在國網(wǎng)浙江諸暨市供電公司“安居互助群”里，青年職工小李正與同事們分享自己新購置的房屋照片?！斑@個群是班長王國龍建立的。我們外地青年對本地樓盤不了解，群里老職工經(jīng)常幫助指點答疑。”小李說。

因?qū)Ξ數(shù)夭皇煜?，外地入職職工購買首套房時遇難題是這家公司的一級民情觀察員王國龍最近觀察到的新情況，于是他將這一需求反饋給公司工會。工會摸排發(fā)現(xiàn)青年職工中將近七成存在同類困惑，通過和后勤部門一起組織沙龍活動，邀請當?shù)胤科蠛脱b修公司分享購房指南，并請公司內(nèi)部有購房裝修經(jīng)驗的職工擔任“安居導(dǎo)師”，為青年職工傳授房屋選優(yōu)避坑技巧。

這種“班組預(yù)警—部門聯(lián)動—工會統(tǒng)籌”的三級響應(yīng)機制，正是國網(wǎng)浙江省電力有限公司工會踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新構(gòu)建“未訴先辦”職工服務(wù)體系的一個縮影。

2024年11月召開的全國工會堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”現(xiàn)場推進會提出，把全面推行新時代“楓橋經(jīng)驗”工會實踐納入各級工會深化改革的重要議程。國網(wǎng)浙江電力工會落實工作部署，按照“預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運用法治、就地解決”原則，構(gòu)建關(guān)口前移、智慧研判、機制創(chuàng)新的“未訴先辦”職工訴求服務(wù)新生態(tài)，不斷增強職工的獲得感和歸屬感。

在紹興地區(qū)各縣區(qū)、偏遠山區(qū)，職工如今擁有了一個溫暖小家——“巡線休憩小站”，它集工間休息、小型會議、臨時辦公、午間就餐以及飲水供應(yīng)等功能于一體，切實解決了職工戶外作業(yè)中遇到的飲水難、休息難、辦公難、就餐難的問題。

這一服務(wù)舉措是近年來國網(wǎng)浙江電力工會廣泛采納邊遠地區(qū)一線職工的意見建議形成的成果。此外，工會還根據(jù)職工的訴求，每年篩選100家定向幫扶基層班組，加強職工書屋、健身房、活動室等基礎(chǔ)設(shè)施配置，豐富職工精神文化生活。

除了民情觀察員實時反饋職工面臨的普遍性問題，國網(wǎng)浙江電力工會還充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，搭建基于浙電“數(shù)字工會”APP的職工訴求服務(wù)一體化數(shù)字平臺，支持職工訴求“一鍵直達”“一屏掌控”“一件事流轉(zhuǎn)”。

“您的建議已由食堂解決，期待您的評價?！眹W(wǎng)紹興越城供電分公司年輕職工小張在“數(shù)字工會”線上平臺，收到一條“食堂辣椒小炒肉偏咸，希望改善”建議的處理結(jié)果反饋。前不久，他通過職工訴求服務(wù)平臺提交了建議，很快就得到回復(fù)。

利用大模型自動對提案內(nèi)容進行語義分析與情緒標簽設(shè)置；管理員按照優(yōu)先級順序安排后勤、食堂等班組人員協(xié)同解決問題；訴求辦結(jié)后，處理結(jié)果信息自動上傳……職工訴求服務(wù)平臺通過梳理“職工訴求處理流程圖”，開通“職工訴求可視化駕駛艙”，對職工訴求進行分類定量分析和趨勢研判，為工會工作提供智能決策。當下，智慧治理已成為國網(wǎng)浙江電力工會構(gòu)建“主動發(fā)現(xiàn)”職工訴求感知體系的新路徑。