卸貨、錄入、分揀、裝車(chē)、配送……每天從早晨6點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，甚至更晚，萬(wàn)海波像一只勤勞的小蜜蜂，風(fēng)雨無(wú)阻地穿梭在大街小巷，奔跑在服務(wù)居民生活的“最后一公里”。

萬(wàn)海波是天津通無(wú)阻商貿(mào)有限公司的快遞員。從業(yè)7年來(lái)，他派件近80萬(wàn)單，用小小的快遞連接起百姓的便利生活，將“幸福”快遞到千家萬(wàn)戶。

“每一份快遞都是一份責(zé)任”

早晨6點(diǎn)，迎著第一縷陽(yáng)光，萬(wàn)海波來(lái)到位于天津市紅橋區(qū)三條石街道的中通快遞大胡同網(wǎng)點(diǎn)，和工友們麻利地卸貨、分揀快件，開(kāi)啟一天的工作。

“每一份快遞都是一份責(zé)任，我們派送的不僅僅是一份包裹，更是寄件人的盼望和信任，一定要準(zhǔn)確、及時(shí)送到客戶手上?！比f(wàn)海波邊工作，邊和記者說(shuō)道。

今年43歲的萬(wàn)海波出生在河北邯鄲一個(gè)農(nóng)民家庭。2018年，他來(lái)到天津成為一名快遞員。“快遞這個(gè)行業(yè)很辛苦，天天在外風(fēng)吹日曬，皮膚很容易被曬傷。剛開(kāi)始我也打過(guò)退堂鼓，好在后來(lái)堅(jiān)持了下來(lái)?！比f(wàn)海波坦言。

萬(wàn)海波負(fù)責(zé)的尚都家園小區(qū)有23棟樓，常住居民4000余名。除了居民樓，還有二三十家商鋪，每天送貨量有500多件。如果遇到節(jié)假日、“雙十一”等，單日快遞量會(huì)有七八百件。

上午8點(diǎn)，萬(wàn)海波騎著滿載包裹的電動(dòng)車(chē)來(lái)到尚都家園，開(kāi)始送件?！瓣惔鬆敚@是您的生鮮快遞，您檢查下外包裝，沒(méi)問(wèn)題的話咱就簽收”“于先生，您買(mǎi)的自行車(chē)到了，我給您送去”……

派件、收件、電話聯(lián)系……一上午，萬(wàn)海波騎著電動(dòng)車(chē)在小區(qū)里穿梭著，不時(shí)和大家打著招呼。

萬(wàn)海波對(duì)小區(qū)的每棟樓、每條路都了如指掌，和很多居民成為朋友，大家都親切地叫他“小萬(wàn)”。“我之前買(mǎi)了個(gè)大件家具不會(huì)安裝，小萬(wàn)主動(dòng)幫我裝好?！痹谏卸技覉@11號(hào)樓住戶王奶奶心里，小萬(wàn)心地很善良。

憑借辛勤的付出，萬(wàn)海波讓快遞員這一平凡的職業(yè)被看到、被尊重。他也先后榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、天津市五一勞?dòng)獎(jiǎng)?wù)?，并被評(píng)為首屆“津門(mén)最美快遞員”。

“黨和政府還有工會(huì)組織特別關(guān)心我們戶外勞動(dòng)者，建了不少工會(huì)驛站，各方面福利保障也越來(lái)越完善，大伙兒干勁十足。”萬(wàn)海波說(shuō)。

秘訣是用心和細(xì)心

如何做到近80萬(wàn)單快遞精準(zhǔn)送達(dá)？“我的秘訣就是用心和細(xì)心?！比f(wàn)海波推了推眼鏡回答記者。

每天500多件快遞，如果放快遞驛站的話，上午11點(diǎn)多就可以送完。但是，萬(wàn)海波卻常常忙到下午1點(diǎn)多?！跋裆r產(chǎn)品、大件物品這些快遞我都不放在驛站，選擇送貨上門(mén)。今天有位居民買(mǎi)了一箱食用油，40多斤重，我多花點(diǎn)時(shí)間、力氣送上門(mén)，客戶就不用自己跑去驛站拿了，一切以方便客戶為原則?！比f(wàn)海波告訴記者。

