近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)寧夏銀川供電公司深入貫徹優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，積極推行“四新四優(yōu)”創(chuàng)新舉措，提升電力服務(wù)水平，助力電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

立足“四新”模式，提升電力獲得感。貫通寧夏政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，打造水電氣暖網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝平臺(tái)；試點(diǎn)數(shù)智化應(yīng)用，部署智能機(jī)器人服務(wù)專區(qū)；構(gòu)建社網(wǎng)融合服務(wù)新模式，發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)效能；推行“一口對(duì)外”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)各部門協(xié)同高效運(yùn)作。落地“四優(yōu)”成效，增強(qiáng)服務(wù)執(zhí)行力。優(yōu)化機(jī)制助力辦電高效便捷，縮短外線工程審批平均用時(shí)；研發(fā)AI數(shù)字人，涉電業(yè)務(wù)答復(fù)率達(dá)88%，辦理時(shí)長(zhǎng)縮短22%；打造“社網(wǎng)共建”示范陣地，為特殊群體提供上門服務(wù)；新增跨專業(yè)服務(wù)知識(shí)點(diǎn)，智能機(jī)器人班組工作效率提升30%，客戶訴求響應(yīng)率提升至99.9%。

下一階段，國(guó)網(wǎng)銀川供電公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量，構(gòu)建數(shù)字化智能服務(wù)體系，改善電力營(yíng)商環(huán)境。（趙靜靜 左進(jìn)）

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