本報訊 （記者楊召奎）近日，中國消費者協(xié)會、中國市場監(jiān)督管理學會共同組織專家從保護消費者合法權(quán)益角度進行專業(yè)評審，最終確定了《2023—2025年度全國消協(xié)組織投訴調(diào)解典型案例》。其中，騎行非本人掃碼共享助力車摔傷理賠案備受關(guān)注。

2025年4月，齊女士之子（已成年）騎行上海哈啰普惠科技有限公司（以下簡稱“哈啰公司”）運營的助力車時，因車輛質(zhì)量問題發(fā)生單方交通事故。

哈啰公司以騎行訂單《保險合約》中“非通過本人實名賬戶掃碼結(jié)算騎車過程中發(fā)生的意外事故不在保障范圍”為由拒絕承擔賠償責任。齊女士遂向河北省滄州市消費者權(quán)益保護委員會投訴。

滄州市消保委調(diào)查后認為，該案中的中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“大地財險公司”）將“為他人掃碼騎行”作為免責事由，實質(zhì)上不合理地限制了消費者的理賠權(quán)利，免除了經(jīng)營者應(yīng)承擔的賠償義務(wù)。

據(jù)此，滄州市消保委發(fā)函建議國家金融監(jiān)督管理總局糾正大地財險公司的行為，督促其更改格式條款。經(jīng)調(diào)解，大地財險公司于2025年7月9日按保險合同約定全額賠付齊女士5000元，哈啰公司支付剩余醫(yī)療費1.4萬余元。同年7月底，哈啰助力車APP中《保險合約》內(nèi)顯失公平的條款已刪除。

中消協(xié)相關(guān)負責人指出，涉案《保險合約》中的“非通過本人實名賬戶掃碼結(jié)算騎車過程中發(fā)生的意外事故不在保障范圍”條款，排除了作為實際使用人的消費者在使用車輛過程中遭受人身或者財物損害時享有的求償權(quán)，違反消費者權(quán)益保護法第二十六條規(guī)定，屬于不公平格式條款，應(yīng)作無效處理。

該負責人指出，消費者在簽訂各類服務(wù)合同或購買商品前，應(yīng)仔細閱讀經(jīng)營者提供的格式條款，重點關(guān)注其中關(guān)于權(quán)利義務(wù)免除等內(nèi)容。發(fā)生消費糾紛的，可及時向經(jīng)營者所在地消協(xié)組織投訴，或向有關(guān)行政部門舉報。