一年一度春運(yùn)忙，高鐵出行迎高峰。廣鐵集團(tuán)長沙客運(yùn)段動(dòng)五車隊(duì)G7組擔(dān)當(dāng)復(fù)興號(hào)紅眼動(dòng)車組通宵達(dá)旦地運(yùn)行，旅客的遺失物品多起來了，列車長蔣誠忙碌的身影比以往更勤了。

2月4日12時(shí)40分，蔣誠值乘湛江西至汕頭G6086次列車，她習(xí)慣性地刷新工作手機(jī)，發(fā)現(xiàn)旅客蔡小姐在5分鐘前提交了一條尾號(hào)為1298的遺失物品工單，稱在深圳北站下車時(shí)，所攜帶的一副白色耳機(jī)遺失在8車10B座位上。

看到信息后，蔣誠立馬趕到8號(hào)車廂，可找遍座椅夾縫、椅背網(wǎng)兜，再旋轉(zhuǎn)座椅，也未見耳機(jī)蹤跡，又打開手機(jī)電筒，趴在地面再找，終于在一個(gè)角落里找到了這副耳機(jī)。

握著耳機(jī)，蔣誠開心地說：“運(yùn)行途中，我喜歡刷新手機(jī)里的客管系統(tǒng)，看是否派發(fā)了新工單，像耳機(jī)、充電器、眼鏡這類小物品，如果尋找及時(shí)，找回的可能性很大?！?/p>

“80后”蔣誠是一名技師列車長，責(zé)任心強(qiáng)，跑車經(jīng)驗(yàn)足，哪些物品易找，哪些物品難找，在她心底都有筆賬。

“旅客下車前，廣播提醒旅客收拾好自己的行李物品，手機(jī)、充電器、耳機(jī)、身份證、背包、行李箱等是最容易遺忘的；到站后巡視車廂，一路走過去，要眼觀六路，上看行李架，中看窗臺(tái)、座椅、椅背網(wǎng)兜，下看地面，不能漏掉任何一個(gè)地方?！闭劶皩ふ壹记?，蔣誠滔滔不絕地介紹著。

1月25日凌晨1時(shí)55分，深圳北至長沙南G9684次列車終到長沙南站后，蔣誠待旅客全部下車后，開啟視頻記錄儀巡視車廂，短短的幾分鐘內(nèi)撿到5件旅客的遺失物品。

“那晚我值班，看見蔣誠左手拿著手機(jī)充電器、移動(dòng)Wi-Fi、身份證，右手拿著不銹鋼水杯和客運(yùn)記錄，肩膀上還背著一個(gè)學(xué)生書包，與長沙南站客運(yùn)員辦理旅客遺失物品交接時(shí)，活脫脫像個(gè)‘拾穗者’?！被叵肫甬?dāng)晚長沙南站站臺(tái)上的那一幕，車隊(duì)黨總支書記馮小英印象深刻。

每當(dāng)撿到遺失物品而沒有工單時(shí)，她總是想方設(shè)法聯(lián)系失主；遇到旅客遺失物品下錯(cuò)工單時(shí)，她也會(huì)親力親為及時(shí)引導(dǎo)旅客撤銷列車工單，并告知如何重新下工單。對(duì)此，旅客湯女士感慨道：“蔣車長細(xì)心周到的服務(wù)，給我們減少了不必要的麻煩和損失?！?/p>

在家千日好，出門萬事難。蔣誠每年為旅客撿回遺失物品均超300件，物品價(jià)值有大有小，但撿到的所有遺失物品，蔣誠都會(huì)編制客運(yùn)記錄移交車站，從不認(rèn)為舊的、不起眼的，旅客就不要了。值乘的最后一天下班后，工作手機(jī)上交，下趟接班時(shí)也要打開手機(jī)查看上個(gè)班的遺失物品工單處理情況，避免因自己疏忽而遺漏工單。

在蔣誠的努力下，春運(yùn)以來，她已為旅客找回遺失物品36件，遺失物品找回率達(dá)到100%。她用點(diǎn)滴行動(dòng)與真誠服務(wù)讓旅客乘車體驗(yàn)更美好。（曾波）

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