“一切以方便客戶為原則”，萬(wàn)海波是這么說(shuō)的，也是這么做的。

在快遞點(diǎn)分揀快件時(shí)，他會(huì)將快遞分類(lèi)，哪些是送底商的，哪些是放到驛站的，哪些需要送貨上門(mén)……

每當(dāng)送生鮮產(chǎn)品或者易碎品這些特殊快遞時(shí)，他總會(huì)多叮囑客戶幾句，提醒客戶抓緊拆開(kāi)、冷凍保存，或是輕拿輕放。

幾年前，在送件中，細(xì)心的萬(wàn)海波發(fā)現(xiàn)居民孟先生的快件經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)間存放在驛站，他便主動(dòng)聯(lián)系詢問(wèn)原因。了解到孟先生是一位行動(dòng)不便的殘疾人后，萬(wàn)海波堅(jiān)持送貨上門(mén)。

“小萬(wàn)是個(gè)熱心人，樸實(shí)又勤快。只要是我的快遞，他都給我送到家里來(lái)。別的快遞公司的快件，他也一起捎過(guò)來(lái)，服務(wù)特別周到?！碧崞鹦∪f(wàn)，孟先生贊不絕口。

此后，萬(wàn)海波重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)內(nèi)的殘疾人、獨(dú)居老人等特殊群體。為生病老人代買(mǎi)藥品、幫助解答網(wǎng)購(gòu)疑難、順手將老人屋內(nèi)的垃圾帶走……萬(wàn)海波說(shuō)，每當(dāng)看到這些老人，他就會(huì)想起在老家的年邁父母，他希望為老人們多做點(diǎn)事情。

走街串巷的“移動(dòng)探頭”

“尚都家園23號(hào)樓5層電梯門(mén)口墻磚脫落，地板磚起伏不平?！彼涂爝f途中，萬(wàn)海波發(fā)現(xiàn)安全隱患，他隨手拍下，上傳到“紅橋百姓通”微信公眾號(hào)。1個(gè)多小時(shí)后，他收到了“正在處理”的回復(fù)。

除了快遞員，萬(wàn)海波還有另外一個(gè)身份——志愿網(wǎng)格員。2022年，紅橋區(qū)三條石街道黨工委成立“益鋒小哥”志愿服務(wù)隊(duì)，鼓勵(lì)快遞員、外賣(mài)配送員以志愿網(wǎng)格員身份參與基層治理，協(xié)助社區(qū)工作，萬(wàn)海波第一時(shí)間報(bào)了名。

成為志愿網(wǎng)格員后，萬(wàn)海波和伙伴們利用地熟、人熟、情況熟的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，變身“移動(dòng)探頭”，邊工作邊“找茬”，將在路上看到的問(wèn)題及時(shí)報(bào)送，由相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。

哪里有衛(wèi)生死角、哪條路坑洼不平、哪里有安全隱患……2022年至今，萬(wàn)海波發(fā)現(xiàn)幾十個(gè)問(wèn)題，均及時(shí)上報(bào)并得到解決。

像萬(wàn)海波這樣的志愿網(wǎng)格員在紅橋區(qū)還有300多人，他們?cè)谧呓执锕ぷ鞯耐瑫r(shí)，融入社區(qū)網(wǎng)格化治理，為基層治理注入新力量。

繁忙工作之余，萬(wàn)海波走進(jìn)紅橋區(qū)北開(kāi)花園社區(qū)職工思想引領(lǐng)陣地作事跡分享。他用平凡樸素的話語(yǔ)講述自己堅(jiān)守崗位、匠心筑夢(mèng)的奮斗故事，勉勵(lì)在場(chǎng)職工熱愛(ài)勞動(dòng)、不怕吃苦，用勤勞的雙手創(chuàng)造美好生活。

“入行7年，我親眼見(jiàn)證天津這座城市的快速發(fā)展和快遞行業(yè)的嶄新變化，也感受到市民對(duì)我們快遞小哥的認(rèn)可?！比f(wàn)海波說(shuō)，“我將繼續(xù)做好示范引領(lǐng)，帶動(dòng)身邊更多人參與志愿服務(wù)活動(dòng)，為居民快遞更多‘幸?！！?/p>