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首都圖書館AI數(shù)智館員“圖悅閱”能精準(zhǔn)薦書，元宇宙館里的數(shù)字人魯迅可與讀者實時對話，中原圖書大廈回聲館推出AI自習(xí)室……人工智能正在重塑圖書館的服務(wù)邊界。

“你好！請推薦這座圖書館里關(guān)于中國歷史的名著?！?/p>

“《史記：你應(yīng)該讀的中國歷史名著》，本書將文言文演變?yōu)榘自捨?，精選重要歷史人物和事跡，經(jīng)典歷史著作，適合想了解中國歷史的讀者。”“《中國近代史》，作者蔣廷黻……”

與記者對話的，是首都圖書館的AI數(shù)智館員“圖悅閱”——“她”可以在圖書館的多種線下及線上場景，為讀者提供信息查詢、書籍導(dǎo)航、閱讀指導(dǎo)、個性推薦等服務(wù)。

近年來，隨著人工智能技術(shù)日新月異，圖書館行業(yè)正面臨前所未有的深刻變革。各地圖書館服務(wù)不斷向智能化、個性化加速升級，公共文化服務(wù)的便捷性與覆蓋面持續(xù)優(yōu)化。圖書館如何變得更“聰明”？會提供哪些新服務(wù)？AI館員能替代人工服務(wù)嗎？《工人日報》記者對此進(jìn)行了采訪。

更“聰明”的圖書館

在北京城市圖書館中的元宇宙館，充滿科技感的AI數(shù)字人“魯迅”、兒童數(shù)字人“圖圖”和未來感數(shù)字人“2122”正“注視”著往來的參觀者。不少讀者舉起話筒，和AI數(shù)字人進(jìn)行交流。

上述三類AI數(shù)字人的數(shù)據(jù)庫中分別包含魯迅、童話和人工智能的海量素材及書籍，可以通過搭載的大語言模型回答用戶提問，實現(xiàn)實時互動。

讀者湯女士告訴記者，圖書館的AI數(shù)字人等新型技術(shù)產(chǎn)品，讓孩子在同一場所的體驗更為多樣、收獲也更為豐富，“沉浸感非常足，仿佛穿越時空，與過去、現(xiàn)在和未來對話”。

首都圖書館副館長謝鵬在接受《工人日報》記者采訪時表示，國家“十五五”規(guī)劃指出，推進(jìn)文化和科技融合，推動文化建設(shè)數(shù)智化賦能、信息化轉(zhuǎn)型，發(fā)展新型文化業(yè)態(tài)?！罢麄€社會層面對AI表現(xiàn)出極大熱情，我們也開始思考如何將AI應(yīng)用于圖書館場景中?！?/p>

“前期應(yīng)用聚焦在讀者服務(wù)相關(guān)的前端場景，比如咨詢、搜書、閱讀等核心場景，引入AI，將傳統(tǒng)的人工服務(wù)或檢索服務(wù)升級為智能服務(wù)，通過自然語言互動，實現(xiàn)智能服務(wù)的人性化?！敝x鵬說。

在中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院副教授熊海峰看來，AI在圖書館的應(yīng)用不僅是技術(shù)進(jìn)步的體現(xiàn)，更是公共文化服務(wù)現(xiàn)代化的重要內(nèi)容?！霸贏I賦能之下，未來的圖書館將是非?！斆鳌膱D書館，能夠根據(jù)管理者的指令自主分析需求，幫助圖書館為讀者提供更多供需適配的公共文化服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)更高效、更智能、更人性化的服務(wù)，實現(xiàn)提質(zhì)增效。”

AI讓圖書館和讀者相互走近

當(dāng)前，AI館員等新型技術(shù)產(chǎn)品成為圖書館智能化建設(shè)的重要載體，全國多地圖書館結(jié)合自身定位和特色，開展AI應(yīng)用創(chuàng)新探索。

在中原圖書大廈回聲館三樓，河南省新華書店發(fā)行集團(tuán)創(chuàng)新打造了“新華書店AI自習(xí)室”，通過智能硬件與專業(yè)督學(xué)的有機(jī)結(jié)合，為學(xué)生構(gòu)建了精準(zhǔn)學(xué)情診斷、個性化學(xué)習(xí)規(guī)劃、AI輔助導(dǎo)學(xué)、智能學(xué)情追蹤的閉環(huán)服務(wù)體系。

