本報訊（記者甘皙）2月19日清晨，四川成都春熙路的繁華尚未開啟，圓通快遞小哥張杰已經(jīng)開始了忙碌的一天。作為一名聽障人士，往年業(yè)務(wù)旺季，他常常因溝通障礙感到壓力倍增，“接了客戶電話也無法溝通，直接掛斷又怕不禮貌”。而在今年忙碌的“年貨季”中，張杰感到工作充實而舒心。

日前，圓通面向全網(wǎng)聽障和言語障礙快遞員推出“無障礙溝通”功能，該功能在征得快遞員同意后，消費者查詢包裹物流時，自動顯示快遞員是聽力或言語障礙快遞員的身份信息，提醒消費者調(diào)整溝通方式?？蛻魢L試聯(lián)系張杰時，系統(tǒng)會默認(rèn)關(guān)閉“電話”選項，引導(dǎo)客戶通過短信溝通。這樣一來，張杰避免了接電話的困擾，客戶也能更加有效地表達(dá)需求，整個溝通過程變得更加順暢?！耙郧拔易钆聛黼娬駝樱F(xiàn)在系統(tǒng)引導(dǎo)客戶通過短信聯(lián)系，減輕了我的壓力，也讓我能更專注于配送工作?！睆埥軐懙?。

2024年底，圓通“智能外呼”功能正式上線，張杰成為首批受益者。通過該功能，快遞員能夠一鍵向收件客戶發(fā)起外呼，電話接通后由人工智能語音與客戶溝通，自動收集并匯總客戶的收件需求，降低了溝通成本，提高了服務(wù)質(zhì)量。

今年春節(jié)，張杰沒回資陽老家，而是留守成都，保障市民的春節(jié)寄遞?！霸瓉砗ε峦?，但今年春節(jié)我心里有底，就好像有無聲的暖流流淌在我們和客戶之間。有了這些貼心的功能，服務(wù)質(zhì)量有保證，我也能多攢點錢了?！睆埥茉谑謾C(jī)上一字一句打出了這些話。

2024年，圓通全網(wǎng)聽力或言語障礙快遞員日均收派包裹近3萬票。同時，自去年5月上線“無障礙溝通”功能上線以來，圓通已經(jīng)新吸納上百名聽力或言語障礙快遞員。

自2021年與中國殘聯(lián)合作啟動“圓夢行動”項目以來，已累計有超過12700名殘疾人及其家屬在圓通實現(xiàn)夢想、施展才華。企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，將持續(xù)推進(jìn)“科技助殘”，進(jìn)一步優(yōu)化“無障礙溝通”體驗，利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助聽力或言語障礙快遞員提升服務(wù)質(zhì)量。