在江蘇昆山的外賣員王計(jì)兵看來(lái)，奔走在大街小巷的騎手們對(duì)“一天能賺多少錢”的考慮，遠(yuǎn)多過(guò)對(duì)“休息”的考慮。

2019年冬天，王計(jì)兵因顧客填錯(cuò)地址導(dǎo)致外賣訂單超時(shí)。事后，他寫下那首成名作——《趕時(shí)間的人》，被網(wǎng)友稱為“外賣詩(shī)人”。王計(jì)兵向《工人日?qǐng)?bào)》記者感慨：“外賣騎手是一群和時(shí)間較勁的人，趕時(shí)間似乎成了他們生活的‘死扣’?！?/p>

王計(jì)兵的感性認(rèn)知，得到了持續(xù)跟蹤研究外賣平臺(tái)與騎手的北京大學(xué)社會(huì)學(xué)博士、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與發(fā)展學(xué)院副教授陳龍理性分析的印證。以外賣平臺(tái)的勞動(dòng)秩序與控制機(jī)制研究為主題，他寫下了“出圈”的專著《數(shù)字疾馳：外賣騎手與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)秩序》。

2018年讀博期間，陳龍?jiān)诒本┲嘘P(guān)村“臥底”當(dāng)了近半年外賣騎手。他通過(guò)親身調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)基于數(shù)據(jù)、算法和模型等隱秘的“數(shù)字控制”，對(duì)外賣騎手的勞動(dòng)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了高度控制和精準(zhǔn)預(yù)測(cè)與管理。顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，平臺(tái)、商家、第三方勞務(wù)公司以及騎手自己的經(jīng)濟(jì)收益，均建立在騎手“極速”奔跑的基礎(chǔ)上。

陳龍?jiān)诮邮苡浾卟稍L時(shí)表示，根據(jù)對(duì)外賣行業(yè)的研究，“限時(shí)—計(jì)件制”的工資結(jié)算方式、平臺(tái)的獎(jiǎng)懲規(guī)則與顧客的“監(jiān)督”，以及平臺(tái)構(gòu)筑的一套梯度晉升體系與榮譽(yù)激勵(lì)體系等等，多種因素或推或拉，讓騎手們不得不一直在極速奔跑、“超長(zhǎng)待機(jī)”。

“騎手們對(duì)生活和工作時(shí)長(zhǎng)是有一定的比例劃分的?！迸芡赓u有些年頭的王計(jì)兵深有感觸，“不是騎手們不想休息，如果他們的經(jīng)濟(jì)狀況有了很好的改善，就會(huì)考慮工作和休息時(shí)長(zhǎng)哪個(gè)更多一些?！?/p>

如何保障騎手們的休息權(quán)？近年來(lái)，多方一直在協(xié)同努力。

今年4月底，人力資源社會(huì)保障部、全國(guó)總工會(huì)等五部門召開會(huì)議，部署開展新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)益保障水平提升專項(xiàng)行動(dòng)。專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃用6個(gè)月，集中解決一批新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障方面的突出問(wèn)題，并推動(dòng)企業(yè)完善服務(wù)保障措施，提高用工管理水平，有效維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者就業(yè)、勞動(dòng)報(bào)酬、休息、勞動(dòng)安全等權(quán)益。

今年5月，全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合最高人民法院、最高人民檢察院等六部門印發(fā)《共同保障勞動(dòng)者合法權(quán)益工作指引》，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)促進(jìn)新興領(lǐng)域發(fā)展和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益維護(hù)。

9月10日，2025年度餓了么平臺(tái)算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)商懇談會(huì)在上海召開。餓了么表示，平臺(tái)將逐步取消超時(shí)扣款處罰，推動(dòng)從負(fù)向處罰向正向激勵(lì)的轉(zhuǎn)變；還將推進(jìn)升級(jí)“防疲勞”機(jī)制、優(yōu)化“強(qiáng)制下線”功能，保障勞動(dòng)者的身心健康。

一周后，2025年度美團(tuán)配送算法和騎手勞動(dòng)保障協(xié)商懇談會(huì)在北京召開。截至今年9月，美團(tuán)已在30多個(gè)城市試行超時(shí)免罰機(jī)制，新規(guī)融入積分模式和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，給騎手“松綁”。同時(shí)，美團(tuán)“超時(shí)免罰”機(jī)制將在今年底全面落地。

10月16日，京東外賣宣布，已在全國(guó)25個(gè)城市試點(diǎn)取消騎手訂單超時(shí)罰款，改為啟用“服務(wù)分”管理機(jī)制。

對(duì)此，北京市社會(huì)科學(xué)院管理研究所副研究員王鵬指出，近期多個(gè)重點(diǎn)頭部平臺(tái)企業(yè)與勞動(dòng)者展開算法與勞動(dòng)規(guī)則協(xié)商懇談，包括休息權(quán)在內(nèi)的勞動(dòng)者多項(xiàng)權(quán)益保障被提上了談判桌，談出了新成效，意義非凡。

“頭部平臺(tái)發(fā)揮示范作用，帶動(dòng)全行業(yè)提升勞動(dòng)者權(quán)益保障標(biāo)準(zhǔn)，將推動(dòng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益整體進(jìn)步。”王鵬進(jìn)一步表示，“向上向善”的算法規(guī)則、完善健全的協(xié)商懇談機(jī)制，正在逐漸賦能平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展和勞動(dòng)者體面勞動(dòng)。

值得關(guān)注的是，今年以來(lái)，全國(guó)工會(huì)以開展2025年集體協(xié)商“集中要約行動(dòng)”為抓手，重點(diǎn)推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)開展算法協(xié)商，取得積極進(jìn)展，目前已有15家頭部平臺(tái)企業(yè)納入工作范圍，協(xié)商成果預(yù)計(jì)將覆蓋新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者逾2000萬(wàn)人。

外賣騎手等戶外勞動(dòng)者群體去哪里休息，也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

工會(huì)驛站是全國(guó)總工會(huì)組織建立的為戶外勞動(dòng)者、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者和廣大職工群眾提供休息如廁、飲水納涼、餐食加熱、驅(qū)寒避雨、手機(jī)充電等一站式服務(wù)站點(diǎn)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2024年底，全國(guó)已建工會(huì)驛站18.61萬(wàn)個(gè)，全年累計(jì)服務(wù)職工群眾近8億人次。

“‘防疲勞’機(jī)制、超時(shí)免罰以及算法優(yōu)化等經(jīng)驗(yàn)做法，對(duì)保障勞動(dòng)者休息權(quán)在內(nèi)的諸多權(quán)益，一定程度上是有益的?！标慅埰谕脚_(tái)從更人性化的角度，讓算法設(shè)身處地為勞動(dòng)者考慮。

王計(jì)兵期待近期這些可喜的變化落到實(shí)處，同時(shí)也期待這一群體的勞動(dòng)報(bào)酬進(jìn)一步提高，“當(dāng)這份工作的收入與保障，讓他們足夠有尊嚴(yán)時(shí)，休息權(quán)益才會(huì)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)”。