95后城市騎手代冬祺沒有想到，有一天他能站在安徽淮北市最有名的一所大學(xué)里，給一群象牙塔里的大學(xué)生作報(bào)告。

6月的一天，在淮北師范大學(xué)濱湖報(bào)告廳，面對前來參加“榜樣力量·勞模故事里的青春答案”主題活動(dòng)的大學(xué)生，代冬祺的講述贏得了大學(xué)生們一陣又一陣的掌聲。

他清晰地記得，第一天從事外賣工作，在暴雨中捧著漏湯的外賣盒，聽著顧客投訴電話的尷尬場景。那天晚上，他在日記本上寫下：“要么別干，要干就得上心，就算是送外賣，也得送得像樣兒！”

這句話既是自勉，又像是在起誓。

為了“零差評”，把自己逼成了“細(xì)節(jié)控”

很多人覺得，送外賣就是“跑腿兒”，但代冬祺覺得，當(dāng)把“準(zhǔn)時(shí)”當(dāng)成使命，把“滿意”刻進(jìn)骨頭，這份工作就有了不一樣的重量。

2024年初，淮北市連日的暴雪致使道路積雪嚴(yán)重，車輛行駛困難。下午2點(diǎn)，代冬祺接到一個(gè)送往五號工地的訂單，導(dǎo)航顯示騎行需40分鐘。

當(dāng)時(shí)，積雪已沒過腳踝，電動(dòng)車根本推不動(dòng)，而代冬祺的手機(jī)不斷彈出顧客“大概多久到”的催單消息。

“再難也要把熱飯送到?！边@是上崗之前培訓(xùn)老師反復(fù)交代的一句話。抬頭看了看漫天飛雪，代冬祺解開外套裹住保溫箱，深一腳淺一腳地走了約1.5公里終于來到顧客家中。

當(dāng)顧客打開門，看到代冬祺睫毛上掛著冰碴、雙手凍得發(fā)紫，眼眶一下子紅了?！八蝗徽f了一句‘謝謝，真是辛苦你了’?！贝髡f，他能感受到這是一句發(fā)自肺腑的話語。

這件事讓代冬祺感受到，在關(guān)鍵時(shí)刻配送的不僅是餐食，更是風(fēng)雪里的一份溫暖，是陌生人之間的一份信任。

為了實(shí)現(xiàn)“零差評”目標(biāo)，代冬祺把自己逼成了“細(xì)節(jié)控”。他的三層保溫箱里，湯品裹著防震墊，炒飯用隔熱板分格存放，冷飲配著定制冰袋。他的手機(jī)備忘錄里，記錄著淮北各個(gè)小區(qū)四季的路況。他甚至記得哪條巷子的路燈會(huì)在晚上九點(diǎn)亮起來。

代冬祺琢磨出“三段式”溝通法：取餐時(shí)發(fā)確認(rèn)短信，途中更新預(yù)計(jì)時(shí)間，送達(dá)前電話提醒。

這些看起來是笨功夫，卻讓代冬祺成了客戶口中“最讓人安心的藍(lán)騎士”。

保持“零事故”，給自己“約法三章”

代冬祺曾目睹了一起配送員闖紅燈引發(fā)的交通事故。躺在地上的騎手血流不止，散落的餐盒里，那份本該溫?zé)岬姆雅ｋ顪?，混著血水在馬路上蔓延。

“那一刻我突然意識(shí)到，快，不一定是本事，慢下來守住安全，才是對自己、對家人最大的負(fù)責(zé)?！贝髡f。

從那天起，代冬祺給自己“約法三章”。

第一是嚴(yán)守出車前的“5分鐘儀式”。每天早班第一件事，是繞車檢查五要素——?jiǎng)x車、輪胎、燈光、電量、保溫箱鎖扣。

有一次，代冬祺發(fā)現(xiàn)剎車線磨損嚴(yán)重，他果斷取消當(dāng)天所有訂單，自費(fèi)更換配件。“有人說我傻，我卻覺得，比起生命安全，這點(diǎn)損失算什么？”代冬祺說。

