本報(bào)北京2月9日電 （記者楊召奎）部分商家以“一口價(jià)”銷售為由，弱化甚至刻意隱瞞商品克重、計(jì)價(jià)方式等關(guān)鍵信息；一些網(wǎng)絡(luò)商家銷售的黃金飾品存在材質(zhì)不符、純度造假等問題；部分經(jīng)營者在銷售過程中虛標(biāo)或模糊標(biāo)注黃金飾品克重……《工人日?qǐng)?bào)》記者連日來采訪發(fā)現(xiàn)，隨著黃金飾品消費(fèi)持續(xù)升溫，相關(guān)消費(fèi)糾紛明顯增多，消費(fèi)者需警惕“購金熱”背后的貓膩。

近日，消費(fèi)者李女士通過消協(xié)315平臺(tái)投訴浙江某網(wǎng)絡(luò)有限公司稱，其于2025年12月12日在該公司運(yùn)營的電商平臺(tái)某店鋪花費(fèi)1122元購買一枚黃金戒指。商品到貨后，隨附證書標(biāo)注材質(zhì)為“足金999”，戒圈內(nèi)亦刻有“足金999”鋼印標(biāo)識(shí)。李女士在未發(fā)現(xiàn)異常的情況下，將該戒指與其自有的一枚約4克的純黃金戒指一并送至金店進(jìn)行熔化換款。

然而，熔煉過程中，該戒指迅速熔化并產(chǎn)生明顯雜質(zhì)，雜質(zhì)包裹并污染了消費(fèi)者原有的純黃金戒指，導(dǎo)致整體黃金純度達(dá)不到回收標(biāo)準(zhǔn)，無法正常換款，直接造成李女士損失約4000元。李女士隨后向平臺(tái)客服反映相關(guān)情況，但客服處理方式僅限于退還貨款，對(duì)于消費(fèi)者的損失不予解決。

無獨(dú)有偶。消費(fèi)者孟女士日前投訴呼和浩特市土默特左旗某黃金珠寶店稱，其于2025年12月19日在該店購買足金手鏈和足金吊墜各一件，分別支付5786元、4666元，合計(jì)10452元。購買過程中，消費(fèi)者曾明確詢問商品克重，導(dǎo)購人員以“‘一口價(jià)’商品不按克計(jì)價(jià)，店員也不清楚具體克重”為由未予告知。事后孟女士查詢發(fā)現(xiàn)，所購足金手鏈和足金吊墜克重分別僅為3.99克、3.06克，折算價(jià)格約為1450元~1510元/克，明顯高于當(dāng)日該品牌足金掛牌金價(jià)1068元/克。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《2025年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告顯示，“購金熱”催生市場亂象，“一口價(jià)”黃金與純度造假成為投訴焦點(diǎn)。

對(duì)此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，黃金飾品經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)制度，在顯著位置如實(shí)標(biāo)明商品克重、材質(zhì)、純度等關(guān)鍵信息，不以“一口價(jià)”為由弱化或隱瞞核心計(jì)價(jià)要素。建議電商平臺(tái)強(qiáng)化對(duì)入駐商家資質(zhì)審核、商品質(zhì)量管控，完善監(jiān)督機(jī)制。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示，監(jiān)管部門應(yīng)嚴(yán)厲打擊使用不合格計(jì)量器具或破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度等違法違規(guī)行為，確保計(jì)量精準(zhǔn)無偏差。此外，還應(yīng)重點(diǎn)排查是否存在“一口價(jià)”黃金與“按克計(jì)價(jià)”黃金飾品混放、標(biāo)識(shí)不清等行為，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)。