近日，隨著客戶在國網(wǎng)中衛(wèi)沙坡頭供電營業(yè)廳第一筆電力交易入市咨詢業(yè)務(wù)的成功答復(fù)，拉開了國網(wǎng)寧夏中衛(wèi)供電公司營業(yè)窗口“一口對外”服務(wù)模式的序幕。

“一口對外”意味著客戶只需對接一個專門的服務(wù)窗口或團隊，無論是業(yè)務(wù)受理、進度查詢，還是問題反饋，都能在這里得到一站式解決。該公司明確“一口對外”業(yè)務(wù)清單，逐個梳理管理細則，整理營業(yè)窗口“一口對外”業(yè)務(wù)答復(fù)手冊；明確電力交易、新能源并網(wǎng)、電源接入復(fù)雜業(yè)務(wù)對接人，要求簡單業(yè)務(wù)營業(yè)窗口通辦，復(fù)雜業(yè)務(wù)精準轉(zhuǎn)辦至對口專業(yè)負責(zé)人，主動聯(lián)系、精準答復(fù)，提高客戶辦電效率。

下一步，該公司將重點研究應(yīng)用數(shù)智化技術(shù)手段，實時感知客戶訴求，依據(jù)供電營業(yè)場所承接咨詢、查詢、業(yè)務(wù)代辦等事項明細，研發(fā)AI智能查詢助手，全網(wǎng)調(diào)取數(shù)據(jù)，通過AI智能綜合分析，精準提供應(yīng)答建議，為客戶提供更加智能便捷的服務(wù)。（林彥君）

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