春節(jié)假期，旅游市場日益火熱，如果旅行社擅自更改縮減行程，是否應(yīng)向游客賠償？近日，北京市第三中級(jí)人民法院審理了一起這樣的民事糾紛。

【案情回顧】

老李退休后酷愛旅游，經(jīng)常報(bào)名參加旅游團(tuán)前往祖國名山大川，偶爾還會(huì)去世界各地游覽瑰麗風(fēng)景。2023年，老李報(bào)名了前往非洲馬達(dá)加斯加等地的旅行團(tuán)，與旅行社簽署的旅游合同約定行程共17天，經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認(rèn)后的《旅游行程單》亦作為合同的組成部分。雙方約定了17天的具體行程，其中，第13天行程主要為前往穆龍達(dá)瓦參觀某著名景區(qū)，第14天主要在穆龍達(dá)瓦市活動(dòng)并再次在某著名景區(qū)游覽。

在合同實(shí)際履行中，第13天的行程全部在路上，第14天只有傍晚時(shí)分短暫參觀某著名景區(qū)。老李對(duì)于旅行社的安排不滿意，認(rèn)為旅行社擅自縮減行程，回國后，就此向法院起訴要求賠償。

【庭審過程】

庭審中，雙方當(dāng)事人就簽訂的《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》《團(tuán)隊(duì)出團(tuán)通知單》均認(rèn)可屬雙方真實(shí)意思表示，且未違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，亦未違背公序良俗。

根據(jù)合同約定及出團(tuán)通知單，第13日的行程包括某著名景區(qū)，但實(shí)際行程為全天坐車14個(gè)小時(shí)，晚上9點(diǎn)后到達(dá)酒店入住。對(duì)此，旅行社稱因天氣原因調(diào)整行程。法院認(rèn)為，旅行社舉證并不充分，無法認(rèn)定因顯著天氣變化導(dǎo)致行車時(shí)間大幅增加，以至于當(dāng)天除行車外無法安排其他任何行程，應(yīng)認(rèn)定旅行社當(dāng)日未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目。

第14日的預(yù)定行程之一為傍晚時(shí)分在某著名景區(qū)拍攝落日美景，當(dāng)日下午即進(jìn)入某著名景區(qū)，亦于傍晚來到預(yù)定拍攝地點(diǎn)進(jìn)行拍攝。但旅行社較早返程的正當(dāng)合理性并無證據(jù)支持，老李也主張第14日的行程安排不合理，導(dǎo)致老李錯(cuò)過最佳拍攝時(shí)機(jī)。法院認(rèn)為，旅行社作為旅游服務(wù)提供者針對(duì)此項(xiàng)行程之安排存在一定瑕疵。

該案旅游合同履行地系遙遠(yuǎn)的非洲，游客身在異國他鄉(xiāng)，因此要求游客現(xiàn)場對(duì)于旅行社的行程變更作出激烈的反對(duì)并不切實(shí)際，游客搜集證據(jù)在回國后訴訟維權(quán)實(shí)屬適當(dāng)。同理，如果旅行社改變行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并不能因?yàn)槠涮崆霸诤贤泻唵我痪洹奥糜紊缬袡?quán)根據(jù)行程中的現(xiàn)實(shí)情況調(diào)整行程”而免除相應(yīng)的責(zé)任。

【審判結(jié)果】

北京三中院審理后認(rèn)為，因旅行社未完成第13天約定旅游服務(wù)項(xiàng)目，第14天部分履行行為存在瑕疵，結(jié)合行程天數(shù)、行程費(fèi)用及費(fèi)用構(gòu)成等酌定旅行社賠償老李5000元。

【以案說法】

《中華人民共和國民法典》第五百零九條規(guī)定“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”。

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十五條規(guī)定“旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持”。

審理該案的法官金妍熙表示，旅游消費(fèi)者在選擇旅行社時(shí)要仔細(xì)查閱旅行社資質(zhì)，通過正規(guī)渠道選擇合法的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營者，仔細(xì)審閱雙方簽訂的合同以及對(duì)于行程的安排細(xì)節(jié)，如認(rèn)為自己的權(quán)利受到侵害就要在行程中做好證據(jù)保留，并及時(shí)通過合法途徑主張權(quán)利。金妍熙同時(shí)提示，旅行社應(yīng)當(dāng)誠信履約，保障游客的合法權(quán)利，行程的變更不僅需要征得游客的同意，也要留存相應(yīng)證明。