“滿意、滿意！一點(diǎn)意見都沒有，我只想表達(dá)一下謝意……”電話那頭，職工趙志成說出了一連串的感謝。

電話這頭，安徽省六安市總工會職工服務(wù)中心工作人員王積坦，正在對前段時(shí)間一起拖欠工資案件的調(diào)解結(jié)果進(jìn)行回訪。

自從六安市總將職工服務(wù)中心確定為職工維權(quán)的樞紐，王積坦就已經(jīng)明白，守護(hù)好這條綠色通道，責(zé)任重大。

地處安徽西部的六安市是一片紅色熱土。這片土地上，革命先輩用熱血寫就了光輝歷史，也為后人留下了寶貴的精神財(cái)富。

如今，面對職工維權(quán)過程存在的一些難題，六安市總推出“1+2+2+N”維權(quán)處置機(jī)制，用創(chuàng)新實(shí)踐書寫新時(shí)代工會的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

服務(wù)中心就像維權(quán)的“110”指揮中心

在王積坦的筆記本上，密密麻麻地畫著不同顏色的圈。黑圈代表正在處理中的案件，紅圈則是急需處理的討薪案。

作為“1+2+2+N”維權(quán)處置機(jī)制中的“1”，六安市總工會職工服務(wù)中心扮演著核心樞紐角色，承擔(dān)著接收、分派、跟蹤、回訪等維權(quán)工單的重任。

“打個(gè)比方，我們就像維權(quán)‘110’指揮中心?！蓖醴e坦說，所有12351工會服務(wù)職工熱線投訴，首先匯聚到這里，然后根據(jù)情況，迅速分派到相應(yīng)的部門或縣區(qū)。

今年8月6日，霍山縣職工陳龍的投訴工單轉(zhuǎn)到王積坦手中。陳龍?jiān)诋?dāng)?shù)匾患铱萍脊竟ぷ?2天后離職，公司拖欠他3000元工資?！爱?dāng)時(shí)，我心里很沒底，畢竟沒簽勞動(dòng)合同，只有釘釘打卡和微信聊天記錄?！标慅埢貞浀?。

王積坦迅速將工單轉(zhuǎn)至霍山縣總工會。8月7日，霍山縣總工會工作人員戴立忠在聯(lián)系陳龍了解情況后，便于第二天聯(lián)合該縣人社局勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)和縣經(jīng)開區(qū)工會前往企業(yè)。

“企業(yè)負(fù)責(zé)人不斷強(qiáng)調(diào)陳龍的問題，對自身的違規(guī)避而不談?！贝髁⒅艺f。經(jīng)過協(xié)商，陳龍最終拿到了屬于自己的工資?！爱?dāng)天就收到了錢！”陳龍說。

快速響應(yīng)、縱橫聯(lián)動(dòng)、全面掌握……六安市總工會黨組書記、常務(wù)副主席張志勝告訴記者，職工服務(wù)中心向下對接縣區(qū)工會，平行對接市直部門，向上對接省職工服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)案件信息實(shí)時(shí)共享和動(dòng)態(tài)跟蹤。

據(jù)了解，2024年至今，該中心共幫職工追回約2100萬元損失，投訴熱線按時(shí)辦結(jié)率和職工滿意率均達(dá)100%。

內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的“左膀右臂”

“單靠一個(gè)部門，力量是有限的，但我們有‘左膀右臂’，那就是‘1+2+2+N’維權(quán)處置機(jī)制中的兩個(gè)‘2’?！绷彩锌偣?quán)益保障部部長方偉偉說道。

第一個(gè)“2”，是工會內(nèi)部的權(quán)益保障部和辦公室，前者負(fù)責(zé)職工權(quán)益維護(hù)，后者負(fù)責(zé)督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)，兩者是工會內(nèi)部的“黃金搭檔”。第二個(gè)“2”，是外部的人社部門和法院，兩者構(gòu)建起“工會+人社”“工會+法院”的勞動(dòng)爭議多元化解機(jī)制。

這種聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，在職工趙志成的維權(quán)案件中體現(xiàn)得淋漓盡致。25歲的趙志成，來自湖北省十堰市。今年6月1日，他投訴稱，在高速公路項(xiàng)目打工，被拖欠1.5萬元工資。案件轉(zhuǎn)到霍邱縣總工會后，工作人員趙軍和王謙榕立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

“我們第一時(shí)間聯(lián)系縣人社局勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)，一起到項(xiàng)目工地調(diào)查核實(shí)?！蓖踔t榕回憶道，他同時(shí)咨詢了縣法院的法官，了解這類案件的法律適用問題。

核實(shí)相關(guān)事實(shí)后，霍邱縣總工會依據(jù)《工會勞動(dòng)法律監(jiān)督條例》，于6月2日向項(xiàng)目方送達(dá)《工會勞動(dòng)法律監(jiān)督意見書》，明確指出其行為違反《保障農(nóng)民工工資支付條例》，責(zé)令3日內(nèi)支付工資。

“這份意見書很有分量?！表?xiàng)目負(fù)責(zé)人事后表示，“看到工會、人社和法院都關(guān)注這事，我們立即進(jìn)行了整改?！?月5日，項(xiàng)目方不僅結(jié)清了1.5萬元欠款，還額外支付了生活費(fèi)。趙志成當(dāng)天就確認(rèn)收款，糾紛在5個(gè)工作日內(nèi)圓滿解決。

“這種聯(lián)動(dòng)不是簡單的1+1=2，而是產(chǎn)生了幾何級數(shù)的放大效應(yīng)。”六安市總工會辦公室負(fù)責(zé)人田翠翠說。

從“到處跑”到“不用跑”

“以前，我們維權(quán)就像走迷宮，現(xiàn)在像是上了高速公路，總體感覺就是暢通、快速。”談起現(xiàn)在維權(quán)的變化，快遞小哥李磊說出了心中的感受。

見證過多起同事的勞動(dòng)糾紛，李磊感嘆：“過去往往要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在通過工會一個(gè)入口，就能激活N個(gè)部門的力量，實(shí)現(xiàn)了從‘到處跑’到‘不用跑’的轉(zhuǎn)變?！?/p>

在“1+2+2+N”維權(quán)處置機(jī)制中，“N”已經(jīng)涵蓋了住建、交通、水利、公安、司法等10多個(gè)部門，以及律師團(tuán)、志愿者、企業(yè)工會等社會力量，把維權(quán)觸角延伸到了每個(gè)角落。

人社部門牽頭舉辦構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系專題培訓(xùn)班，開展保障農(nóng)民工工資支付制度全覆蓋執(zhí)法活動(dòng)；司法部門提供法律咨詢和援助；公安部門對涉嫌拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬罪案件及時(shí)立案偵查；住建、交通、水利等部門加強(qiáng)對本領(lǐng)域工程項(xiàng)目的監(jiān)管……

相關(guān)部門各司其職，又相互配合，形成了解決勞動(dòng)爭議的強(qiáng)大合力。工會、人社、法院的力量擰成一股繩，職工維權(quán)不僅有了“娘家”，更有了“靠山”。

“我們就像醫(yī)院的急診科，各種?？漆t(yī)生會診，綜合施治?！绷彩锌偣毠し?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

六安市中級人民法院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2024年全市法院受理勞動(dòng)爭議案件1890件，同比下降38.7%，勞動(dòng)糾紛多元化解工作取得明顯成效。