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今年，北京市東城區(qū)創(chuàng)新推出“養(yǎng)老+家政”一體化服務(wù)模式，將全區(qū)48家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站全部納入“養(yǎng)老+家政”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增設(shè)“家政服務(wù)人員愛心角”，家政服務(wù)人員可以在這里喝口水、歇個腳、充個電。

近日，奔波在城市樓宇間的家政服務(wù)人員在北京市東城區(qū)有了專屬“能量補給站”。

今年，東城區(qū)創(chuàng)新推出“養(yǎng)老+家政”一體化服務(wù)模式，將全區(qū)48家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站全部納入“養(yǎng)老+家政”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增設(shè)“家政服務(wù)人員愛心角”，家政服務(wù)人員可以在這里喝口水、歇個腳、充個電。同時，依托全區(qū)養(yǎng)老護理員培訓(xùn)項目，將家政服務(wù)人員納入培訓(xùn)體系，全面提升家政服務(wù)人員專業(yè)技能，推動養(yǎng)老資源與家政力量深度融合。

驛站升級，打造服務(wù)“暖心站”

下午4點，剛完成6小時保潔工作的家政服務(wù)人員金鐵英，滿頭大汗地走進北新橋街道海運倉社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，卸下裝滿清潔工具的雙肩包，拿出保溫杯接上滿滿一杯溫水，然后在“家政服務(wù)人員愛心角”坐下來，“這里就是我的能量補給站?！彼f道。

金鐵英從事家政服務(wù)工作已10余年，“平均每天要接兩到三單，入戶打掃衛(wèi)生，每單都是3小時起步?！奔易|五環(huán)的她，到二環(huán)內(nèi)入戶時，需要乘坐1個多小時的地鐵。在兩單服務(wù)的間隙時間，她有了歇腳的地方， “這里有免費熱水，還能充電。最近又增設(shè)了‘家政服務(wù)人員愛心角’，我們有了專屬的休息區(qū)，愛心角還為我們準備了急救醫(yī)療包，真是太貼心了。”

喝口水、歇個腳、存下包、充個電、借把傘、測健康……全區(qū)48個“家政服務(wù)人員愛心角”，讓曾經(jīng)服務(wù)間隙無處落腳的家政服務(wù)人員，有了暖心中轉(zhuǎn)站。

“前段時間天天下雨，我結(jié)束了上一單，距離下一單還有20分鐘，回家來不及，又沒地方去，我就跑進驛站來躲雨?！奔艺?wù)人員喬玉敏說。讓她感到暖心的是，龍?zhí)督值佬腋Ｉ鐓^(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站的工作人員不僅為她送上了熱水，還把雨傘借給她用，“我當時特別感動，心里暖暖的。”

延伸服務(wù)，拓展關(guān)愛新舉措

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站還在“家政服務(wù)人員愛心角”的基礎(chǔ)服務(wù)之上，結(jié)合家政服務(wù)人員的實際需求，因地制宜提供更多延伸服務(wù)。

宛春妹是一位全職寶媽，自去年開始，她利用照顧孩子以外的閑暇時間，在朝陽門地區(qū)兼職做家政，“我主要是上門幫老人家擦擦玻璃、清洗抽油煙機，需要的清潔工具比較多，而且每次服務(wù)項目不同，需要的工具也不一樣。”

宛春妹身材嬌小，裝滿工具的雙肩包往往壓得她駝著背。今年4月，朝陽門街道新鮮社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站正式運營，她找到站長李磊商量，想把工具包放在站里寄存，雙方達成一致：宛春妹每次上門服務(wù)時過來取需要用的清潔工具，定期把所有工具帶回家清潔消毒。自此，驛站成了她的清潔工具中轉(zhuǎn)站，減輕了很多負擔(dān)。

李磊說：“驛站還為家政服務(wù)人員免費提供自制的藥食同源代茶飲，并提供優(yōu)惠餐食，讓家政服務(wù)人員歇得好、吃得好。”

不同于一般的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，海運倉社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站有專門的家政服務(wù)人員辦公室，用于承接本區(qū)域的接派單工作。站長杜亞玶介紹，站里不僅有保潔和保姆，還有理發(fā)師、修腳師、按摩師。除了必要的上門服務(wù)，理發(fā)師、修腳師、按摩師全天候駐站，為來驛站的老人服務(wù)。杜亞玶說：“在服務(wù)老年人以外的閑暇時間，如果家政服務(wù)人員有需求，也可以在驛站享受理發(fā)、修腳和按摩服務(wù)?！?/p>

專技賦能，構(gòu)建人才成長鏈

東花市街道南里東區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站是北京市居家養(yǎng)老服務(wù)綜合示范中心，由北京誠和敬驛站養(yǎng)老服務(wù)有限公司負責(zé)運營。據(jù)站長張輝介紹，整個公司共有800多人的護理團隊，團隊成員進行了專業(yè)培訓(xùn)。張輝說：“這些養(yǎng)老護理員也是家政服務(wù)行業(yè)的一員，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，技能和素質(zhì)都有了很大提升?！?/p>

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，每家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站都在門內(nèi)外的顯著位置，張貼了《養(yǎng)老+家政服務(wù)項目清單》，詳細公示了服務(wù)內(nèi)容。龍?zhí)督值佬腋Ｉ鐓^(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站站長孫酉珈說：“亮出服務(wù)清單，家政服務(wù)人員就會更放心、大膽地走進驛站了。無論是家政服務(wù)人員，還是外賣員、快遞員，驛站的大門永遠敞開?！?/p>

采訪中，4家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站的站長都不約而同地提到，將進一步細化服務(wù)項目，在不同季節(jié)為他們提供更加周到的服務(wù)。

東花市街道相關(guān)負責(zé)人表示，街道將聚焦家政服務(wù)人員需求，聯(lián)動轄區(qū)資源拓展技能提升、政策解讀等延伸服務(wù)，讓驛站從“溫馨補給站”升級為“成長充電站”，構(gòu)建起“為老服務(wù)”與“為服務(wù)者服務(wù)”聯(lián)動的溫暖生態(tài)。