往返于呼和浩特至上海的Z267/8次列車由中國鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司呼和浩特客運(yùn)段上海車隊(duì)擔(dān)當(dāng)，暑運(yùn)以來，該車隊(duì)不斷加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅客的引導(dǎo)幫扶、協(xié)助乘降以及列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)。

近日，列車在南京站停靠時(shí)，需要依靠輪椅行動(dòng)的盲人旅客宋女士被車站工作人員送上列車，列車員趙健汝第一時(shí)間對(duì)接，并為宋女士介紹了車廂內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，叮囑她需要幫助可以立即呼叫。列車發(fā)車后，趙健汝會(huì)隨處巡視、提供服務(wù)，并在每位重點(diǎn)旅客鋪位的醒目位置粘貼“愛心提示卡”，提醒乘務(wù)員們重點(diǎn)留意這些旅客的即時(shí)需求。

該車隊(duì)的乘務(wù)員們克服了點(diǎn)多線長等不利因素，從鞏固強(qiáng)化基礎(chǔ)性常規(guī)服務(wù)入手，嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)預(yù)判能力，持續(xù)做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作，針對(duì)老年人、孕婦等旅客，強(qiáng)化愛心幫扶服務(wù)內(nèi)容，做好一對(duì)一服務(wù)，讓旅客擁有溫馨舒適的乘車體驗(yàn)。（任宏）

廣 告