“孩子別怕，待在這里，我?guī)湍阏覌寢??！?月10日，G6423次列車(chē)上，一個(gè)小男孩泣不成聲。長(zhǎng)沙客運(yùn)段長(zhǎng)沙動(dòng)四車(chē)隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)徐勤蹲下身，輕聲安撫，又耐心地通過(guò)廣播尋找家長(zhǎng)。今年是徐勤在高鐵上工作的最后一個(gè)春運(yùn)，她已經(jīng)堅(jiān)守在一線崗位32年。

不一會(huì)兒，一位焦急的母親趕來(lái)，緊緊抱住孩子，激動(dòng)地連聲道謝，徐勤微笑著轉(zhuǎn)身繼續(xù)巡查車(chē)廂。列車(chē)上人來(lái)人往，旅客有序地安放行李、尋找座位，徐勤穿梭其間，忙得一刻不停?！靶燔?chē)長(zhǎng)，今年春運(yùn)還在跑車(chē)??？”一位老同事偶然遇見(jiàn)她，帶著幾分驚訝?！笆前?，春運(yùn)結(jié)束后我才退休，這是我的最后一個(gè)春運(yùn)。”她笑著回答，語(yǔ)氣輕松，但眼神里透著責(zé)任與不舍。

每天清晨，當(dāng)陽(yáng)光灑向長(zhǎng)沙南站站臺(tái)，一抹藏藍(lán)色的身影始終步履從容。徐勤正以特殊的方式向職業(yè)生涯告別，這位本該在年初退休的列車(chē)長(zhǎng)，主動(dòng)請(qǐng)纓加入車(chē)隊(duì)的“春運(yùn)黨員突擊隊(duì)”，沖鋒在客運(yùn)一線，用專業(yè)與溫情，為南來(lái)北往的旅客鋪就溫暖路。32年來(lái)，她看著旅客歸家、團(tuán)聚，也見(jiàn)證著鐵路的跨越式發(fā)展。

G6019次列車(chē)上，重點(diǎn)旅客服務(wù)信息接連不斷，需要輪椅的老人、獨(dú)自出行的孕婦、行動(dòng)不便的旅客……徐勤提前協(xié)調(diào)安排，確保所有重點(diǎn)旅客都能得到妥善照顧。

“陳女士，別擔(dān)心，我們一直在?！彼崧暟参恳呀?jīng)懷孕36周的孕婦，幫忙安放行李，時(shí)不時(shí)過(guò)來(lái)詢問(wèn)情況，確保她一路安心?！奥贸讨兴恢痹陉P(guān)心我，幫我拎包、送水，還提醒我下車(chē)時(shí)慢一點(diǎn)，特別貼心?！钡竭_(dá)終點(diǎn)站時(shí)，孕婦陳女士連聲道謝。

工作以來(lái)，徐勤遇到過(guò)各種突發(fā)情況：旅客突發(fā)疾病，她第一時(shí)間組織救助；孩子走散，她耐心安撫并廣播尋人；車(chē)廂里有糾紛，她冷靜勸解，確保秩序井然。她常說(shuō)：“旅客在車(chē)上，服務(wù)就不能松懈，保障旅客安全是我們的責(zé)任?！?/p>

從綠皮車(chē)到復(fù)興號(hào)，從手寫(xiě)補(bǔ)票到電子化票務(wù)……徐勤不僅是鐵路發(fā)展的見(jiàn)證者，更是親歷者。

“以前列車(chē)跑得慢，春運(yùn)一票難求，車(chē)廂里擠得滿滿當(dāng)當(dāng)?，F(xiàn)在高鐵速度快了，購(gòu)票方便了，旅客體驗(yàn)越來(lái)越好?！彼锌溃斑^(guò)去查票要手寫(xiě)記錄，現(xiàn)在一掃碼就能查補(bǔ)票，效率高了，旅客也不用頻繁被打擾?！?/p>

鐵路的變化不僅提升了旅客的出行體驗(yàn)，也讓乘務(wù)員的工作方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。從人工廣播到智能播報(bào)，從大桶開(kāi)水到直飲水機(jī)，從窗口購(gòu)票到手機(jī)選座……每一項(xiàng)改進(jìn)，都是鐵路現(xiàn)代化的縮影，也讓春運(yùn)變得更順暢、更溫暖。

此外，徐勤還將30多年的工作經(jīng)驗(yàn)提煉成“三心服務(wù)法”，即觀察要細(xì)心、溝通要耐心、幫扶要貼心，并傳授給一批又一批年輕人。在她的帶動(dòng)下，班組走出了數(shù)十位列車(chē)長(zhǎng)、幾十名業(yè)務(wù)骨干。

（唐康舜 謝雨融 鄧宇翔）

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