讀者來(lái)信

編輯您好！

2017年，我參加了某旅行社組織的大型主題樂(lè)園“一日游”項(xiàng)目，并支付了團(tuán)費(fèi)。其間，并未與該旅行社簽訂書面合同。然而，在游玩過(guò)程中我意外摔倒，導(dǎo)致兩顆門牙被磕傷。

隨后我訴至法院，要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。法院經(jīng)審理后，認(rèn)定旅行社應(yīng)對(duì)我的損失承擔(dān)30%賠償責(zé)任，判決旅行社賠償我各項(xiàng)損失共計(jì)1200元，同時(shí)載明如發(fā)生后續(xù)治療費(fèi)用，我可另行主張。

今年年初，我前往口腔醫(yī)院進(jìn)行牙齒修復(fù)。醫(yī)生說(shuō)我的上頜前牙已經(jīng)缺損數(shù)年，后續(xù)治療計(jì)劃為擇期修復(fù)、樁核冠修復(fù)。

然而，對(duì)于今年的這筆修復(fù)費(fèi)用，旅行社拒絕賠償。請(qǐng)問(wèn)，我可以要求旅行社賠償該治療費(fèi)用嗎？

北京 周女士

為您釋疑

周女士您好！

近兩年，隨著旅游業(yè)快速?gòu)?fù)蘇，相關(guān)糾紛的化解與權(quán)益保障是群眾的關(guān)注焦點(diǎn)。其中，因未簽訂書面合同、虛假宣傳導(dǎo)致的合同類糾紛，因安全保障缺失、旅游保險(xiǎn)不到位導(dǎo)致的安全事故糾紛，因價(jià)格不透明、住宿條件不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量類糾紛等，是旅游行業(yè)現(xiàn)存的主要問(wèn)題。

如您所述，雖然您在參加某旅行社組織的主題樂(lè)園“一日游”項(xiàng)目時(shí)未與對(duì)方簽訂書面合同，但實(shí)際上，您和該旅行社已形成事實(shí)上的旅游合同關(guān)系，旅行社作為活動(dòng)的組織者應(yīng)當(dāng)對(duì)游客的人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有安全保障義務(wù)。

正如此前法院的判決，您在游玩過(guò)程中跌倒受傷，旅行社未能盡到完善的風(fēng)險(xiǎn)告知及安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)您的損失承擔(dān)30%賠償責(zé)任，同時(shí)您可以主張后續(xù)治療費(fèi)用。

因此，您今年的修復(fù)費(fèi)用即屬于后續(xù)治療費(fèi)用。對(duì)于這筆費(fèi)用以及相關(guān)的各項(xiàng)損失，如醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損害撫慰金等，旅行社應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的賠償責(zé)任。

同時(shí)提醒廣大游客，為有效保障人身安全和合法權(quán)益，在參團(tuán)出游時(shí)應(yīng)當(dāng)注意甄別，選擇正規(guī)、有資質(zhì)、信譽(yù)良好的旅行社或旅游公司，簽訂合法有效的旅游合同，并主動(dòng)購(gòu)買意外保險(xiǎn)，避免被不合理的“低價(jià)游”誤導(dǎo)。同時(shí)，游客是自身安全的第一責(zé)任人，進(jìn)入景點(diǎn)后也應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守秩序，安全、文明旅游，避免發(fā)生意外。

北京市平谷區(qū)人民法院法官助理 張立蕊