本報(bào)北京5月12日電（記者劉小燕）“如果是4月30日之前在線上商城支付的訂單，您可以把衣服拿過(guò)來(lái)，我試試能否退貨。如果是5月1日之后的訂單，就肯定不行了?！苯袢眨本┦胁絽^(qū)天通苑華聯(lián)商廈優(yōu)衣庫(kù)門店內(nèi)，郭麗芳咨詢?cè)摰赇N售人員得到關(guān)于退貨新規(guī)的答復(fù)。

“五一”前夕，優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)宣布調(diào)整線上訂單至線下門店退貨規(guī)則——5月1日起，僅門店自提/門店急送訂單支持到線下門店退貨（僅限購(gòu)買時(shí)的自提/急送店鋪）。其他線上訂單不再支持到線下門店退貨，僅支持退回線上指定地址。

已經(jīng)習(xí)慣將線上訂單送至線下門店退貨的郭麗芳表示不理解，“打通全國(guó)范圍內(nèi)線上線下的退貨渠道，本是方便消費(fèi)者的舉措。取消之后，門店明明‘近在眼前’，想退貨卻只能叫快遞；而且，官方旗艦店可能給予運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠，但在小程序和APP上退貨，運(yùn)費(fèi)并不低。”她表示，未來(lái)可能會(huì)從官方旗艦店購(gòu)買，或直接在線下門店購(gòu)買。

不過(guò)，對(duì)于優(yōu)衣庫(kù)的退貨新規(guī)則，也有習(xí)慣線下購(gòu)物的消費(fèi)者表示理解?！坝袝r(shí)在線上購(gòu)買某些品牌的服飾，收到貨后發(fā)現(xiàn)包裝盒上標(biāo)注‘電商專供’，同款商品線上也比線下門店便宜?！崩钫駝傁蛴浾咛寡?。在他看來(lái)，新規(guī)則實(shí)施后，可以保證不同渠道購(gòu)入的商品退回各自對(duì)應(yīng)的供應(yīng)鏈。

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)崔麗麗認(rèn)為，消費(fèi)者線上下單后退貨到不同的門店，貨物鏈路和庫(kù)存增減比較復(fù)雜，也意味著品牌要有非常強(qiáng)大的進(jìn)銷存管理能力。同時(shí)，門店也要對(duì)非自身原因?qū)е碌耐素涱~外付出運(yùn)營(yíng)成本。

實(shí)際上，退貨行為帶來(lái)的成本，已經(jīng)讓不少企業(yè)感受到壓力，其中一些企業(yè)開始進(jìn)行調(diào)整。

“服裝行業(yè)社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈也越來(lái)越成熟，品牌商家、生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，都在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中追求各自的利潤(rùn)空間?！比A南農(nóng)業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院服裝系教授范福軍分析認(rèn)為，服裝行業(yè)要面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是消費(fèi)者的退貨自主權(quán)，品牌對(duì)退貨規(guī)則做出調(diào)整，正是基于經(jīng)營(yíng)邏輯下權(quán)衡成本后的調(diào)控之舉。

范福軍認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)品牌退貨規(guī)則調(diào)整的不適應(yīng)，也應(yīng)該得到充分理解?！跋M(fèi)者想買到合適的服飾，是一個(gè)樸素的愿望，會(huì)自然產(chǎn)生退換貨等行為?！痹谒磥?lái)，服裝生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商除了要進(jìn)行利益核算和成本管控，還要注重做好市場(chǎng)定位和產(chǎn)品展示，與消費(fèi)者共建和諧的市場(chǎng)環(huán)境。

記者留意到，優(yōu)衣庫(kù)線下?lián)Q貨服務(wù)維持不變，消費(fèi)者仍可至任意門店更換同款商品尺碼或顏色，免費(fèi)改褲長(zhǎng)等增值服務(wù)持續(xù)開放。