第二是遵循騎行中的“黃金法則”。絕不闖紅燈、不逆行、不接打電話，遇到學(xué)校、醫(yī)院等復(fù)雜路段，提前50米減速。他給自己定了個(gè)規(guī)矩：即便訂單超時(shí)，也絕不拿安全換時(shí)間。

第三是做好經(jīng)驗(yàn)傳承的“安全課堂”。在成為小組長后，代冬祺定期組織小組安全例會(huì)，觀看動(dòng)畫模擬演示常見事故場景。

有個(gè)新騎手總喜歡在一個(gè)十字路口抄近道逆行。為了讓他“長記性”，代冬祺硬是陪著他一起在十字路口看了半個(gè)小時(shí)的交通狀況?？粗惠v輛疾馳的汽車從他設(shè)想的“近道”駛過，這名新騎手后怕地說：“哥，我以后再也不‘賭’了?！?/p>

5年來，代冬祺始終保持著零差評、零事故的紀(jì)錄?！斑@不是奇跡，而是把‘準(zhǔn)時(shí)’兩字刻進(jìn)骨頭里，把‘安全’兩字捂在心窩里?！彼f。

不再是“臨時(shí)工”，讓時(shí)代重新定義

隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累和業(yè)務(wù)能力的提升，代冬祺迎來職業(yè)生涯的第一次蛻變——晉升為小組組長。

上任第一天，代冬祺看著組里那些年輕的面孔，眼神里全是迷茫，像極了剛?cè)胄械淖约??！澳菚r(shí)我給自己定了三個(gè)目標(biāo)：讓新人少走彎路，讓老人保持熱情，讓團(tuán)隊(duì)成為溫暖的‘家’?！贝髡f。

在大家的共同努力下，代冬祺所在小組的配送效率和服務(wù)質(zhì)量都有了顯著提高，多次在公司的小組評比中名列前茅。

后來，代冬祺又升為副站長，負(fù)責(zé)整個(gè)站點(diǎn)的運(yùn)營和管理工作。這意味著他要承擔(dān)更多的責(zé)任，面臨更大的挑戰(zhàn)。

為了提高站點(diǎn)的整體運(yùn)營效率，他連續(xù)一個(gè)月跟著分揀員理貨，跟著調(diào)度員研究派單邏輯，找出存在的問題并加以改進(jìn)。根據(jù)員工的特點(diǎn)和能力，代冬祺合理分配工作任務(wù)，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢。漸漸地，代冬祺所在站點(diǎn)的訂單量穩(wěn)步增長，客戶滿意度不斷提高，成為公司的優(yōu)秀站點(diǎn)之一。

去年下半年，代冬祺以省賽第一名的成績代表安徽省參加第八屆全國職工職業(yè)技能大賽。雖然，最終并未斬獲名次，但代冬祺覺得，這次經(jīng)歷讓他眼界大開，認(rèn)識(shí)到自身還有很大成長空間，比賽不是終點(diǎn)，而是看見差距、擁抱創(chuàng)新的起點(diǎn)。

“5年前，當(dāng)別人問我做什么工作時(shí)，我總會(huì)含糊地說‘送外賣的’。但如今，當(dāng)我穿著顯眼的制服走在街頭，看到越來越多的人對騎手投來理解的目光，甚至被大家稱為‘城市的擺渡人’時(shí)，我第一次真切感受到職業(yè)的尊嚴(yán)。”代冬祺自豪地告訴記者，這個(gè)曾經(jīng)被視為“臨時(shí)工”的職業(yè)，正在被時(shí)代重新定義。

代冬祺的筆記本里，還夾著5年前初入外賣行業(yè)的照片?，F(xiàn)在他常對新人說：“別小看這只外賣箱，它能裝下你的汗水，也能裝下你的夢想?！?/p>

“當(dāng)你把每一單都當(dāng)成作品去打磨，把每條路線都當(dāng)成賽道去奔跑，終有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些滴落在車把上的汗水，早已在時(shí)光里凝結(jié)成閃閃發(fā)光的勛章?！贝髡f。