本報訊（記者張嬙 通訊員王振鳳 何文婕）王姓姐妹均為聽力殘疾人，二人一同入職某單位已8個月，因單位只與妹妹簽訂勞動合同、發(fā)放工資、繳納社保等，對姐姐卻僅繳納社保。姐妹二人認為該單位侵害其合法權(quán)益，將情況向青島市殘聯(lián)反映、尋求幫助。用人單位則主張，原計劃僅招用妹妹一人，后與其家屬口頭約定，可一同安置姐姐，但僅為姐姐繳納社保。雙方雖經(jīng)多次交涉，但難以達成一致。

為推動糾紛快速、高效化解，山東省青島市殘聯(lián)依托“總對總”在線多元解紛機制，將案件線索反映至青島市中級人民法院，在法院指導下開展糾紛調(diào)處工作。青島市中級人民法院按照涉殘案件“優(yōu)先立案、優(yōu)先調(diào)解、優(yōu)先審判、優(yōu)先執(zhí)行”原則，征得雙方當事人同意后，依托與市殘聯(lián)建立的“1+N”涉殘疾人糾紛調(diào)解機制，由殘聯(lián)牽頭成立一支由涉殘糾紛調(diào)解員、助殘公益律師和手語翻譯等訴訟輔助人員組成的專業(yè)調(diào)解團隊，一同參與調(diào)解。

調(diào)解中，考慮到聽力殘疾人的溝通障礙，法院安排手語翻譯協(xié)助調(diào)解員，耐心與當事人及其家屬溝通，詳細解釋調(diào)解流程、當前進展情況及后續(xù)擬采取措施，引導她們以平和的心態(tài)配合調(diào)解工作，營造良好的調(diào)解氛圍。

隨后，調(diào)解團隊與用人單位進行溝通，通過釋法明理、列舉類案等方式向其說明仲裁及訴訟方式可能存在耗時長、解紛成本高等問題，引導通過調(diào)解方式化解糾紛。最后，在雙方“面對面”調(diào)解中，就案件涉及勞動合同簽訂和經(jīng)濟補償認定問題，進一步釋法說理。

法院認為，用人單位應(yīng)依照法律規(guī)定向勞動者支付經(jīng)濟補償；另一方面，殘疾當事人應(yīng)考慮用人單位善意的出發(fā)點，在合理合法的框架內(nèi)表達訴求，促使雙方以客觀、理性的態(tài)度推動糾紛妥善解決。最終，雙方達成一致意見并簽訂調(diào)解協(xié)議，用人單位按照殘疾當事人意愿與其解除勞動關(guān)系，并按規(guī)定向當事人支付雙倍的8個月工資和經(jīng)濟補償共3.4萬余元。