“感謝寶山工會的法律援助服務(wù)！我們的案子歷經(jīng)3年，終于得到圓滿解決！”外來務(wù)工人員呂彬在拿到賠償金后，握著上海市寶山區(qū)工會干部的手，久久不愿松開。這是他和70余名工友的心聲。

維權(quán)路幾多阻礙，呂彬曾想：“維權(quán)費時費力，還要擔(dān)心最終結(jié)果可能會竹籃打水一場空?！钡?qū)毶焦暾埛ㄔ螅虐l(fā)現(xiàn)，原來的擔(dān)心都是多余的。呂彬在事后說：“有工會干部和律師全程跟進，各個環(huán)節(jié)都不用操心。”

寶山區(qū)總工會探索建立起“一站式”職工法律服務(wù)中心。服務(wù)中心通過整合各方資源，優(yōu)化服務(wù)流程，事前“一體化”實現(xiàn)多部門聯(lián)動，事中“一扇門”打造多方位維權(quán)，事后“一件事”開展多元化服務(wù)，為職工提供便捷、高效、全面的法律服務(wù)，切實維護職工合法權(quán)益。

打造“一扇門進出”閉環(huán)機制

在走出寶山區(qū)“一站式”職工法律服務(wù)中心時，程曉原本的擔(dān)心焦慮消失了?！?00多名員工上午還在改代碼，下午企業(yè)突然宣布解散，大家一下子蒙了?！眮淼椒?wù)中心求助后，工會的高效和專業(yè)讓他和同事們吃下了定心丸。半天之內(nèi)，區(qū)總工會會同有關(guān)部門，在企業(yè)辦公地設(shè)置咨詢幫扶接待點，充分了解企業(yè)員工訴求。工會律師受理了職工的仲裁申請，為職工合法權(quán)益保駕護航。

地處寶山區(qū)牡丹江路215號的這處“一站式”職工法律服務(wù)中心，集維權(quán)服務(wù)和工會24小時驛站、就業(yè)、心理、培訓(xùn)、幫困等保障服務(wù)功能于一體，入駐8支共100余人的專業(yè)服務(wù)隊，實現(xiàn)了職工法律服務(wù)“一站式”辦理。

寶山區(qū)總在中端優(yōu)化一體化聯(lián)動機制，配套提供協(xié)調(diào)、調(diào)解、仲裁、訴訟、執(zhí)行等服務(wù)保障；后端完善受理、研判、分流、調(diào)處、督辦、問效等全周期閉環(huán)運行流程，讓職工勞動糾紛“一攬子調(diào)處”，矛盾“全鏈條化解”，形成“一扇門進出”閉環(huán)機制。

寶山區(qū)總會同區(qū)法院、人社局、檢察院和司法局共同打造集勞動人事爭議巡回審判點、勞動人事爭議聯(lián)合調(diào)解中心工會分中心、勞動人事爭議仲裁巡回庭、民行檢察工作站、司法局駐工會法律援助工作站、庭審觀摩室于一體，并具備開展公開檢察聽證、工傷行政復(fù)議案件聽證、現(xiàn)場庭審觀摩學(xué)習(xí)等功能的寶山工會勞動人事爭議巡回庭，實現(xiàn)矛盾調(diào)處、勞動仲裁、司法裁決的無縫鏈接，構(gòu)建起“商、調(diào)、裁、訴、援、執(zhí)”六位一體閉環(huán)式工作機制。寶山區(qū)總工會相關(guān)負責(zé)人介紹，按照重點部門集中常駐、一般部門輪流入駐、涉事部門隨叫隨駐的入駐原則，組織相關(guān)單位入駐中心集中坐班，保障為職工提供“一站式”服務(wù)。

“一網(wǎng)通辦職工那些事”

當(dāng)前，寶山已構(gòu)建起“1+3+13+N”三級職工法律援助服務(wù)平臺，形成了涵蓋150余個職工法律援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在寶山地域內(nèi)平均不到2平方公里就有一個服務(wù)站或聯(lián)絡(luò)站。

遇到出行不便或有特殊情況的職工怎么辦？女職工祝曉燕就在最無助的時候遭遇了職業(yè)變故，“公司出事我也失業(yè)，還在哺乳期，整天焦慮得睡不著掉頭發(fā)”。

“職工群眾的需求就是我們工作的著力點和突破口?！睂毶絽^(qū)總工會相關(guān)負責(zé)人介紹，寶山工會根據(jù)職工需求，打造寶山工會職工服務(wù)“一件事”，依托“隨申辦”一網(wǎng)通辦市民云APP平臺，推出了包含法律援助、掃碼入會、就業(yè)服務(wù)、心理咨詢等七大服務(wù)，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦職工那些事”。寶山還在上海首創(chuàng)“無人干預(yù)自動辦理”在線法律援助系統(tǒng)，讓職工掌上看、網(wǎng)上辦，實現(xiàn)法律援助申請?zhí)峤粚徍恕叭叹W(wǎng)辦”；開通“視頻幫辦”功能，專業(yè)律師即時響應(yīng)，以在線視頻形式為職工答疑解惑。目前，已為1600余名職工提供服務(wù)。

于是，祝曉燕很快有了不少素未謀面的“網(wǎng)友”，他們熱心地為她提供法律咨詢，幫助她申請仲裁，還為她提供了很多尋找新工作的渠道?！拔冶Ｕ狭俗约旱暮戏?quán)益，哺乳期后也有幾家企業(yè)向我拋出橄欖枝，謝謝我的‘網(wǎng)友們’?！弊匝嗾f。

“法援+”延伸服務(wù)鏈條

“這次我們帶來很多優(yōu)質(zhì)的崗位，歡迎大家報名！”直播間的一頭，寶山區(qū)的工會干部正賣力地“直播帶崗”。

寶山區(qū)總發(fā)現(xiàn)，職工在尋求法律援助時，往往伴隨著就業(yè)崗位、心理困惑、技能提升和生活困難等多種需求。

服務(wù)中心針對性地開展“法援+”相關(guān)服務(wù)。對于失業(yè)職工，提供“法援+就業(yè)”服務(wù)，為有需求的受援職工提供不少于3家用人單位的面試機會、一對一就業(yè)指導(dǎo)等。去年以來，已為34起群案涉及的732名職工提供就業(yè)推薦，舉辦64場線上就業(yè)直播，涉及757家次企業(yè)，累計提供16332個崗位。對于心理焦慮不安的受援職工，提供“法援+心理”服務(wù)，通過心理咨詢師隊伍一對一疏導(dǎo)，積極做好職工的心理撫慰，緩解職工情緒壓力。

對于年齡偏大、缺乏技能的受援職工，該中心則會提供“法援+培訓(xùn)”服務(wù)。對于確需幫助且符合條件的受援職工，提供“法援+幫困”服務(wù)，積極引導(dǎo)職工進入幫困體系，解決實際問題。

本報記者 裴龍翔