在浙江省杭州市錢塘智慧城轄區(qū)，集聚著眾多直播行業(yè)的新就業(yè)群體。據(jù)智慧城勞動監(jiān)察統(tǒng)計，隨著行業(yè)快速發(fā)展，勞動爭議投訴量呈逐年上升趨勢。

為更好地維護主播等新就業(yè)群體的勞動權(quán)益，引導(dǎo)他們通過正確渠道反映訴求、合法維權(quán)，錢塘智慧城總工會打造“主播有話說”解紛平臺，通過一站式服務(wù)，維護主播群體合法權(quán)益。不少主播感嘆：“維權(quán)像‘點關(guān)注’一樣便捷。”

維權(quán)服務(wù)“一碼直達”

“掃個碼，填個表，律師半小時就回電?！敝鞑バ∶勒故局謾C里的解紛“神器”對記者說。據(jù)了解，“主播有話說”解紛平臺采用“一掃、二報、三回應(yīng)”的“三步走”模式。即勞動者掃描二維碼，進入頁面填寫真實個人信息并勾選爭議類型提交，工作人員會即時回應(yīng)，聯(lián)系了解情況，提供法律咨詢和援助。

早在2022年9月，錢塘智慧城就率先在新業(yè)態(tài)領(lǐng)域成立杭州市首個網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)工會聯(lián)合會。目前已覆蓋企業(yè)143家，吸納新就業(yè)形態(tài)勞動者會員9700名。此前，由于行業(yè)特性和相關(guān)機制并不完善，主播群體遇到勞動爭議，維權(quán)渠道相對單一。

“有些主播會選擇線下仲裁，但流程煩瑣且程序緩慢，常常耗費大量時間、精力。還有不少主播在權(quán)益受損后不知道該向哪里求助，只能自己承受損失?！卞X塘智慧城總工會相關(guān)工作人員表示，“既然大家不清楚該聯(lián)系什么平臺，我們就自己搭建一個?！?/p>

2024年，錢塘智慧城總工會借鑒杭州市臨平區(qū)丁山社區(qū)“一碼維權(quán)”的爭議糾紛化解新路徑，著手構(gòu)建起轄區(qū)內(nèi)專屬的主播糾紛解決平臺。今年1月7日，“主播有話說”解紛平臺正式發(fā)布并試運行。

線上線下皆有“解”法

“當(dāng)時協(xié)議約定勞動報酬為底薪加提成，原本我能拿到4000多元的績效。但因為公司經(jīng)營問題，部分績效沒有給我?！敝腔鄢悄硞髅焦镜闹鞑バ埻ㄟ^“解紛碼”反饋了勞動爭議內(nèi)容。錢塘智慧城總工會了解后，與勞動監(jiān)察、律師共同上門同企業(yè)主、員工進行協(xié)商，聽取雙方訴求，最終促成協(xié)商一致，于次月將拖欠績效足額發(fā)放。

解紛平臺的高效運行背后，是專業(yè)化團隊的坐鎮(zhèn)服務(wù)。

平臺法律專家團隊以浙江省五一巾幗標(biāo)兵、杭州市勞動模范蘭艷霞等11名專業(yè)律師為核心成員，實時處理職工訴求，同時吸收企業(yè)優(yōu)秀的人力資源從業(yè)者和工會干部加入，建立調(diào)解隊伍?！爱?dāng)事人無須親臨現(xiàn)場，便可隨時隨地進行溝通協(xié)商，有效節(jié)省了維權(quán)時間與成本。”錢塘智慧城總工會相關(guān)工作人員介紹說。

同時，該平臺采用“線上平臺反饋、線下協(xié)同處理”方式，對于線上調(diào)解不成功的糾紛，會引導(dǎo)主播前往智慧城和諧勞動關(guān)系綜合服務(wù)站。該服務(wù)站整合公安、司法、市場監(jiān)管、法院、勞動監(jiān)察站等多部門資源，“一站式”合署辦公，由金牌調(diào)解員、法務(wù)駐點服務(wù)，指導(dǎo)主播進行仲裁、訴訟等依法維權(quán)程序，構(gòu)建起勞動爭議“全鏈條”多元調(diào)解的共治新格局。

將糾紛化解在基層

為讓更多主播了解“主播有話說”解紛平臺，除了通過社交媒體等渠道宣傳，錢塘智慧城總工會在線下也下足功夫。“看，這是我們特別定制的包裝?！惫ぷ魅藛T舉著手中的礦泉水瓶介紹說，“解紛碼”被直接印在了工會發(fā)放的溫暖物資上。

此外，工會律師團隊還同步開展助企服務(wù)，在為企業(yè)和主播提供專業(yè)法律支持的過程中，進一步擴大該平臺的覆蓋面和知曉度。

據(jù)了解，該平臺上線以來，累計解答主播群體咨詢130余人次，協(xié)調(diào)化解糾紛11起，線下接訪率同期相比降低約10%，有效實現(xiàn)勞動糾紛“指尖”申請、“云端”化解。

為了將更多法律資源送到主播群體身邊，錢塘智慧城總工會首期為35家網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)重點企業(yè)量身打造工會法律服務(wù)包，為主播新就業(yè)群體開展集體協(xié)商質(zhì)量評估服務(wù)、勞動用工制度書面體檢、現(xiàn)場法律咨詢、新就業(yè)形態(tài)群體法律講堂、“錢工學(xué)堂”網(wǎng)上云課、線下法律宣講等法律服務(wù)，護航勞動關(guān)系和諧發(fā)展。

“將糾紛化解在基層，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，讓主播群體更安心地投入創(chuàng)作與發(fā)展?！卞X塘智慧城總工會相關(guān)負責(zé)人表示，未來將研發(fā)小程序，讓主播維權(quán)更便捷、更高效。