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　　老百姓要找官員辦事，官員要為老百姓辦事。辦得不好，情緒就會沖動；情緒一沖動，難免就會罵人。百姓罵人，固然不對；官員如果回罵，那就更不對：因為官員根本沒有回罵的權(quán)利。

　　10月18日，河南一企業(yè)上訪員工曝出視頻，稱上訪時被南陽市國資委信訪官員罵“你媽個X”。罵人的誘因，暫且忽略不議。南陽市國資委回應稱，上訪員工情緒激動導致雙方發(fā)生言語沖突。（10月19日《南方都市報》）被罵的員工曝出視頻，無疑是因為，在他們看來，官員不該罵人；而官方作出這樣的回應，則表明他們覺得無辜，在他們看來，上訪員工情緒激動在先，官員應是回罵，先罵人的不是他們。

　　上訪的員工和接訪的官員，能半斤八兩、等量齊觀嗎？恐怕不能，普通老百姓罵人，是素養(yǎng)問題，最多是道德問題，只要不造成嚴重后果，最多也就是批評一下。官員回罵，就不僅僅是素養(yǎng)和道德問題，而且是干部作風問題，是工作紀律問題，如果是黨員，還應該是黨性問題。光批評一下，恐怕不夠；至少要向?qū)αR的老百姓認錯；如果造成了不良影響，那就需要在一定的范圍內(nèi)消除這樣的影響；必要的話，可以給予政紀和黨紀的處分。輕描淡寫，不了了之，恐怕不當。

　　理由之一，罵人的員工只代表個人，素質(zhì)也許不好；回罵的官員則代表政府，素質(zhì)必須很好。覺得委屈的官員也許會想，你是人，我也是人，憑什么任你謾罵？難道我不是足月生的，不是親娘養(yǎng)的，我該那么賤嗎？如此這般地思考問題，回罵就免不了。換個角度想一想，結(jié)果會完全兩樣。他來找政府辦事，找到的恰好是你，結(jié)果，罵了你；如果他找到的是別人，被罵的恐怕就是別人。他罵的其實是辦這個事的官員，并非就是你。一旦跟老百姓發(fā)生沖突，官員就該學會把自己的人格身份和職務身份區(qū)分開來。這樣一來，就不會感覺老百姓罵的是自己，就不會針尖對麥芒，就不會氣急敗壞地回罵。如果回罵，錯的當然是自己，跟百姓是否開口先罵，根本無關(guān)。

　　理由之二，罵人的員工只是服務對象，回罵的官員則是服務者，這是服務型政府明確定位了的。服務行業(yè)對待顧客的規(guī)則，從來都是“罵不還口，打不還手”。服務型政府的官員，不該連這個規(guī)則都不講。如果由這位回罵的官員給自己單位制定一個服務群眾的規(guī)則，涉及一旦被罵能不能回罵的問題，我不信他會草擬出“如果對方先罵，可以回罵”的條款來。因此，他的回罵，絕對是一種知錯而錯的行為，理應從嚴懲處。

　　理由之三，“政者，正也”，官員是給百姓做表率的。百姓對百姓，也不能以罵對罵，以打?qū)Υ�，總得有一個人忍讓一下。這樣的忍讓，通常都叫“高姿態(tài)”。如果這樣的對罵，發(fā)生在官員與百姓之間，請問：高姿態(tài)的應該是誰？如果像南陽市國資委所回應的那樣，官員似乎覺得自己沒有必要“高姿態(tài)”，這算不算把自己等同于普通老百姓？官員本來就不好做，本來就有更嚴的要求、更高的標準，想當公務員的人，所以要經(jīng)過一個門檻不低的考試；想當老百姓，就沒有這樣的門檻。以高姿態(tài)作出忍讓的，只能是官員。

　　對于老百姓，希望他們不要罵人；對于官員，責令他們不準罵人。門外與門內(nèi)，不能相提并論；要想等量齊觀，官員可以走出這個門，回到百姓中去，否則，就得學會從嚴地要求自己。