“在這里，我真正體會(huì)到了‘家’的溫暖?！比涨?，在重慶市大渡口區(qū)新山村街道的萬(wàn)象匯工會(huì)驛站里，外賣(mài)騎手張磊熟練地打開(kāi)“渝快辦”，進(jìn)入“新就業(yè)群體之家”應(yīng)用，指尖一點(diǎn)，黨建引領(lǐng)、爭(zhēng)議調(diào)解、救助幫扶等12個(gè)版塊一目了然?！斑@就是我們的‘萬(wàn)能寶典’！跑單遇難題、生活有急事，一鍵就能搞定！”

張磊的獲得感，源于大渡口區(qū)總工會(huì)的一次“數(shù)字破題”。

針對(duì)新就業(yè)群體流動(dòng)性強(qiáng)、歸屬感弱等痛點(diǎn)，該區(qū)總工會(huì)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)“新就業(yè)群體之家”應(yīng)用，讓萬(wàn)余名新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者在數(shù)字世界里“安家落戶”，更在現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)現(xiàn)從“流入”到“融入”的暖心筑巢。

“一碼在手，服務(wù)全有”

近日，在大渡口區(qū)奔波多年的外賣(mài)騎手張磊，看著“惠新碼”，感慨自己在這座城市有了“通行證”。

張磊坦陳，以前進(jìn)門(mén)難、登記慢，還經(jīng)常吃到閉門(mén)羹，自從申領(lǐng)了“惠新碼”，不僅配送效率提升，還能一鍵入會(huì)、一鍵導(dǎo)航到周邊工會(huì)驛站和暖新商戶，“這讓我真正有了歸屬感”。

該區(qū)總工會(huì)黨組成員、副主席江鳳介紹，2025年，“惠新碼”迭代升級(jí)為“新就業(yè)群體之家”，并于8月正式上線。新就業(yè)群體只需在線完成實(shí)名認(rèn)證和人臉識(shí)別，生成專(zhuān)屬二維碼，就可享受一鍵入會(huì)、政策咨詢、學(xué)歷提升等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一碼在手，服務(wù)全有”。

對(duì)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)周永彬來(lái)說(shuō)，“新就業(yè)群體之家”不僅是辦事大廳，更是“隨身課堂”。他在平臺(tái)上完成貨車(chē)司機(jī)安全駕駛線上培訓(xùn)并獲得電子證書(shū)，同時(shí)，利用碎片時(shí)間，學(xué)習(xí)心理疏導(dǎo)、急救知識(shí)等實(shí)用課程。

服務(wù)的升級(jí)，更在于“主動(dòng)關(guān)懷”。江鳳表示，平臺(tái)依托“大數(shù)據(jù)分析+AI智能算法”，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”。例如，系統(tǒng)建立畫(huà)像，精準(zhǔn)勾勒出網(wǎng)約車(chē)司機(jī)“久坐率高、職業(yè)健康訴求集中”特征，通過(guò)AI算法主動(dòng)推送腰椎頸椎防護(hù)指南。區(qū)總工會(huì)結(jié)合數(shù)據(jù)分析，在轄區(qū)6個(gè)“司機(jī)之家”增設(shè)職業(yè)健康服務(wù)角，并定期邀請(qǐng)醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)傳經(jīng)送寶。

截至2026年2月，該應(yīng)用已注冊(cè)近3萬(wàn)名新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，建立“一人一檔”動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，讓他們“碼”上有家。

勞動(dòng)爭(zhēng)議在“指尖”化解

“真沒(méi)想到，不用跑腿，在手機(jī)上點(diǎn)幾下，就拿到了應(yīng)得的經(jīng)濟(jì)賠償?！被叵胱约旱木S權(quán)經(jīng)歷，貨車(chē)司機(jī)江某仍難掩激動(dòng)。

去年9月，江某因拒絕關(guān)閉工作車(chē)輛的GPS被公司開(kāi)除，抱著試一試的心態(tài)，他在“渝快辦”的“新就業(yè)群體之家”發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)。