中原圖書大廈營銷部主任李玉茹告訴《工人日報》記者，在數(shù)字化浪潮與教育變革的雙重驅(qū)動下，該創(chuàng)新業(yè)態(tài)旨在解決孩子課后學(xué)習(xí)無人管、效率低等痛點，幫助學(xué)生實現(xiàn)從“被動學(xué)”到“主動學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

“AI能讓我們更懂讀者。以前是讀者來找書、找活動，以后可能變成‘讀者需要什么，我們就提前為您準(zhǔn)備好’，這里會變成一個能互動、能體驗、能創(chuàng)造的智慧空間?！崩钣袢阏f。

“未來，AI將成為圖書館等公共文化場所的核心支撐技術(shù)?！毙芎７灞硎?，AI在圖書館的潛在應(yīng)用場景豐富，比如智能化文獻(xiàn)推薦與個性化服務(wù)、虛擬導(dǎo)航與沉浸式學(xué)習(xí)、構(gòu)建知識圖譜與輔助研究、創(chuàng)意策劃與社群活動運(yùn)營等。

“圖書館與讀者在更加主動地走向?qū)Ψ?。”謝鵬說，咨詢、搜書、閱讀等場景中提供的智能體服務(wù)，都是圖書館與讀者開展對話的入口。讀者可以從這些入口獲取圖書館的資源與服務(wù)信息，同時，圖書館可以更加主動地匹配讀者的內(nèi)在需求，通過數(shù)據(jù)分析與推演，使讀者的模糊需求在機(jī)器學(xué)習(xí)協(xié)助下變得明朗。

AI無法完全取代人工服務(wù)

首都圖書館后續(xù)的創(chuàng)新計劃將聚焦于AI智能體的專項能力建設(shè)，完善各類新型服務(wù)能力并接入圖書館前端服務(wù)平臺，進(jìn)而形成“超級服務(wù)體系”。

謝鵬表示，隨著《全民閱讀促進(jìn)條例》的施行，國家支持?jǐn)?shù)字閱讀與傳統(tǒng)閱讀相結(jié)合，推動優(yōu)質(zhì)數(shù)字閱讀內(nèi)容供給。“我們也在考慮，AI能否從書中提煉內(nèi)容并做成視頻、圖文等，開展書籍內(nèi)容講解與傳播，進(jìn)一步適應(yīng)當(dāng)前的大眾閱讀習(xí)慣，通過碎片化、集中化的內(nèi)容，吸引更多讀者來圖書館?！?/p>

中原圖書大廈正在探索通過“河南省新華書店會員中心”小程序，提供AI導(dǎo)讀、AI活動推薦等服務(wù)功能?！安恢皇峭扑]書，還能根據(jù)讀者的年齡和興趣，用更生動的方式帶大家讀懂一本書，激發(fā)思考和表達(dá)?！崩钣袢阏f。同時，為各年齡段、不同職業(yè)、不同文化需求的讀者設(shè)計精細(xì)化推薦書單、推薦活動并引導(dǎo)報名，并生成客群大數(shù)據(jù)分析。

“大語言模型、AI智能體、知識圖譜和虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，將為圖書館進(jìn)一步智能升級提供支撐。”熊海峰說。但AI館員等技術(shù)產(chǎn)品無法完全取代人工服務(wù)，二者可以互補(bǔ)、融合并相互促進(jìn)，“AI提升了圖書館的服務(wù)效率并拓展了服務(wù)邊界，人工服務(wù)能更好地提供情感溫度與社交價值”。

李玉茹認(rèn)為，有溫度、有創(chuàng)造力的服務(wù)，核心是人，AI則是人的好幫手?！癆I可以承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性、需要提供后臺數(shù)據(jù)輔助的工作，把人力解放出來，讓員工有更多時間去深耕專業(yè)、服務(wù)讀者和企事業(yè)單位。讓技術(shù)做技術(shù)擅長的事，把人留給人?！?/p>