本報訊（記者余嘉熙 通訊員葛慧君）“孩子放學(xué)直接扎進(jìn)物業(yè)辦的學(xué)堂，有持證老師輔導(dǎo)功課，還能吃到可口的零食，這種好物業(yè)真讓我們趕上了！”3月30日，河南新鄭市某小區(qū)業(yè)主李女士的感慨，道出了小區(qū)不少雙職工家庭的心聲。曾經(jīng)讓家長焦頭爛額的“4點半難題”，在這里被物業(yè)公司用貼心服務(wù)化解。

“家長下班晚、孩子放學(xué)早，中間兩三個小時的‘看管真空期’是很多家庭的痛點?！痹撔^(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人劉鵬介紹，為解決業(yè)主的后顧之憂，公司專門聘請了3名持證教師，在物業(yè)中心打造了免費“4點半學(xué)堂”。

放學(xué)后，孩子們可進(jìn)入溫馨的教室，老師會逐題輔導(dǎo)，課余時間還會教孩子們畫畫、做手工，讓“看管真空期”變成充實的成長時光。

“‘4點半學(xué)堂’解決了雙職工家庭的‘接娃’難題，和社區(qū)治理、民生服務(wù)的方向是契合的?！痹撔^(qū)所在的街道辦事處工作人員表示，他們一直在關(guān)注這個項目，“這種探索值得鼓勵，只要安全規(guī)范、家長滿意，辦事處愿意提供更多支持”。

對物業(yè)公司而言，暖心服務(wù)也換來了實在的認(rèn)可，該小區(qū)物業(yè)費收繳率從10%增長到了90%。劉鵬透露，目前，物業(yè)已新增護(hù)士護(hù)工崗位，下一步將推出居家養(yǎng)老、應(yīng)急就醫(yī)、日常照料等適老化服務(wù)。

這場物業(yè)行業(yè)的“翻身仗”離不開一個關(guān)鍵詞——學(xué)習(xí)胖東來。此前，河南省物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布倡議書，號召全行業(yè)學(xué)習(xí)胖東來服務(wù)模式，以真誠服務(wù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

倡議之下，河南越來越多物業(yè)企業(yè)向“生活管家”全面轉(zhuǎn)型：鄭州部分小區(qū)推行“信托制”管理，物業(yè)費、公共收益等收支明細(xì)實時在線公開，小到一把掃帚的采購價、大到公共區(qū)域維修支出，每一筆賬目都清晰可溯，讓業(yè)主看得明明白白；漯河某小區(qū)物業(yè)開辦“業(yè)主食堂”，10元就能吃到葷素搭配、營養(yǎng)均衡的熱飯，此外，還提供免費遛狗、上門澆花、幫獨居老人曬被子等精細(xì)化服務(wù)，把“小事”做到業(yè)主心坎里；許昌出臺專項方案，明確鼓勵物業(yè)企業(yè)拓展“物業(yè)+生活服務(wù)”場景，將智能門禁、精細(xì)化清潔、家政服務(wù)、健康咨詢、“4點半學(xué)堂”等納入服務(wù)清單，推動物業(yè)服務(wù)全覆蓋。

“物業(yè)的本質(zhì)是信任，更是服務(wù)?！焙幽鲜∥飿I(yè)管理協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)物業(yè)企業(yè)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向主動思考如何讓服務(wù)被看見，當(dāng)透明化管理、精細(xì)化服務(wù)成為標(biāo)配，業(yè)主對物業(yè)的信任便有了根基。如今，河南的這場物業(yè)服務(wù)變革，正讓“住有所居”向“住有優(yōu)居”加速邁進(jìn)。