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2022年3月，《搬家貨運服務(wù)平臺企業(yè)安全運營規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。相關(guān)規(guī)定帶動搬家行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，不少從業(yè)者獲得技能提升，實現(xiàn)了從“體力工”到“技術(shù)咖”的轉(zhuǎn)型。

“沒想到現(xiàn)在的搬家?guī)煾颠@么專業(yè)、這么細致！”2月7日，租住在北京朝陽區(qū)的李女士租約即將到期，由于假期返崗后沒有時間收拾房間，便通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約搬家服務(wù)，不曾想這次經(jīng)歷刷新了她對搬家的認知。

2022年3月，《搬家貨運服務(wù)平臺企業(yè)安全運營規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，對搬家貨運服務(wù)各個環(huán)節(jié)提出了規(guī)范化要求。在其帶動下，搬家行業(yè)加速升級“進化”，不少從業(yè)者通過系統(tǒng)化職業(yè)培訓(xùn)獲得技能提升，實現(xiàn)了從“體力工”到“技術(shù)咖”的轉(zhuǎn)型升級。

細致專業(yè)服務(wù)受客戶歡迎

“咱們的物品種類比較多，4個人干大約要6個小時能搬完?！苯o李女士搬家當(dāng)天，張澳和另外3名同事按時上門，確認過屋內(nèi)的布局陳設(shè)和物品后，立刻開始了搬家服務(wù)。

將專用的白色收納箱陸續(xù)搬到客戶家中用于物品打包，按照物品種類進行收納整理，氣泡膜、拉伸膜、膠帶、松緊罩、保護毯、毛氈板等工具輪番上陣……看著眼前裝備齊全、動作利落、配合默契的4人團隊，李女士發(fā)現(xiàn)自己根本插不上手，“感覺去了就是幫倒忙”。

近年來，隨著消費升級和行業(yè)規(guī)范化的發(fā)展，搬家行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容也在發(fā)生變化。傳統(tǒng)的“體力活”模式逐漸被淘汰，取而代之的是專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細化的服務(wù)模式，這也對從業(yè)者提出了更高要求。

在搬家工汪濤濤看來，越復(fù)雜的搬家任務(wù)，越能體現(xiàn)搬家服務(wù)的專業(yè)性。在他接到的一個訂單中，客戶是藝術(shù)行業(yè)從業(yè)者，家里有許多易碎的藝術(shù)品和定制家具。了解到這個情況后，汪濤濤和同事提前到客戶家中進行實地勘察，制訂了詳細的搬家計劃。

“到達客戶的新地址之后，我們還要根據(jù)客戶要求，將藝術(shù)品按照色彩和風(fēng)格重新布置在新家的展廳中?！蓖魸凉蛴浾呋貞浀溃蛻粼谧詈篁炇窄h(huán)節(jié)非常滿意，特意發(fā)了一條朋友圈，稱贊他們的服務(wù)“簡直像請了一個私人管家”?？蛻舻暮迷u不僅給汪濤濤帶來了更多訂單，也讓他更堅定了鍛煉專業(yè)技能、提高服務(wù)水平的信心。

從傳統(tǒng)藍領(lǐng)向“新藍領(lǐng)”轉(zhuǎn)變

原本從事高檔家具送裝的汪濤濤，經(jīng)歷過“出力氣”向“拼技能”的艱難轉(zhuǎn)型?！八图揖唢L(fēng)吹日曬，收入也不穩(wěn)定，總是擔(dān)心被替代?！痹诤团笥训牧奶熘?，汪濤濤才了解到行業(yè)早已發(fā)生變化，決定重新“武裝”自己的技能。

如何使用專業(yè)的打包材料、如何包裝貴重物品、如何根據(jù)家具結(jié)構(gòu)進行拆解和組裝，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和市場實踐，汪濤濤從一名傳統(tǒng)的藍領(lǐng)工人，轉(zhuǎn)變?yōu)榧婢唧w能和技能的“新藍領(lǐng)”。

記者在采訪中了解到，搬家?guī)煾档霓D(zhuǎn)型升級不僅出于自身拓展市場的需求，也有行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動。來自貴州省銅仁市石阡縣的張?zhí)炱欤瑤е鴰孜话峒規(guī)煾岛托」ぴ谔K州組建了小型的搬家團隊，但行業(yè)低價競爭，讓幾人一度難以生存。

據(jù)張?zhí)炱旖榻B，由于市場上充斥著大大小小的搬家公司，為了爭搶客戶，缺乏優(yōu)勢的小公司只能采用降價策略，用低價先把訂單搶到手?！靶」緬瓴坏藉X，慢慢就開始坐地起價、亂收費，能賺一單是一單?！睆?zhí)炱焐羁谈惺艿?，這樣不僅客戶留不住，從業(yè)環(huán)境也變得亂糟糟。

在認真考察各類搬家公司的業(yè)務(wù)之后，張?zhí)炱熳聊テ鹑绾翁峁└鼘I(yè)、更高質(zhì)量的服務(wù)。“比如有的床帶按摩功能，內(nèi)部結(jié)構(gòu)和零部件復(fù)雜，如何拆卸、包裝、組裝都是需要學(xué)習(xí)的，不能像以前一樣蠻干?！睆?zhí)炱毂硎?，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，搬家也必須要有競爭優(yōu)勢。

合力提升行業(yè)專業(yè)水平

2022年3月，《搬家貨運服務(wù)平臺企業(yè)安全運營規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）團體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，對搬家貨運服務(wù)各個環(huán)節(jié)提出了規(guī)范化要求。例如，裝卸搬運中，搬運裝卸人員應(yīng)確保開放環(huán)境中貨物有人看守；打包作業(yè)前，搬運裝卸人員應(yīng)與客戶確認本次訂單信息等。

此外，《規(guī)范》還要求平臺需具備特殊物品申報、身份識別、行程錄音、隱私號保護、定位、異常狀態(tài)監(jiān)控提醒等功能，這使得企業(yè)職責(zé)也更加明晰。

“隨著社會發(fā)展，消費者對搬家服務(wù)的需求必將更加復(fù)雜和精細。缺乏完善培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化流程的品牌，注定會被市場淘汰?！弊鳛樾袠I(yè)參與者，藍犀牛搬家CEO王粟認為，完善的服務(wù)培訓(xùn)體系是所有市場參與者都必須通過的關(guān)鍵考驗，這不僅包括接單效率、服裝規(guī)范、工具準(zhǔn)備等基本要求，還有分類包裝、整理收納、安全搬運、新家還原等服務(wù)升級需求。

張澳記得，在正式開始搬家接單前，自己經(jīng)歷了一周的高強度培訓(xùn)?！芭嘤?xùn)的內(nèi)容包括如何跟用戶進行良好溝通，如何更好地保護物品，連一個玻璃杯要包裹多少層都有要求?！痹谒磥恚袠I(yè)未來的發(fā)展必然是提供更高質(zhì)量的服務(wù)，想要擺脫干“臟活”“力氣活”的刻板印象，搬家?guī)煾稻鸵訌妼ψ陨淼呐嘤?xùn)，掌握實實在在的技能。

“搬家行業(yè)早已不是簡單的體力勞動，而是一個需要專業(yè)技能和細致服務(wù)的職業(yè)。只要你肯學(xué)肯干，就能在這個行業(yè)中找到自己的價值?！比缃?，已成為行業(yè)“明星員工”的汪濤濤，期待帶動更多從業(yè)者提高服務(wù)水平，從而促進搬家?guī)煾档穆殬I(yè)標(biāo)準(zhǔn)更加完善、行業(yè)待遇進一步提升。