你也許沒(méi)有坐過(guò)她值乘的列車，但可能刷到過(guò)她的短視頻。

“有人說(shuō)咱床單臟，我說(shuō)老鐵你別慌，今兒帶你看看流水線，比咱家炕頭還亮堂”……一口地道的東北“大碴子味”，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，再配上夸張生動(dòng)的表情和接地氣的肢體動(dòng)作，“鐵欣然”賬號(hào)的短視頻作品，讓無(wú)數(shù)網(wǎng)友在哈哈大笑的同時(shí)，不知不覺(jué)就記住了硬核鐵路知識(shí)。

“鐵欣然”賬號(hào)的“主理人”名叫李欣，是中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)公司長(zhǎng)春客運(yùn)段G1234次列車的列車長(zhǎng)，因在業(yè)余時(shí)間運(yùn)營(yíng)鐵路科普短視頻賬號(hào)“鐵欣然”，成為新晉職工網(wǎng)紅。

“開頭以自問(wèn)自答的形式拋出‘鉤子’，增強(qiáng)代入感，這樣比較吸引人?！?/p>

“或者我在背后跟你對(duì)話，對(duì)話式引導(dǎo)更自然?！?/p>

……

初春的清晨，窗外的風(fēng)裹挾著寒意，在長(zhǎng)春客運(yùn)段一間不足10平方米的工作室內(nèi)，90后李欣和兩位搭檔正熱火朝天地討論著視頻腳本。這條“起號(hào)”之路還要從多年前說(shuō)起。

“高冷人設(shè)”流量慘淡

李欣畢業(yè)于吉林鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2015年踏上鐵路客運(yùn)崗位。2019年，性格開朗活潑的她，開始嘗試用短視頻為網(wǎng)友科普鐵路常識(shí)。

“最初做賬號(hào)，我起的名字是‘欣然是鐵學(xué)研究生’，還特意立了個(gè)‘高冷人設(shè)’，想把鐵路知識(shí)講得透徹嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)果粉絲不到千人，點(diǎn)贊也就幾十個(gè)，偶爾有一兩條留言，還是勸我別吃這碗飯了?！闭f(shuō)起自己的“黑歷史”，李欣赧然一笑。

興致勃勃闖入短視頻賽道，斗志昂揚(yáng)地一番折騰，卻被兜頭澆下幾盆冷水，李欣“多少有點(diǎn)睡不著覺(jué)”，但她打小就是不肯服輸?shù)木笃猓骸霸绞潜毁|(zhì)疑，我越要把事情做好！”

業(yè)余時(shí)間，李欣一遍遍琢磨選題、構(gòu)思情節(jié)，筆記本上滿是勾勾畫畫的痕跡，寫完腳本，她就拉上朋友、同事和家人幫忙拍攝。

可即便如此，賬號(hào)依舊沒(méi)有起色。無(wú)數(shù)個(gè)夜晚，李欣躺在床上一遍遍看著后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)愁。焦慮、沮喪向她襲來(lái)，她偷偷抹過(guò)眼淚，甚至一度陷入自我懷疑。

“那個(gè)時(shí)候，我不止一次給朋友發(fā)微信說(shuō)，自己快堅(jiān)持不下去了。但真要放棄，又覺(jué)得舍不得?！崩钚赖恼Z(yǔ)氣百味雜陳。

講出行路上百姓最關(guān)心的事

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2025年3月。長(zhǎng)春客運(yùn)段黨委關(guān)注到了李欣的賬號(hào)，一場(chǎng)有針對(duì)性的流量“幫扶”就此展開。在為賬號(hào)“把脈問(wèn)診”后，客運(yùn)段組建起運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，不僅購(gòu)置專業(yè)設(shè)備、配備辦公場(chǎng)地，還明確具體分工：李欣負(fù)責(zé)出鏡口播，K1572次列車長(zhǎng)張星星負(fù)責(zé)文案編輯，動(dòng)車保潔車間質(zhì)檢員李鵬博擔(dān)任攝像，黨群工作科科長(zhǎng)王志剛負(fù)責(zé)策劃審核。

“從一個(gè)人的‘草臺(tái)班子’到團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，幸福來(lái)得太突然?！崩钚佬χf(shuō)。段黨委為賬號(hào)重新定位——講出行路上百姓最關(guān)心的事，并把賬號(hào)改名為朗朗上口的“鐵欣然”，寓意傳遞快樂(lè)、溫暖出行。

找準(zhǔn)賬號(hào)定位，有了志同道合的小伙伴和專業(yè)指導(dǎo)，“感覺(jué)心里一下子有了底”的李欣，就此“開掛”。

“鐵欣然”的創(chuàng)作視角，從“我能提供什么”轉(zhuǎn)向“百姓要看什么”，臺(tái)詞也換成了百姓聽(tīng)得懂、用得上的大白話。

在一條介紹長(zhǎng)春到廈門普速列車的短視頻中，李欣給網(wǎng)友算了一筆“經(jīng)濟(jì)賬”：普速列車雖比動(dòng)車慢了10個(gè)小時(shí)，票價(jià)卻省了一半以上。務(wù)實(shí)和坦誠(chéng)，迅速拉近了與網(wǎng)友的距離，評(píng)論區(qū)里好評(píng)不斷：“太實(shí)用了，我也要坐這趟車去廈門?！?/p>

