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李宏宇 漫畫(huà)
今年75歲的徐萬(wàn)發(fā)身患多種重病，在西安城東一家醫(yī)院接受治療。10月12日中午，因?yàn)樾枰你y行卡密碼，且銀行要求本人必須親自辦理，他被120急救人員用急救車(chē)送到工商銀行西安紡建路支行門(mén)口，并在他們的幫助下被放在擔(dān)架上抬進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，才最終完成了按指印這道程序。（10月15日《華商報(bào)》）
一名75歲高齡的重病老人躺在擔(dān)架上，被眾人從急救車(chē)抬進(jìn)了銀行，不明真相的人，還以為這家銀行改成了醫(yī)院。殊不知，重病老人是到銀行辦理業(yè)務(wù)來(lái)了——其工資卡需要更改密碼，必須本人親自辦理。據(jù)說(shuō)，這是銀行的一項(xiàng)硬性規(guī)定。但僅僅為了更改一下銀行卡密碼，讓醫(yī)院、急救中心工作人員及患者家屬興師動(dòng)眾地全程陪護(hù)，讓重病老人躺著進(jìn)銀行，冒著生命危險(xiǎn)“親自”按手印，銀行也顯得太冷漠了吧？
不可否認(rèn)，銀行的這個(gè)規(guī)定非但沒(méi)有問(wèn)題，反而充滿了維護(hù)客戶利益、保障個(gè)人資金安全的善意。問(wèn)題是，規(guī)定是“死”的，服務(wù)卻是“活”的；規(guī)定不可以更改，銀行的服務(wù)方式卻可以轉(zhuǎn)變。面對(duì)患病臥床不起或行動(dòng)不便的客戶，銀行完全可以選擇上門(mén)服務(wù)。然而，令人遺憾的是，銀行不但沒(méi)做到上門(mén)服務(wù)，就是重病老人被急救車(chē)送到了銀行門(mén)前，為了不加重老人的病情，不影響銀行正常的營(yíng)業(yè)秩序，當(dāng)120急救人員請(qǐng)求銀行工作人員“出臺(tái)服務(wù)”時(shí)，也遭到了拒絕。
銀行都熱衷于稱(chēng)客戶是“上帝”，但有誰(shuí)見(jiàn)過(guò)躺在擔(dān)架上進(jìn)銀行的“上帝”？可見(jiàn)，在某些銀行面前，“上帝”只是他們嘴上喊喊而已，并不真正尊重�；蛘哒f(shuō)，銀行稱(chēng)客戶為“上帝”，是有條件的，來(lái)銀行存款的客戶才是“上帝”，到銀行取錢(qián)的客戶則成了“仆人”。試想，如果這位重病老人不是為取錢(qián)需要更改銀行卡密碼，而是有一筆數(shù)目可觀的資金欲存入這家銀行，想必銀行工作人員會(huì)心急火燎地上門(mén)“服務(wù)”的。因此，與其說(shuō)銀行太冷漠太沒(méi)人性，不如說(shuō)銀行在經(jīng)營(yíng)理念上出現(xiàn)了“殘疾”癥狀：逐利時(shí)“腿長(zhǎng)”，服務(wù)時(shí)“腿短”。（原題：躺擔(dān)架改密碼，誰(shuí)病得不輕？）
