“爸爸，你手機(jī)里怎么都是別人的照片？”女兒仰起頭，小小的手指劃過(guò)屏幕，眼神里帶著不解。山東省青島市西海岸新區(qū)的供熱管家馮彥亭蹲下身，與女兒一同翻看手機(jī)相冊(cè)——那里面有獨(dú)居老人眉頭舒展的笑容，有用戶家中暖氣供暖恢復(fù)后如釋重負(fù)的神情，有寒潮前夕走訪時(shí)與居民并肩站在樓前的溫暖瞬間……直到劃過(guò)一張女兒在游樂(lè)園的照片，這張照片像一枚溫柔的書(shū)簽，輕輕夾在馮彥亭日復(fù)一日“寫(xiě)”就的“供熱日記”里。

2024年3月，西海岸公用事業(yè)集團(tuán)職工馮彥亭從熱電廠轉(zhuǎn)崗成為一名供熱管家。每次敲開(kāi)用戶家門(mén)時(shí)，他總會(huì)先漾起笑容，輕輕問(wèn)一句：“大叔、大姨，家里暖氣還暖和嗎？”馮彥亭說(shuō)：“我們供的是熱，但暖的是人心。開(kāi)門(mén)看見(jiàn)一張笑臉，話就好說(shuō)，心也容易貼近?！?/p>

馮彥亭手機(jī)里的800張照片，源自一次維修后的偶然提議。那是一位獨(dú)居老人的家，暖氣片漏水，屋里冷得透心。馮彥亭忙活了1個(gè)多小時(shí)才修好。老人連聲道謝，他一邊收拾工具，一邊試探著問(wèn)：“咱們合張影吧？我存著，下次來(lái)一眼就能認(rèn)出您，也方便記得您家暖氣啥情況?！崩先艘汇叮S后舒展眉頭，笑了。從那以后，馮彥亭手機(jī)里的照片，一張張多了起來(lái)。

供熱季前，馮彥亭利用下班時(shí)間，一戶戶敲門(mén)、一家家走訪。他笑著和居民拉家常，手里卻認(rèn)真記錄：張家老人怕冷，李家管道老舊，頂樓那戶保溫不好……一本“民情賬”越記越厚。

對(duì)老人，他格外上心。除了24小時(shí)開(kāi)機(jī)的“極速熱線”，他上門(mén)時(shí)總多問(wèn)一句：“還有啥要順手幫忙的？”修完暖氣，他幫忙檢查插座、倒垃圾；過(guò)節(jié)時(shí)，他還會(huì)自備湯圓糕點(diǎn)上門(mén)探望。

馮彥亭的笑容里有親切，更有專業(yè)。憑借過(guò)去在汽機(jī)崗位練就的技術(shù)功底，他將“精準(zhǔn)調(diào)控”的思路帶進(jìn)社區(qū)。通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)和回溫分析，他悄悄調(diào)整樓棟閥門(mén)，讓熱流均勻流淌；他還自創(chuàng)“分段查漏法”，像醫(yī)生聽(tīng)診般巡線，揪出隱蔽漏點(diǎn)，既節(jié)能，又保供。寒潮來(lái)襲前，他總是提前出現(xiàn)在低樓層、邊角戶家里，一邊測(cè)溫度，一邊耐心解釋：“您家這個(gè)位置散熱快，咱們一起想想辦法?！?/p>

走進(jìn)片區(qū)，常有居民老遠(yuǎn)就招呼他：“小馮，今天又去哪家呀？”“馮哥，進(jìn)來(lái)喝口水，暖和暖和！”從“供熱師傅”到“小馮”“馮哥”，稱呼變化的背后，是信任的積累，是溫暖的流動(dòng)。整個(gè)供熱季，馮彥亭實(shí)現(xiàn)了“零投訴”、滿意率100%。

馮彥亭的女兒終會(huì)明白：爸爸手機(jī)里存著的那些笑臉，早已化作千家萬(wàn)戶窗子里透出的暖暖燈光。