近日，國網(wǎng)寧夏電力石嘴山供電公司緊扣春耕春灌保供及優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，以工單管控為抓手，通過流程優(yōu)化、主動研判、全鏈管控與服務(wù)升級，為農(nóng)時春耕春灌用電筑牢服務(wù)屏障。

該公司推行“一工單一管控”模式，配套“日管控、周通報、月考核”機制，精準推送停電信息，打通營配協(xié)同通道，破解工單流轉(zhuǎn)堵點。同時依托數(shù)據(jù)分析補短板，規(guī)范搶修流程、強化部門協(xié)同，最大限度壓縮停電時長，杜絕重復(fù)停電。春耕春灌期間，該公司嚴守“3分鐘內(nèi)接單派工”時限，全流程跟蹤各類工單并及時告知客戶搶修進度。此外，該公司變“被動響應(yīng)”為“主動保障”，常態(tài)監(jiān)測臺區(qū)用電異常、閉環(huán)消缺，通過“人工+智能”研判故障，精準核查客戶信息確保通知觸達。

下一步，該公司將持續(xù)強化業(yè)務(wù)能力，以更精準的技能、更主動的響應(yīng)，滿足春耕春灌用電需求，讓農(nóng)時客戶用上“安全電、放心電、舒心電”。（馬靜）

廣告