本報(bào)北京2月10日電（記者郝赫）年節(jié)臨近，北京街頭年味漸濃。2月10日北方小年當(dāng)天，全國總工會(huì)黨組書記、副主席、書記處第一書記徐留平來到全國總工會(huì)12351熱線呼叫中心，接聽職工熱線。

“您好，這里是12351全國總工會(huì)服務(wù)職工熱線，請問有什么可以幫您？”上午11時(shí)許，呼叫中心已接通來電540余通，又一陣電話鈴聲響起，徐留平坐在話務(wù)員席接通電話，詢問來電職工訴求。他耐心傾聽，仔細(xì)了解相關(guān)細(xì)節(jié)。得知對方和多名工友遭遇欠薪，雖多方投訴仍解決無門。徐留平詳細(xì)追問，準(zhǔn)確登記欠薪單位、項(xiàng)目名稱、建設(shè)內(nèi)容和職工信息、欠薪數(shù)額等，表示會(huì)盡快核實(shí)情況、協(xié)調(diào)處理。電話掛斷后，徐留平囑咐身邊工作人員，年關(guān)將至，要按照熱線工作流程和相關(guān)工作程序，加快推動(dòng)解決職工合理訴求，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。

徐留平指出，12351工會(huì)服務(wù)職工熱線是工會(huì)履行基本職責(zé)的重要載體，在暢通職工訴求表達(dá)、化解勞動(dòng)關(guān)系矛盾、推動(dòng)解決職工實(shí)際困難等方面發(fā)揮著積極作用。各級工會(huì)要堅(jiān)持以職工為中心的工作導(dǎo)向，聚焦職工所需、工會(huì)所能，深入實(shí)施工會(huì)解決職工群眾急難愁盼問題“12351+”專項(xiàng)行動(dòng)，突出做好新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者、農(nóng)民工、困難職工等重點(diǎn)群體維權(quán)服務(wù)工作，把黨和政府的關(guān)懷、工會(huì)組織的溫暖送到廣大職工心坎上。要建好用好12351工會(huì)服務(wù)職工熱線、“職工之家”APP等各類職工服務(wù)陣地，推動(dòng)解決好欠薪問題，做好勞動(dòng)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)隱患的排查化解等工作，努力做到“職工有所呼、工會(huì)有所應(yīng)”，以扎實(shí)有效的維權(quán)服務(wù)增強(qiáng)職工群眾的獲得感幸福感安全感，積極構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，切實(shí)維護(hù)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。

全總副主席、書記處書記鐘洪江等參加。

據(jù)了解，2025年，全國工會(huì)12351熱線接到職工電話訴求198.8萬通，問題解決率95.1%，職工滿意度99.8%。同時(shí)，各級工會(huì)持續(xù)做好工會(huì)推動(dòng)治理欠薪工作，幫助3萬余名農(nóng)民工追回欠薪金額6億余元。