“我們不是去走走過場、裝裝樣子的，而是真心實意地把心沉下去，和職工群眾交朋友，傾聽他們的呼聲和需求?！?/p>

4月16日，北京，勞動關(guān)系學(xué)院。

上午9點，42歲的“工騎士”周杰站在授課現(xiàn)場的講臺，向全國總工會機關(guān)科級干部及省級工會中層以下干部輪訓(xùn)班的學(xué)員們分享了這句心里話。

這是一堂以“工會干部如何深入基層一線開展調(diào)查研究”為主題的授課。2023年以來，杭州市總工會干部周杰化身“斜杠工會人”，穿上外賣騎手服，騎上“小電驢”，利用業(yè)余時間當起了外賣騎手。

“小哥”們是咋想的

“2023年2月的一天，一則‘外賣小哥凌晨取餐昏迷在店門口’的新聞吸引了我的注意。我聯(lián)系同事咨詢有沒有匹配的工會救助政策，才得知這位小哥并不是工會會員，社保關(guān)系也不在杭州，相關(guān)政策并不適用。”周杰道出緣由。

“工會的政策很好，但怎樣才能吸引更多的新就業(yè)形態(tài)勞動者加入呢？”周杰產(chǎn)生疑問。

“想要了解他們的真實想法，最好的辦法就是先成為他們！”

這句話，像一顆石子投進安靜的課堂。學(xué)員中，有人微微前傾身子，凝神靜聽。有人停下手中的筆，抬起了頭，若有所思。

“說干就干。我立馬注冊成為一名‘藍騎士’?！敝芙苷f。

和周杰一起跑單的，還有杭州市總工會青年先鋒隊的其他4名同事。2020年，杭州市總成立了“匠心逐夢”青年先鋒隊，2023年又為年輕干部調(diào)研定制了“新音臺”工作品牌。如今，青年先鋒隊共有6支小分隊，隊員有81人，成為杭州市總工會干部隊伍中最具活力、最富激情的生力軍。周杰正是第三小隊隊長，其中5名隊員調(diào)研群體就是外賣配送員。

3年2100多單意味著什么

周杰的第一單開始得“猝不及防”?！?023年5月13日，我在等女兒放學(xué)的間隙，一咬牙按下了接單鍵，誰知道，這一跑就剎不住車了?！?/p>

講到跑單中的辛苦和不易，周杰展示了一張自己在7月盛夏的杭州跑單的動圖，黃豆大的汗珠不斷地往外冒；小臂上的曬痕，成為“職業(yè)印記”……

第三小隊的5名“騎手”不定期聚在一起，分享跑單路上的心得體會，除了“酸甜苦辣”，大家更注重梳理碰到的難點、痛點、堵點，更會思考與工會工作的結(jié)合點。

周杰和隊友們發(fā)現(xiàn)，配送中遇到紅燈，右轉(zhuǎn)非機動車車道常常被直行的自行車、電動車堵得嚴嚴實實；進入一些新小區(qū)，物業(yè)要求填寫身份證、事由、電話號碼等信息；一些老舊小區(qū)，樓幢號排列沒有規(guī)律，夜間送餐經(jīng)常因燈光昏暗找不到地址……

“這類問題，如果不是親身經(jīng)歷，依靠我們工會傳統(tǒng)的走訪調(diào)研，很難發(fā)現(xiàn)?！敝芙苷f。

周杰拍了拍自己的右肩，說起雨天摔傷的經(jīng)歷：“那天我從骨科診室就診出來，迎面看到一個一瘸一拐的騎手，上前詢問得知，他也在送餐中摔傷了，三根腳趾骨折。”周杰講起這位“同行”的事兒，語氣中難掩心疼，“醫(yī)生建議休息3個月，跑不了單，沒了收入，又要付房租，他那段時間飽受煎熬?！?/p>

周杰添加了這位騎手俞紅榮的微信，陪他復(fù)診，告訴他如何申請理賠?！拔覀円恢北３致?lián)系，已經(jīng)成為能說說心里話的朋友了?！庇幸惶煊峒t榮告訴周杰：“我加入工會了，也是有組織的人了！”聽到這話，周杰感到所有的辛苦都是有意義的。

3年間，周杰累計完成外賣訂單2100多單，扛著30多公斤的礦泉水爬過6樓。2025年7月的一個周末，他總共跑單7個半小時，送了53單。有句話常常從他口中被不經(jīng)意地說出：“我們小哥”！

從“他們”到“我們”，在工會干部和“騎手”的雙重身份里，周杰和團隊小伙伴真正摸到了一線勞動者的訴求脈動。

“免費體檢很受一線職工歡迎，但外賣小哥對這種體檢需求量很低，是不是可以針對外賣小哥，將免費的健康證體檢作為入會禮，代替常規(guī)免費體檢？”這樣的觀察和思考有了后續(xù)：2025年，杭州市總工會專門安排了40萬元健康證體檢禮包，為5000名新就業(yè)形態(tài)勞動者送上一份來自工會的關(guān)愛。

沉浸式調(diào)研帶來的變化

一道道雙腳跑出來的印記、一句句真情聊出來的心聲，最終推動了一份調(diào)研成果落地。

依托調(diào)研得來的實際情況，杭州市總工會提交了一份省政協(xié)提案《關(guān)于完善公共配套設(shè)施服務(wù)，助力提升外賣小哥配送時效的建議》。其中建議在小區(qū)主要出入口增設(shè)樓棟分布圖，解決騎手送餐查找點位難的問題；倡導(dǎo)非機動車“禮讓右轉(zhuǎn)道”，提升騎手配送時效；加大數(shù)智賦能，減少騎手進小區(qū)登記信息等不便……一件件騎手們的“心上事”，變成了有關(guān)部門共同推動解決的“上心事”。

周杰和隊友們欣喜地發(fā)現(xiàn)，更多變化正在悄然發(fā)生：越來越多“騎手友好型社區(qū)”出現(xiàn)、一些快遞柜對騎手免費開放、非機動車“禮讓三分”成為新風(fēng)尚……

去年，周杰累計跑單收入有6000余元，其中5000余元捐給了杭州市總工會公益幫扶活動“春風(fēng)行動”，1000余元用于夏季高溫期間，購買瓶裝水供騎手免費取用。而今年，他又有了新的計劃。

周杰拿出兩塊熒光樓棟指示牌，這是他在網(wǎng)上請商家制作的樣本。“接下來的跑單收入，我打算推動解決老小區(qū)樓棟標識不全、夜間標識不清晰的問題?！?/p>

“最后，發(fā)一則‘工騎士’英雄帖?！敝v課結(jié)束時，周杰亮出自己的微信二維碼，“在座的各位，如果想體驗跑外賣，可以掃碼咨詢。希望更多的工會機關(guān)年輕干部，用雙腳丈量城市，用真心傾聽訴求，讓工會服務(wù)從文件走向街巷，從政策變?yōu)闇囟??！保ū緢蟊本?月16日電）