“春節(jié)前后這段時(shí)間，基本上每天睜眼就開始工作，消息響個(gè)不停。”春節(jié)假期剛過，山東煙臺(tái)的家政服務(wù)經(jīng)理人王娟向記者坦言，今年春節(jié)家政服務(wù)需求較往年更為旺盛，不僅節(jié)前迎來需求高峰，假期結(jié)束后市場(chǎng)需求依舊居高不下，“一些家庭為了找阿姨，甚至愿意開出雙倍薪資”。

春節(jié)假期剛剛過去，面對(duì)幾乎每年都會(huì)出現(xiàn)的“阿姨荒”難題，家政服務(wù)經(jīng)理人們用專業(yè)服務(wù)與高效統(tǒng)籌，有效緩解了家政行業(yè)的用工緊張，保障剛需家庭的服務(wù)供給，讓不少家庭對(duì)家政服務(wù)有了全新的認(rèn)知。

破解“阿姨荒”

春節(jié)假期前后，家政服務(wù)需求大幅攀升，同時(shí)很多家政服務(wù)人員返鄉(xiāng)過年尚未返崗，這讓本就緊張的家政服務(wù)供給問題進(jìn)一步加劇。

為了留住人員在崗服務(wù)，尤其是保障有老人、病人、孩子的剛需家庭，家政服務(wù)經(jīng)理人們打出了一套“穩(wěn)崗留工+高薪補(bǔ)貼+廣泛招聘”的組合拳，全力破解人員短缺問題，保障市場(chǎng)服務(wù)需求。

王娟告訴記者，今年團(tuán)隊(duì)早早就啟動(dòng)了預(yù)判與前置調(diào)度?！盀榱瞬蛔屓笨跀U(kuò)大，我們提前一個(gè)月就開始摸排從業(yè)人員的去留意向，同時(shí)對(duì)接節(jié)后急需用人的家庭，把調(diào)度工作做在前面。”

“我們開出3倍工資留阿姨在崗。此外，還會(huì)給在崗人員發(fā)放公司紅包、年會(huì)福利等?！眮碜员本┑募艺?wù)經(jīng)理人王紅介紹說。

除了穩(wěn)崗，鼓勵(lì)從業(yè)人員提前返崗復(fù)工也是重要手段。王紅介紹，家政服務(wù)經(jīng)理人一般會(huì)提前與以往熟悉的阿姨保持密切聯(lián)系，對(duì)提前返崗人員給予相應(yīng)的薪資補(bǔ)貼。同時(shí)，為了彌補(bǔ)人員缺口，家政服務(wù)經(jīng)理人還通過線上、線下多種渠道加大招聘力度，在這段時(shí)期盡可能擴(kuò)充家政服務(wù)人員隊(duì)伍。

目前，家政服務(wù)供給已逐步恢復(fù)?！按汗?jié)期間，整體服務(wù)保障還算平穩(wěn)有序，經(jīng)過節(jié)后及時(shí)復(fù)盤與總結(jié)，相信明年會(huì)更加應(yīng)對(duì)自如?！蓖蹙晷判臐M滿。

家政服務(wù)經(jīng)理人≠派單員

破解“阿姨荒”難題，家政服務(wù)經(jīng)理人發(fā)揮的作用不可或缺，他們用貼心的服務(wù)滿足千家萬戶的個(gè)性化需求，也推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展。

2025年7月，人社部正式將家政服務(wù)經(jīng)理人納入第七批新職業(yè)。有專家表示，這一新職業(yè)的設(shè)立，反映了當(dāng)前居民家庭對(duì)高品質(zhì)、專業(yè)化家政服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求。這一職業(yè)的興起，也標(biāo)志著我國(guó)家政服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化邁出了重要一步。

家政服務(wù)經(jīng)理人究竟是做什么的？王娟告訴記者，這一職業(yè)并非簡(jiǎn)單的派單員，而是家政服務(wù)的全流程規(guī)劃者與服務(wù)保障者，讓家庭服務(wù)從零散的派單模式，升級(jí)為全鏈條的專業(yè)服務(wù)體系。

“從前期篩選、客戶需求匹配與精準(zhǔn)對(duì)接，到中期的雙方面試協(xié)調(diào)、上戶安排，再到后期的售后跟進(jìn)回訪、供需雙方矛盾調(diào)解，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)閉環(huán)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋月嫂、育嬰師、保姆、鐘點(diǎn)工、保潔等多個(gè)家政品類。”王娟說。

精準(zhǔn)匹配的背后

“我們會(huì)先對(duì)阿姨進(jìn)行初步篩選，確認(rèn)符合基本要求后，再和客戶溝通，最后組織雙方面試交流，讓供需雙方相互選擇?！蓖蹙杲榻B說，為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，公司搭建了專門的家政服務(wù)人員資料庫，系統(tǒng)可從年齡、屬相、家庭情況、服務(wù)技能等多個(gè)維度初步篩選人員。

但機(jī)器篩選并非萬能，從業(yè)人員的技術(shù)水平、身體狀態(tài)、檔期安排都可能隨時(shí)變化，這就需要經(jīng)理人做進(jìn)一步篩選，讓匹配更精準(zhǔn)?！坝袝r(shí)候一天撥打近百個(gè)電話，最終也只能篩出幾位符合要求的阿姨。”王娟說。

這一職業(yè)的專業(yè)性，還體現(xiàn)在對(duì)家政服務(wù)人員隊(duì)伍的管理上。王娟介紹，家政服務(wù)經(jīng)理人在招聘和篩選家政服務(wù)人員時(shí)，會(huì)進(jìn)行多層級(jí)考核，首先從人品、外貌談吐、征信情況等方面進(jìn)行基礎(chǔ)篩選，再根據(jù)不同客戶的個(gè)性化要求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，確保服務(wù)人員符合家庭需求。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還配備了專業(yè)的培訓(xùn)課程，為家政服務(wù)人員提供母嬰、育兒、養(yǎng)老、保潔等細(xì)分領(lǐng)域的技能培訓(xùn)。

春節(jié)假期過后，家政市場(chǎng)的服務(wù)人員供應(yīng)正逐漸恢復(fù)。王紅介紹，正月十五過后，從業(yè)人員的供應(yīng)量會(huì)穩(wěn)步提升，到三四月份，隊(duì)伍整體數(shù)量或許會(huì)出現(xiàn)供大于求的情況。“但這種供求只體現(xiàn)在總量上，優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)人員始終處于緊缺狀態(tài)?！蓖跫t說。