本報(bào)訊 （記者鄒倜然 通訊員王力中）前不久，在浙江省德清縣正翔商圈的小哥驛站里，縣委社會(huì)工作部牽頭，聯(lián)合縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣交通運(yùn)輸局、縣郵政管理局的工作人員，和網(wǎng)約車(chē)、貨運(yùn)、外賣(mài)、快遞等行業(yè)的10名新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者代表圍坐一起，一場(chǎng)聚焦權(quán)益保障的懇談會(huì)開(kāi)了起來(lái)。

“接下來(lái)請(qǐng)大伙分批說(shuō)說(shuō)自己的煩心事?！笨h委社會(huì)工作部工作人員開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，大家逐漸打開(kāi)了話(huà)匣子。

隨著話(huà)題深入，懇談會(huì)的氛圍越來(lái)越熱，代表們你一言我一語(yǔ)，把藏在心里的疑問(wèn)、遇到的難題全倒了出來(lái)。在場(chǎng)相關(guān)部門(mén)工作人員耐心回應(yīng)每一個(gè)問(wèn)題。

當(dāng)天收集到的12個(gè)問(wèn)題，涵蓋公積金繳納、子女就學(xué)、個(gè)稅申報(bào)扣除等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者最關(guān)心的共性訴求。能當(dāng)場(chǎng)解決的，相關(guān)部門(mén)直接給了答復(fù)；需要協(xié)調(diào)的，也明確了責(zé)任單位和解決時(shí)限?，F(xiàn)場(chǎng)還發(fā)放了暖新服務(wù)專(zhuān)線的典型案例，告訴大伙遇到問(wèn)題能找熱線?！皼](méi)想到驛站一坐，解難題就有了眉目?！贝韨冋f(shuō)。

據(jù)悉，德清縣常住人口56萬(wàn)多，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者已經(jīng)超過(guò)1.1萬(wàn)人。其中，網(wǎng)約車(chē)、貨運(yùn)、外賣(mài)、快遞等行業(yè)從業(yè)者，面臨問(wèn)題反饋渠道不順暢的情況，影響他們的權(quán)益保障。

為了破解這些難題，德清把小哥驛站變成了“談心室”，這類(lèi)懇談會(huì)每季度都開(kāi)。此外，還有不受時(shí)間地點(diǎn)限制的“線上懇談室”——暖新服務(wù)專(zhuān)線，隨時(shí)受理日常訴求。熱線自2025年3月開(kāi)通至今，幫助解決薪資糾紛、消費(fèi)維權(quán)、事故處理、證照咨詢(xún)、職業(yè)保障等急難愁盼訴求，按時(shí)辦結(jié)率100%。

此外，德清縣人大還通過(guò)“聯(lián)群網(wǎng)”“碼入戶(hù)”等創(chuàng)新舉措，推動(dòng)解決130多個(gè)“三新”領(lǐng)域的實(shí)際問(wèn)題，其中新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者子女入學(xué)等29項(xiàng)共性訴求，通過(guò)“代表約部門(mén)”的會(huì)商機(jī)制，由多部門(mén)合力解決。武康街道吉祥社區(qū)的小哥驛站，還推出了“愛(ài)心微循環(huán)”機(jī)制，拉著15家商戶(hù)組成“愛(ài)心商戶(hù)聯(lián)盟”，給騎手提供免費(fèi)飲水、錯(cuò)時(shí)七折就餐等福利，騎手們的幸福感明顯提升。

“把‘坐等訴求上門(mén)’變成‘主動(dòng)問(wèn)需上門(mén)’，就是想在新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者最熟悉的地方，用他們覺(jué)得方便的方式，解決他們最關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題?！钡虑蹇h委社會(huì)工作部負(fù)責(zé)人說(shuō)。