《春運(yùn)搶票攻略》《老年人乘車指南》《兒童票、軍殘票折上折》《學(xué)生票新規(guī)》……隨著一系列實(shí)用性科普短視頻持續(xù)推出，“鐵欣然”快速漲粉，僅3期學(xué)生票答疑視頻，總瀏覽量就超過(guò)400萬(wàn)。

與此同時(shí)，“鐵欣然”團(tuán)隊(duì)絞盡腦汁創(chuàng)新表現(xiàn)形式：把復(fù)雜的中轉(zhuǎn)換乘流程用直白的動(dòng)畫演示出來(lái)，用沙畫展現(xiàn)列車上的溫暖瞬間……為拍攝“臥具洗滌揭秘”短視頻，李欣還特意創(chuàng)作了一段東北說(shuō)唱，幽默風(fēng)趣的東北話結(jié)合合轍押韻的說(shuō)唱，讓作品成了爆款，瀏覽量創(chuàng)“起號(hào)”以來(lái)的“歷史新高”。

視頻中，李欣發(fā)揮文藝特長(zhǎng)，將個(gè)人才藝與鐵路宣傳巧妙結(jié)合，碰撞出了別樣的精彩。“李欣擅長(zhǎng)沙畫、彈鋼琴，還會(huì)作詞作曲，她的原創(chuàng)歌曲《那束光》曾在集團(tuán)職工原創(chuàng)歌曲比賽中獲獎(jiǎng)。”張星星介紹說(shuō)。

包里永遠(yuǎn)裝著麥克風(fēng)、補(bǔ)光燈

“鐵欣然”賬號(hào)保持著每周3～4條的更新頻率，團(tuán)隊(duì)成員均是在完成本職工作之余，利用業(yè)余時(shí)間投入創(chuàng)作。

“有時(shí)候剛下夜班回到家，突然想到好點(diǎn)子，幾個(gè)人一合計(jì)，拎起包就往車站跑?！崩铢i博說(shuō)。

“我們有個(gè)小微信群，經(jīng)常晚上11點(diǎn)突然熱鬧起來(lái)，大家一起頭腦風(fēng)暴、研究腳本，一聊就聊到凌晨一兩點(diǎn)，第二天早上5點(diǎn)又要起床出乘?！崩钚勒f(shuō)，“我的隨身包里永遠(yuǎn)裝著麥克風(fēng)和補(bǔ)光燈，不管在候車室還是站臺(tái)，只要靈感來(lái)了，立刻就能開拍?！?/p>

憑著這份堅(jiān)持，“鐵欣然”賬號(hào)屢創(chuàng)佳績(jī)：?jiǎn)螚l最高瀏覽量達(dá)637萬(wàn)、點(diǎn)贊超10萬(wàn)，在中央網(wǎng)信辦和國(guó)鐵集團(tuán)開展的“創(chuàng)四優(yōu)”競(jìng)賽中獲評(píng)優(yōu)秀賬號(hào)，團(tuán)隊(duì)成員也被國(guó)鐵集團(tuán)授予“鐵路好網(wǎng)民”稱號(hào)。

雖然做賬號(hào)并沒(méi)有額外的收入，但李欣坦言，能將個(gè)人愛(ài)好融入事業(yè)發(fā)展，是一件幸運(yùn)而幸福的事。

“今天坐車用上了你在視頻里講過(guò)的知識(shí)，中轉(zhuǎn)換乘挺順利！”

“我們?nèi)仪瓣囎尤|北旅游，買了你介紹的高鐵計(jì)次票，省了將近100元錢?！?/p>

“看你視頻特意來(lái)坐K128吃自助餐，沒(méi)想到又便宜又好吃，比盒飯合適多了，這趟不白來(lái)！”

“你針對(duì)我們臨江市松嶺雪村拍的視頻播出后，來(lái)我們村旅游的人變多了，民宿預(yù)訂量一直在漲……”

在“鐵欣然”團(tuán)隊(duì)看來(lái)，滿屏的網(wǎng)友留言是對(duì)他們最好的褒獎(jiǎng)。能真正幫到旅客，甚至能促進(jìn)交旅融合、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這也是他們堅(jiān)持做這件事的初心和價(jià)值。

“手機(jī)屏幕雖小，亦能承載萬(wàn)里山河?！崩钚栏嬖V記者，他們下一步的目標(biāo)是，努力打造更多爆款作品，讓乘客的旅途少一些迷茫，多一份欣然。