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圖 朱慧卿

　　出國數(shù)月，手機卡被銷戶，想要恢復，竟要交萬元的“天價復號費”。近日，福州市民柯女士向媒體反映，她想要回用了十幾年的手機號，不僅被要求預存1萬元話費，還得購買一款“終生套餐”。記者從運營商處獲悉，因為柯女士的號比較特殊，屬于“優(yōu)號”，是稀缺的資源，復號必須滿足上述兩個條件。（3月21日《海峽都市報》）

　　雖然從法律層面說，手機號被注銷之后，其使用權(quán)已不再屬于用戶，而被運營方收回并可以隨意處置。不過，考慮到尊重用戶的消費情感，以及對其優(yōu)先選擇權(quán)的滿足，都應當對其復號的訴求，給予足夠的正視和積極的回應，而不能完全出于商業(yè)利益的考慮而漫天要價，以至于讓當事人只能知難而退。若是采取這種方式，其實是對用戶情感的粗暴傷害，對其選擇權(quán)的嚴重踐踏，不利于獲得用戶的情感回饋，也無法獲得更好的社會反響。

　　號碼被注銷之后，若要恢復“需繳納一定的話費”，這不過是公司的內(nèi)部規(guī)定，卻不是約定俗定的公開文件，因而標準是什么，彈性空間如何，都掌握在運營方的一方，而用戶則處于絕對的從屬和弱勢地位。不過，若是一味強調(diào)自身的利益，并設置過高的門檻，此無疑是霸王心態(tài)在作崇，固然沒有明確的法律所禁止，卻為道義所不容許，自然也會招致市場的反感與公眾的抵觸。故而，對于運營商來說，在市場越來越開放化，競爭越來越激烈化的當下，依然還沿襲著“以我為主”的運作模式，注定就會因小失大。