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圖 王成喜
“請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐��！?月28日，福建寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)在網(wǎng)上引起熱議，有網(wǎng)民評(píng)價(jià)此回復(fù)“很傲慢”。經(jīng)寧德市霞浦縣公安局調(diào)查核實(shí)，該局之前已對(duì)網(wǎng)帖內(nèi)容進(jìn)行過詳細(xì)答復(fù)，但該局仍為民警萬(wàn)某某的不當(dāng)回復(fù)表示道歉，并對(duì)其予以警告處分。當(dāng)事人陳先生已表示接受。而昵稱為“小章魚卡卡”的爆料網(wǎng)民在查看內(nèi)容時(shí)未注意核實(shí)情況，斷章取義，也已致歉。（2016年03月29日人民日?qǐng)?bào)）
倘若政府部門工作人員在思想深處缺乏為人民服務(wù)的公仆情懷，缺乏對(duì)權(quán)力和責(zé)任的敬畏，就會(huì)在不經(jīng)意間露出“短板”。網(wǎng)絡(luò)問政的初衷是聽民聲、解民憂，若利用得好，便能為百姓提供貼心服務(wù)。若只是擺個(gè)樣子，內(nèi)心充斥著不耐煩和傲慢，則難免成為百姓的“傷心地”，既浪費(fèi)了公共資源，也敗壞了政府形象。
有道是：為民服務(wù)莫嫌煩，公仆豈能發(fā)怨言。政府熱線聯(lián)百姓，排憂解難萬(wàn)民歡。另有詩(shī)為證：為民服務(wù)不耐煩，傲慢回復(fù)惹爭(zhēng)端。群眾滿意是宗旨，懶政作風(fēng)該嚴(yán)管。
文/風(fēng)雨同舟 詩(shī)/鹿臺(tái)一卒、勁草天地 題/再來一瓶二鍋頭
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