本報訊 （記者甘皙）為加強快遞服務質(zhì)量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務水平，促進快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國家郵政局組織第三方機構對2025年第一季度快遞服務滿意度、全國重點地區(qū)時限妥投率進行了調(diào)查和測試。調(diào)查顯示，2025年第一季度，用戶快遞服務公眾滿意度得分為84.8分，同比上升1.2分；快遞服務全程時限為54.34小時，同比縮短4.35小時。

調(diào)查顯示，2025年第一季度，在下單服務方面，快遞服務站下單得分為87.7分，同比上升8分。在服務問題處理方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償、發(fā)票服務的用戶滿意度得分分別為79.8分、82分、80.8分、88.7分，同比分別上升5.6分、6.5分、5分、2.6分。

測試發(fā)現(xiàn)，2025年第一季度快遞服務全程時限為54.34小時，同比縮短4.35小時。其中，從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.34小時，同比延長0.77小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為32.09小時，同比縮短4.2小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為10.01小時，同比縮短0.84小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為2.9小時，同比縮短0.07小時。72小時妥投率為82.73%，同比提高5.56個百分點。