“在這里，我真正體會到了‘家’的溫暖?！比涨?，在重慶市大渡口區(qū)新山村街道的萬象匯工會驛站里，外賣騎手張磊熟練地打開“渝快辦”，進入“新就業(yè)群體之家”應(yīng)用，指尖一點，黨建引領(lǐng)、爭議調(diào)解、救助幫扶等12個版塊一目了然?！斑@就是我們的‘萬能寶典’！跑單遇難題、生活有急事，一鍵就能搞定！”

張磊的獲得感，源于大渡口區(qū)總工會的一次“數(shù)字破題”。

針對新就業(yè)群體流動性強、歸屬感弱等痛點，該區(qū)總工會創(chuàng)新開發(fā)“新就業(yè)群體之家”應(yīng)用，讓萬余名新就業(yè)形態(tài)勞動者在數(shù)字世界里“安家落戶”，更在現(xiàn)實生活中實現(xiàn)從“流入”到“融入”的暖心筑巢。

“一碼在手，服務(wù)全有”

近日，在大渡口區(qū)奔波多年的外賣騎手張磊，看著“惠新碼”，感慨自己在這座城市有了“通行證”。

張磊坦陳，以前進門難、登記慢，還經(jīng)常吃到閉門羹，自從申領(lǐng)了“惠新碼”，不僅配送效率提升，還能一鍵入會、一鍵導(dǎo)航到周邊工會驛站和暖新商戶，“這讓我真正有了歸屬感”。

該區(qū)總工會黨組成員、副主席江鳳介紹，2025年，“惠新碼”迭代升級為“新就業(yè)群體之家”，并于8月正式上線。新就業(yè)群體只需在線完成實名認(rèn)證和人臉識別，生成專屬二維碼，就可享受一鍵入會、政策咨詢、學(xué)歷提升等服務(wù)，真正實現(xiàn)“一碼在手，服務(wù)全有”。

對網(wǎng)約車司機周永彬來說，“新就業(yè)群體之家”不僅是辦事大廳，更是“隨身課堂”。他在平臺上完成貨車司機安全駕駛線上培訓(xùn)并獲得電子證書，同時，利用碎片時間，學(xué)習(xí)心理疏導(dǎo)、急救知識等實用課程。

服務(wù)的升級，更在于“主動關(guān)懷”。江鳳表示，平臺依托“大數(shù)據(jù)分析+AI智能算法”，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”。例如，系統(tǒng)建立畫像，精準(zhǔn)勾勒出網(wǎng)約車司機“久坐率高、職業(yè)健康訴求集中”特征，通過AI算法主動推送腰椎頸椎防護指南。區(qū)總工會結(jié)合數(shù)據(jù)分析，在轄區(qū)6個“司機之家”增設(shè)職業(yè)健康服務(wù)角，并定期邀請醫(yī)生現(xiàn)場傳經(jīng)送寶。

截至2026年2月，該應(yīng)用已注冊近3萬名新就業(yè)形態(tài)勞動者，建立“一人一檔”動態(tài)數(shù)據(jù)庫，讓他們“碼”上有家。

勞動爭議在“指尖”化解

“真沒想到，不用跑腿，在手機上點幾下，就拿到了應(yīng)得的經(jīng)濟賠償?！被叵胱约旱木S權(quán)經(jīng)歷，貨車司機江某仍難掩激動。

去年9月，江某因拒絕關(guān)閉工作車輛的GPS被公司開除，抱著試一試的心態(tài)，他在“渝快辦”的“新就業(yè)群體之家”發(fā)起維權(quán)申請。

該區(qū)總工會職工服務(wù)中心主任徐洪濱介紹，該案件被系統(tǒng)自動分派到職工服務(wù)中心，區(qū)總工會組織雙方協(xié)商處理，但企業(yè)方拒絕調(diào)解。此后，案件先后流轉(zhuǎn)至區(qū)人力社保局勞動人事爭議仲裁院等部門，最終在各方及援助律師的幫助下，江某成功拿到了賠款。

“維權(quán)圓滿結(jié)束后，我們對江某進行回訪，得到滿意的評價。”徐洪濱說，從申請到拿到賠償，整個流程僅耗時5個工作日。

事實上，新就業(yè)群體與企業(yè)發(fā)生勞動爭議后往往陷入“舉證難、跑斷腿”的困境。隨著“新就業(yè)群體之家”上線，勞動爭議得以在指尖化解。

除高效化解勞動爭議外，數(shù)據(jù)畫像更讓工會精準(zhǔn)把脈行業(yè)痛點。例如，系統(tǒng)監(jiān)測顯示，配送時限、抽成比例、傭金問題是騎手、網(wǎng)約車司機最集中的訴求，對此，該區(qū)總工會積極推動外賣、快遞、網(wǎng)約車三大重點行業(yè)開展集體協(xié)商，保障他們的合法權(quán)益。

江鳳表示，區(qū)總工會正依托平臺“智能研判”功能，搭建AI風(fēng)險預(yù)測模型。其中，針對“勞動爭議”等10多項指標(biāo)，系統(tǒng)將自動生成風(fēng)險臺賬，由工會聯(lián)合人社、法院主動向企業(yè)推送整改提示，把“事后救火”變?yōu)椤笆虑邦A(yù)警”。

服務(wù)對象變“前哨力量”

“以前送餐只盯著手機里的訂單，現(xiàn)在路過井蓋、消防通道都會下意識多看兩眼?！比涨?，外賣騎手余雙江在送餐途經(jīng)該區(qū)某老舊小區(qū)時，發(fā)現(xiàn)一處井蓋不翼而飛。他立即停下電動車，打開“新就業(yè)群體之家”應(yīng)用，進入“社區(qū)前哨—異常情況預(yù)警”版塊，選擇“公共設(shè)施破損”類別，拍照、定位、簡述情況，一鍵提交。

不到10分鐘，社區(qū)工作人員就打來電話核實位置。半小時內(nèi)，市政維修人員趕到現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志，第二天清晨便完成了井蓋更換。

“辦結(jié)后，平臺給我發(fā)了20個暖新積分，我用它兌換了愛心餐折扣券?！庇嚯p江展示著手機里的積分記錄。

據(jù)了解，為充分發(fā)揮外賣騎手、快遞員等新就業(yè)群體“走街串巷、機動靈活”的職業(yè)優(yōu)勢，該區(qū)總工會在應(yīng)用中專門開辟“社區(qū)前哨”模塊。新就業(yè)群體參與基層治理獲得的積分，不僅能兌換實物，還能享受免費體檢、技能學(xué)歷提升、優(yōu)先參評榮譽等專屬權(quán)益。

數(shù)據(jù)顯示，目前，該區(qū)已有800余名新就業(yè)形態(tài)勞動者成為基層治理的“移動探頭”和兼職網(wǎng)格員，累計上報各類異常情況近百起，整改響應(yīng)率達100%。

江鳳表示，下一步，區(qū)總工會將聯(lián)合相關(guān)部門持續(xù)優(yōu)化“新就業(yè)群體之家”應(yīng)用功能，建強運營團隊，讓它成為更多新就業(yè)形態(tài)勞動者的網(wǎng)上家園。