近日，針對(duì)“雙十一”“雙十二”期間線上消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)情況，市場(chǎng)監(jiān)管總局約談多家電商企業(yè)。從全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理情況看，截至2018年12月24日，43032名消費(fèi)者共提交“雙十一”“雙十二”期間線上消費(fèi)投訴舉報(bào)124981件，共涉及企業(yè)49023家，較2017年同期增加了77.7%。（1月21日 中國(guó)商網(wǎng)）

　　近幾年，電商平臺(tái)利用“雙十一”“雙十二”等活動(dòng)進(jìn)行促銷，拉動(dòng)了消費(fèi)內(nèi)需，但也出現(xiàn)了一些新問題，有的商家促銷搞得噱頭十足，可操作起來并不透明，沒有幾人真能得到給出的所謂“優(yōu)惠價(jià)格”；一些不良商家甚至還有弄虛作假的行為，操控“雙十一”價(jià)格“虛構(gòu)原價(jià)”“隨意價(jià)標(biāo)”“不降反升”“先升后降”“搭載銷售”“捆綁銷售”“預(yù)付銷售”等價(jià)格因素外，商品的質(zhì)量也并不盡如人意，不少商家在“雙十一”“雙十二”售賣臨期商品或滯銷品貨，還有諸多美其名曰“電商特供”“雙十一特供”“雙十二特供”的商品，實(shí)則是品質(zhì)低下或偷工減料的次品；而延遲發(fā)貨、快遞爆倉、退換麻煩等，電商布了很多的“雷”，挖了不少的“坑”，就等著消費(fèi)者去跳。

　　“先漲價(jià)后打折”“預(yù)付費(fèi)交費(fèi)容易退費(fèi)難”“線上線下同款產(chǎn)品質(zhì)量不一”等問題十分突出，有關(guān)部門對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行約談，希望電商平臺(tái)建立完善首問和賠償先付、消費(fèi)糾紛和解等制度，積極妥善處理消費(fèi)糾紛，盡快解決在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、履行合同等方面存在的問題，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；電商平臺(tái)企業(yè)，要切實(shí)承擔(dān)起平臺(tái)主體責(zé)任、暢通維權(quán)渠道，加強(qiáng)對(duì)入駐平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者及商品的管理和審核，積極維護(hù)節(jié)日期間公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。但只是約談還不夠，更重要的是如何從機(jī)制上認(rèn)真維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，使電商更加規(guī)范依法運(yùn)作。

　　《電子商務(wù)法》已正式開始實(shí)施，該法對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)遇到的問題作了明確的規(guī)定。例如：消費(fèi)者在網(wǎng)購買到假貨電商負(fù)全責(zé)，最高罰款200萬；店家刷好評(píng)被禁止、刪差評(píng)最高罰50萬；電子支付出現(xiàn)錯(cuò)誤，服務(wù)提供者承擔(dān)賠償責(zé)任；平臺(tái)不得將搭售產(chǎn)品作默認(rèn)選項(xiàng)，最高罰款50萬等等，有關(guān)部門只有依照《電子商務(wù)法》的有關(guān)規(guī)定。另外，最高法院明確規(guī)定，“網(wǎng)上銷售商品有價(jià)格欺詐行為，誘使消費(fèi)者購買該商品的，即使該商品質(zhì)量合格，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求銷售者‘退一賠三’和保底賠償”。有關(guān)部門除了對(duì)先漲后降、銷售假貨等等，必須按照電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等有關(guān)規(guī)定，讓其對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行必要的賠償。對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的電商和平臺(tái)進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，才能使平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)電商的監(jiān)管，防止各種問題的產(chǎn)生。