該區(qū)總工會(huì)職工服務(wù)中心主任徐洪濱介紹，該案件被系統(tǒng)自動(dòng)分派到職工服務(wù)中心，區(qū)總工會(huì)組織雙方協(xié)商處理，但企業(yè)方拒絕調(diào)解。此后，案件先后流轉(zhuǎn)至區(qū)人力社保局勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院等部門(mén)，最終在各方及援助律師的幫助下，江某成功拿到了賠款。

“維權(quán)圓滿結(jié)束后，我們對(duì)江某進(jìn)行回訪，得到滿意的評(píng)價(jià)?！毙旌闉I說(shuō)，從申請(qǐng)到拿到賠償，整個(gè)流程僅耗時(shí)5個(gè)工作日。

事實(shí)上，新就業(yè)群體與企業(yè)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議后往往陷入“舉證難、跑斷腿”的困境。隨著“新就業(yè)群體之家”上線，勞動(dòng)爭(zhēng)議得以在指尖化解。

除高效化解勞動(dòng)爭(zhēng)議外，數(shù)據(jù)畫(huà)像更讓工會(huì)精準(zhǔn)把脈行業(yè)痛點(diǎn)。例如，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)顯示，配送時(shí)限、抽成比例、傭金問(wèn)題是騎手、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)最集中的訴求，對(duì)此，該區(qū)總工會(huì)積極推動(dòng)外賣(mài)、快遞、網(wǎng)約車(chē)三大重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展集體協(xié)商，保障他們的合法權(quán)益。

江鳳表示，區(qū)總工會(huì)正依托平臺(tái)“智能研判”功能，搭建AI風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型。其中，針對(duì)“勞動(dòng)爭(zhēng)議”等10多項(xiàng)指標(biāo)，系統(tǒng)將自動(dòng)生成風(fēng)險(xiǎn)臺(tái)賬，由工會(huì)聯(lián)合人社、法院主動(dòng)向企業(yè)推送整改提示，把“事后救火”變?yōu)椤笆虑邦A(yù)警”。

服務(wù)對(duì)象變“前哨力量”

“以前送餐只盯著手機(jī)里的訂單，現(xiàn)在路過(guò)井蓋、消防通道都會(huì)下意識(shí)多看兩眼?！比涨?，外賣(mài)騎手余雙江在送餐途經(jīng)該區(qū)某老舊小區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一處井蓋不翼而飛。他立即停下電動(dòng)車(chē)，打開(kāi)“新就業(yè)群體之家”應(yīng)用，進(jìn)入“社區(qū)前哨—異常情況預(yù)警”版塊，選擇“公共設(shè)施破損”類(lèi)別，拍照、定位、簡(jiǎn)述情況，一鍵提交。

不到10分鐘，社區(qū)工作人員就打來(lái)電話核實(shí)位置。半小時(shí)內(nèi)，市政維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)志，第二天清晨便完成了井蓋更換。

“辦結(jié)后，平臺(tái)給我發(fā)了20個(gè)暖新積分，我用它兌換了愛(ài)心餐折扣券。”余雙江展示著手機(jī)里的積分記錄。

據(jù)了解，為充分發(fā)揮外賣(mài)騎手、快遞員等新就業(yè)群體“走街串巷、機(jī)動(dòng)靈活”的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，該區(qū)總工會(huì)在應(yīng)用中專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟“社區(qū)前哨”模塊。新就業(yè)群體參與基層治理獲得的積分，不僅能兌換實(shí)物，還能享受免費(fèi)體檢、技能學(xué)歷提升、優(yōu)先參評(píng)榮譽(yù)等專(zhuān)屬權(quán)益。

數(shù)據(jù)顯示，目前，該區(qū)已有800余名新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者成為基層治理的“移動(dòng)探頭”和兼職網(wǎng)格員，累計(jì)上報(bào)各類(lèi)異常情況近百起，整改響應(yīng)率達(dá)100%。

江鳳表示，下一步，區(qū)總工會(huì)將聯(lián)合相關(guān)部門(mén)持續(xù)優(yōu)化“新就業(yè)群體之家”應(yīng)用功能，建強(qiáng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，讓它成為更多新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的網(wǎng)上家園。