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閔汝明 漫畫
一市民撥打電話到云南省綠春縣衛(wèi)生局咨詢，沒想到值班的工作人員不僅沒有接聽電話，竟然還用手機短信回復市民：“是不是你媽去世了”（11月7日《都市時報》）。
這篇報道的原標題是《電話咨詢縣衛(wèi)生局，遭遇詛咒短信》，不少網媒在轉載時，將標題改為《市民打電話到縣衛(wèi)生局咨詢，獲回復：是不是你媽去世了》。改動雖然無礙事實，但無疑將網友的眼球吸引到工作人員對市民的辱罵上，容易挑動網友的激憤情緒，從而對報道不能有一個冷靜理性的分析。
其實，只要稍微冷靜一下就能看出，這位工作人員最大的錯并非詛咒短信，而在其他方面。首先，工作人員在和市民互發(fā)了幾條短信后，應該已經知道了市民的身份，那么就該意識到此前的詛咒短信是不當的，然而卻并不向市民道歉，這是不能夠諒解的。雖然該工作人員表示，“事后，想向當事人道歉，因害怕至今也不敢道歉。”但我們有必要追問，這里的“事后”是指何時？如果市民沒有在網上爆料，如果媒體沒有關注，他會不會想到“道歉”這回事？
其次，該工作人員聲稱之所以發(fā)出“周末誰上班？”的內容，是因為他“忘記了當天下午值班”。值班竟然是在家里，并且還能夠忘記，對此我們除了感慨他的責任心之外，更需拷問該縣衛(wèi)生局的管理制度以及工作作風建設。
這件事暴露的實質問題是行政服務意識淡薄。正因為缺乏服務意識，所以不能夠正確定位公職人員與辦事群眾的關系，所以才有了知錯不改的傲慢，也才有了“周末誰上班”的理直氣壯。當然，我們不應該過分放大某一個人的錯誤，更應去反思有錯誤言行的個人和他所處的環(huán)境之間的聯系。比起調查或者處分某個個體，公眾更希望看到的是，更大范圍內對工作作風的反思和政府工作職能的轉變。（原題：發(fā)詛咒短信缺服務意識）
