本報(bào)訊（記者李國）近日，重慶市第三中級人民法院發(fā)布一批消費(fèi)者維權(quán)典型案例。在其中一起案件中，某游客的合法維權(quán)記錄被作為“不良信息”上傳至旅游行業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，法院依法判決案涉旅行社在上述系統(tǒng)中刪除該信息。

案情顯示，2024年11月，鄭某在某平臺直播間報(bào)名參團(tuán)重慶旅游。該直播間工作人員明確表示，旅途中將入住指定酒店或視情況安排同級酒店，具體行程由甲旅行社負(fù)責(zé)安排。

旅行期間，甲旅行社并未安排鄭某等游客入住指定酒店，且鄭某在某超市購物花費(fèi)9372元。后經(jīng)市場監(jiān)督管理局依法處理，超市商家退還鄭某9372元。因?qū)嶋H入住酒店與宣傳不符，鄭某向相關(guān)部門投訴，要求賣方退還參團(tuán)費(fèi)并支付三倍賠償，雙方協(xié)商未果。

2025年2月，鄭某在乙旅行社報(bào)團(tuán)參加四川旅游被拒，原因是某旅游行業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)顯示其存在“不良信息”。該信息載明，“不要收，客人買了東西回去退，投訴旅游局，并且要求3倍賠償”。鄭某遂訴至法院，訴請甲旅行社刪除不良信息等。

重慶市武隆區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，在行業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)上傳游客維權(quán)記錄并將其列入“游客黑名單”的行為，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，相關(guān)主體依法應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。

法院認(rèn)為，雖然甲旅行社否認(rèn)將鄭某錄入行業(yè)內(nèi)部不良信息系統(tǒng)，但即便這一信息不是由甲旅行社申報(bào)錄入, 該旅行事實(shí)也發(fā)生在其負(fù)責(zé)的旅游項(xiàng)目中。因此，甲旅行社有義務(wù)澄清和消除上述記錄，避免給鄭某生活造成不良影響。最終，法院判決甲旅行社在行業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中刪除鄭某的這則“不良信息”。

法官表示，將游客合法維權(quán)記錄作為“不良信息”上傳系統(tǒng)、建議其他旅行社拒絕接收該游客，屬于將消費(fèi)者合理行使監(jiān)督權(quán)的行為作為行業(yè)內(nèi)后續(xù)締約的不當(dāng)參考，侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，依法應(yīng)予糾正。