為了辦社保年審，湖北武漢的白女士，不得不帶著長期坐輪椅的九旬父親，奔波回黃岡市紅安縣進行年審，并且，社保年審窗口在三樓還沒有電梯，家屬只得合力將九旬老翁抬上三樓年審。在此之前，家屬也曾提出過進行遠程審核或在一樓審核，但沒有得到積極回應。
盡管經過媒體曝光，紅安縣已經對此作出整改，將社保年審窗口挪至一層，對于高齡等特殊參保對象安排上門采集信息，但是，這件事情所暴露出來的問題，絕不僅僅只是服務窗口位置和社保審核方式。
全國老齡辦的數據顯示，截至去年底，我國60歲及以上老年人口有2.41億人，占總人口17.3%，去年全年新增老年人口首次突破千萬人大關，老齡化速度和規(guī)模都不容小覷。那么，一個不可回避的問題出現了，如何在公共服務中，切實照顧到老年人的實際情況？
許多人都有過這樣的經歷：曾經在某窗口單位辦事，沒有椅子可坐，排隊要等待一兩個小時，老年人進門后看看長隊，無奈離開。其實，解決這個問題并不難，只需要擺幾把椅子，設置個取號機就可以了，老年人方便，其他人也能方便。個別公共服務單位的服務意識淡薄，個別窗口單位的僵化做事，爬樓梯、排長隊、開證明，年輕人尚可以用體力跑下來，而老年人則無可奈何。
隨著老齡人口比例的上升，公共服務更要有“老齡意識”，這樣的“老齡意識”，不只是在窗口上放一副老花鏡，或者在辦事大廳里設幾把老幼病殘專座那么簡單。老年人行動不便，那么辦事時是否可以“信息多跑路、群眾少跑路”，比如老年人在某一部門登記過的指紋，是否可以其它部門共用，對于一些需要本人驗證的事項，是否可以通過授權委托、遠程視頻或者上門服務來解決？很多事情，并非是客觀條件局限做不到，而是有沒有克服困難，以為民服務之心去做。
另一個不容忽視的問題是，如今不少部門都實行信息化辦事手段，網上申請審批，這本意是為了方便群眾。但是，也有的部門在開辟網上辦事渠道后，就關閉了窗口辦事渠道以節(jié)省人力物力，殊不知，對于操作互聯網不便的老年人來說，關閉線下辦事窗口，反而讓辦事變得困難了。
公共服務部門提升“老齡意識”，最終造福的是所有年齡段的辦事群眾，因為，如果行動不便的老年人都能感覺到辦事便捷，那么其他群眾辦事也會變得更為順利。
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