本報(bào)訊 （記者張嬙 通訊員汪芳）4月2日，山東省青島市城陽區(qū)農(nóng)民工高師傅和王師傅收到被拖欠一年的勞務(wù)費(fèi)后，向城陽區(qū)總工會(huì)法律援助工作人員道謝。從2月5日申請(qǐng)法律援助，到2月16日案前調(diào)解結(jié)案，這起歷時(shí)一年多的欠薪糾紛，僅用7個(gè)工作日便解決了。這是城陽區(qū)總工會(huì)創(chuàng)新推行“1357”職工法律維權(quán)時(shí)效管理機(jī)制，破解職工“煩薪事”的縮影。

為更好滿足職工日益增長(zhǎng)的法律服務(wù)需求，改變以往維權(quán)“周期長(zhǎng)、流程慢”的狀況，城陽區(qū)總工會(huì)推出“1357”時(shí)效管理機(jī)制，依據(jù)職工維權(quán)大數(shù)據(jù)分析和職工需求，為工會(huì)法律服務(wù)立下了嚴(yán)格的“時(shí)間表”：在接到職工訴求1個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)與當(dāng)事人聯(lián)系溝通，了解案情；3個(gè)工作日內(nèi)掌握詳細(xì)情況并拿出解決方案；一般案件5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，復(fù)雜案件7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。

“我們要用‘倒計(jì)時(shí)’的緊迫感，倒逼服務(wù)效能的提升?！背顷枀^(qū)總工會(huì)法律部負(fù)責(zé)人胡曉賢表示，這一機(jī)制不僅適用于法律援助受理，還覆蓋了一般信訪處置、企業(yè)預(yù)警排查及勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解等主要工作，確保職工訴求“件件有著落，事事有回音”。

為確?！?357”機(jī)制落地，城陽區(qū)總工會(huì)從陣地建設(shè)、人才支撐、部門協(xié)同三個(gè)維度精準(zhǔn)發(fā)力，構(gòu)建起全方位的維權(quán)服務(wù)保障體系。

城陽區(qū)總工會(huì)線上線下健全網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。線上，依托“齊魯工惠”APP、12351熱線及微信小程序，讓職工隨時(shí)隨地能“指尖維權(quán)”。線下，精心打造“1+9”服務(wù)陣地網(wǎng)絡(luò)，即以區(qū)職工法律服務(wù)中心為樞紐，在8個(gè)街道及膠州灣綜合保稅區(qū)設(shè)立9個(gè)基層服務(wù)站點(diǎn)，將法律服務(wù)送到職工“家門口”。這種“陣地+網(wǎng)絡(luò)”的雙重覆蓋，為“1357”機(jī)制的快速響應(yīng)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在人才支撐方面，城陽區(qū)總工會(huì)聯(lián)合全區(qū)16個(gè)律師事務(wù)所成立工會(huì)法律服務(wù)律師團(tuán)。工會(huì)干部發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)組織保障；18名特聘律師負(fù)責(zé)案件辦理。同時(shí)，積極籌備貨車司機(jī)法律服務(wù)站，并依托工會(huì)共享陣地建立流動(dòng)法律服務(wù)站，逐步形成廣覆蓋、多層次、專業(yè)化的服務(wù)格局，讓“1357”機(jī)制不僅有速度，更有溫度。

此外，城陽區(qū)總工會(huì)與法院、司法、人社建立“四方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，與檢察院建立“一函兩書”銜接機(jī)制。通過案源對(duì)接、信息互通，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)警預(yù)判與協(xié)同處置。這種模式有效整合了行政、司法與工會(huì)資源，為“1357”機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了強(qiáng)大后盾。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2022年實(shí)施“1357”時(shí)效管理機(jī)制以來，城陽區(qū)總工會(huì)共辦理各類法律援助5581人次，為職工挽回經(jīng)濟(jì)損失2642萬元。其中，參與人社、法院案前調(diào)解5415件，極大減輕了職工訴累和司法壓力。