本報(bào)訊 （通訊員白雪）金秋時(shí)節(jié)，中國鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司呼和浩特客運(yùn)段Z268車隊(duì)，以“暖途”服務(wù)品牌為核心抓手，深度融合AI智能技術(shù)與客運(yùn)服務(wù)場景，打造更具溫度、更高效的銀齡出行服務(wù)體系。

據(jù)介紹，該車隊(duì)精準(zhǔn)對接12306平臺“敬老版”功能，通過智能算法優(yōu)化票務(wù)服務(wù)，系統(tǒng)可自動識別60歲及以上老年旅客身份，優(yōu)先為其配售上下車便捷、乘坐舒適的下鋪車票，減少老年旅客搶票、選座的困擾。同時(shí)，旅客使用12306“重點(diǎn)旅客預(yù)約”功能，工作人員會提前帶老人通過綠色通道上下車。車隊(duì)還引入AI大模型數(shù)據(jù)庫，面對旅客的咨詢，可實(shí)現(xiàn)秒速精準(zhǔn)應(yīng)答。車隊(duì)結(jié)合12306平臺的重點(diǎn)旅客預(yù)約工單，推出“銀齡出行關(guān)愛計(jì)劃”，為老年旅客提供行李搬運(yùn)、乘車引導(dǎo)、健康提醒等服務(wù)，讓AI技術(shù)守護(hù)銀齡平安出行。