“叔叔，喝杯茶吧！”9歲的小志愿者張?jiān)娔谄鹉_尖，將一杯茶遞到外賣小哥手中，稚嫩的臉上滿是真誠(chéng)。這一幕，正是民生銀行北京分行暖心驛站公益模式創(chuàng)新的鮮活寫照。

近年來，該行突破傳統(tǒng)“送溫暖”的單一模式，構(gòu)建了“隊(duì)伍共建、機(jī)制賦能、陣地聯(lián)動(dòng)”三位一體的閉環(huán)工作體系，將暖心驛站從戶外勞動(dòng)者的“臨時(shí)休憩點(diǎn)”，打造成多元參與、價(jià)值共享的公益生態(tài)平臺(tái)。截至去年底，該行共建標(biāo)準(zhǔn)化暖心驛站20家，實(shí)現(xiàn)了首都行政區(qū)域的全覆蓋，年度累計(jì)服務(wù)戶外勞動(dòng)者超萬人次，以點(diǎn)滴行動(dòng)為城市文明增添光彩。

“員工+親子”構(gòu)建多元化志愿隊(duì)伍

“以前參與公益活動(dòng)，總擔(dān)心沒有正規(guī)的時(shí)長(zhǎng)認(rèn)證?，F(xiàn)在通過‘志愿北京’平臺(tái)，每一次服務(wù)都有記錄，不僅能為孩子積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還能帶動(dòng)身邊更多人加入進(jìn)來，特別有意義?！泵裆y行北京西紅門支行零售主管行長(zhǎng)邱勇冠，也是一位熱心的親子志愿者。談起組織并參與暖心驛站志愿服務(wù)的經(jīng)歷，他滿臉自豪。

公益的力量，在于凝聚，在于傳遞。為此，該行工會(huì)和團(tuán)委以“小青竹”青年志愿者協(xié)會(huì)為核心，大膽創(chuàng)新，將員工子女和客戶親子家庭納入志愿服務(wù)體系，構(gòu)建起“內(nèi)部員工 + 親子家庭”的多元化志愿隊(duì)伍，讓公益力量從企業(yè)內(nèi)部延伸至社會(huì)的各個(gè)角落。

“我們家孩子今年上小學(xué)四年級(jí)，一直希望參與社會(huì)實(shí)踐，暖心驛站的志愿服務(wù)剛好為孩子提供了一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。”客戶王先生是親子志愿者隊(duì)伍中的一員，他告訴記者，每次帶著孩子來驛站參與服務(wù)，看著孩子認(rèn)真地為戶外勞動(dòng)者遞水、整理物資，能明顯感受到孩子的成長(zhǎng)?！昂⒆訉W(xué)會(huì)了尊重勞動(dòng)者、懂得了奉獻(xiàn)的意義，這種收獲比任何書本知識(shí)都寶貴?！?/p>

“單一補(bǔ)給”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸嘣?wù)”

“不管是夏天還是冬天，只要累了、渴了，我就會(huì)來這邊歇一歇。這里有空調(diào)、有熱水，還有常用的急救藥品，就像在自己家一樣便利?！蓖赓u小哥小王已是暖心驛站的“老主顧”了。他告訴記者，自己每天穿梭于京城的大街小巷，暖心驛站就像一個(gè)個(gè)“溫情港灣”，讓他在忙碌的工作中能找到一處休憩補(bǔ)給的地方。

暖心驛站打破“單點(diǎn)布局”的局限，打造了“廳堂網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)支行、戶外驛站”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。20家標(biāo)準(zhǔn)化暖心驛站，實(shí)現(xiàn)了首都行政區(qū)域的全覆蓋。戶外勞動(dòng)者通過電子地圖就能一鍵檢索到就近的驛站位置，真正實(shí)現(xiàn)了“觸手可及、隨時(shí)可用”。

陣地的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開機(jī)制的有力保障。為使暖心驛站的服務(wù)更為規(guī)范、精準(zhǔn)，該行制作了《暖心驛站管理服務(wù)指引》，對(duì)驛站的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物資管理等方面作出明確規(guī)定，確保每一位來到驛站的戶外勞動(dòng)者都能享受到優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

依托“志愿北京”平臺(tái)，通過“機(jī)制 + 陣地”的雙重保障，暖心驛站的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從“季節(jié)性”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺B(tài)化”，從“單一補(bǔ)給”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸嘣?wù)”，切實(shí)滿足了戶外勞動(dòng)者的多樣化需求。

形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)

“以前認(rèn)為公益就是‘捐錢捐物’，但參與了暖心驛站的志愿服務(wù)后我才明白，公益其實(shí)可以充滿溫度，它不僅能幫助他人，還能讓自己收獲成長(zhǎng)?！?歲的小志愿者楊以安告訴記者。在去年冬季的“溫情暖寒冬”活動(dòng)中，她親手為戶外勞動(dòng)者準(zhǔn)備熱姜茶和保暖物資，當(dāng)聽到叔叔阿姨們真誠(chéng)的道謝時(shí)，她真切地感受到了“奉獻(xiàn)的快樂”。

楊以安的感受，正是公益模式從“單向輸出”向“雙向奔赴”升級(jí)的生動(dòng)體現(xiàn)。通過打破傳統(tǒng)公益“企業(yè)單向給予、勞動(dòng)者被動(dòng)接受”的模式，通過引入員工及客戶親子家庭，尤其是下一代，公益活動(dòng)成為不同群體之間情感聯(lián)結(jié)、價(jià)值共鳴的橋梁。

在去年冬季的“溫情暖寒冬”活動(dòng)中，數(shù)十名小志愿者走進(jìn)暖心驛站，親手為戶外勞動(dòng)者準(zhǔn)備熱姜茶、保暖手套等物資，與戶外勞動(dòng)者面對(duì)面交流，傾聽他們的工作故事?！昂⒆觽兊恼嬲\(chéng)和熱情，讓我十分感動(dòng)?！杯h(huán)衛(wèi)工人劉阿姨說，自己從事環(huán)衛(wèi)工作多年，每天早出晚歸，雖然辛苦，但看到孩子們純真的笑臉，聽到他們溫暖的問候，就覺得一切都值得了。這種“雙向奔赴”的公益模式，不僅讓戶外勞動(dòng)者感受到社會(huì)的溫暖，更讓參與其中的志愿者們收獲成長(zhǎng)與感動(dòng)。

經(jīng)過一年的系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)，該行暖心驛站模式已實(shí)現(xiàn)最初的“員工志愿者+驛站+勞動(dòng)者”線性模式，進(jìn)化為“員工志愿者 + 親子客群 + 驛站 + 認(rèn)證平臺(tái) + 勞動(dòng)者”的多元參與、價(jià)值共享的公益生態(tài)模式，并衍生出戶外關(guān)愛、社區(qū)助老、文化宣講、賽事保障等多種服務(wù)類型，形成了可復(fù)制、可推廣的“驛站+社區(qū)+政企合作”三維經(jīng)驗(yàn)。