清明，這個承載著慎終追遠(yuǎn)和踏春出行雙重情感的特殊時節(jié)，深圳北站被如洶涌潮水般的客流層層包圍。

4月4日清晨6時剛過，進(jìn)站口已排起了蜿蜒的長隊，廣播聲、腳步聲相互交織，每日超25萬人次在這里踏上旅途?？瓦\(yùn)二班副值班員肖穎身著熨燙得筆挺的制服，身姿挺拔，開啟了新一天的工作。

她首先來到自助檢票區(qū)，指尖輕觸每一臺檢票機(jī)的屏幕，仔細(xì)觀察設(shè)備啟動時有無卡頓。接著，她的目光在旅客服務(wù)顯示屏上游走，逐行核對列車車次、發(fā)車時間和站臺信息。當(dāng)發(fā)現(xiàn)一處車次信息的字體顯示略有模糊時，她立刻拿起對講機(jī)，通知技術(shù)人員前來處理。隨后，她又快步來到候車區(qū)，蹲下身子，檢查座椅縫隙間是否有垃圾殘留，用手輕搖垃圾桶，查看是否穩(wěn)固。

在核對列車開行計劃時，她會逐列比對系統(tǒng)數(shù)據(jù)與紙質(zhì)文件，并用紅筆標(biāo)記出重點(diǎn)車次。在肖穎看來，這些看似瑣碎的檢查，實則是旅客順利出行的重要保障，任何一處細(xì)微的差錯，都可能給旅客帶來不便。

9時，肖穎在候車室巡視，她目光如炬，時刻留意著旅客的需求。當(dāng)看到一位攜帶大件行李的老年旅客，腳步蹣跚、額頭滲出汗珠時，她毫不猶豫地快步上前，一手接過沉重的行李，一手?jǐn)v扶著老人，并溫柔地說：“大爺，我來幫您，咱們慢點(diǎn)兒走。”當(dāng)發(fā)現(xiàn)有旅客在人群中一臉迷茫、四處張望時，她會帶著如春日暖陽般的笑容，主動上前詢問：“您好，請問您有什么需要幫助的嗎？”

11時，肖穎留意到一位坐著輪椅的老人，在候車大廳里焦急地四處張望，雙手不自覺地緊緊握住輪椅扶手。她迅速來到老人身旁，蹲下身子，微微仰頭詢問道：“老人家，您是不是遇到麻煩了？”交談中，肖穎得知老人的同行人去取行李，遲遲未歸。她輕輕拍著老人的手背說：“您別著急，我這就幫您聯(lián)系?！闭f完，肖穎迅速通過對講機(jī)聯(lián)系其同行人。隨后，她為老人整理了一下外套，防止受涼，便推著老人前往無障礙電梯。途中，肖穎陪老人聊天，老人的臉上漸漸露出了笑容。等到家屬匆匆趕來后，肖穎又協(xié)助他們將老人安全送上車，并叮囑：“路上照顧好老人，有什么問題找列車員?！?/p>

在深圳北站的日常工作中，團(tuán)隊協(xié)作屢見不鮮。12時，客運(yùn)員曾思嘉發(fā)現(xiàn)一個老年旅游團(tuán)，他們神情慌張。她上前詢問，得知他們即將乘車，因為人多擔(dān)心趕不上。完成預(yù)檢后，曾思嘉將情況告知肖穎。肖穎迅速在檢票口開辟綠色通道，并引導(dǎo)旅游團(tuán)有序進(jìn)站。她一邊引導(dǎo)，一邊提醒：“叔叔阿姨們，慢點(diǎn)走，注意腳下臺階?！痹技魏托しf的周到服務(wù)贏得了旅游團(tuán)的點(diǎn)贊。

肖穎的丈夫也在鐵路系統(tǒng)工作，夫妻二人常常因值班錯過家庭團(tuán)聚的機(jī)會。清明節(jié)，本是追思先人、踏青出游的日子，他們卻選擇堅守崗位，守護(hù)旅客的平安出行路。（唐凱）

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