讓便捷高效的指尖生活方式覆蓋更多人群，讓老年群體能方便地融入數(shù)字生活，是有關(guān)公共服務(wù)部門的責(zé)任，也是相關(guān)企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

　　據(jù)新華社12月28日?qǐng)?bào)道，交通運(yùn)輸部近日將組織網(wǎng)約車平臺(tái)公司在老年人“一鍵叫車”功能、為老年人提供優(yōu)先派單等方面優(yōu)化服務(wù)。另?yè)?jù)消息，2021年1月起，工信部將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，首批將完成115個(gè)公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個(gè)手機(jī)APP的適老化及無(wú)障礙改造，覆蓋國(guó)家相關(guān)部委及省級(jí)政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通訊、生活購(gòu)物、旅游出行、醫(yī)療健康等領(lǐng)域。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，老年人在融入互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程中遇到不少障礙，尤其是步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，不少老年人玩不轉(zhuǎn)指尖上的小屏幕，正常生活或多或少受到影響。比如，眼下很多醫(yī)院全面實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，不會(huì)網(wǎng)上掛號(hào)的老年患者以前還能線下排隊(duì)掛號(hào)，但如今只能望“號(hào)”興嘆；再比如網(wǎng)上買票、訂酒店、叫車等操作，對(duì)于年輕人而言十分簡(jiǎn)單，對(duì)于不少老年人來(lái)說(shuō)則如同一道道難以跨越的高山。之前有新聞報(bào)道，由于不會(huì)使用健康寶，不少老年人“寸步難行”。

　　據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2019年底，我國(guó)60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤�約為18.1%。而有報(bào)道顯示，截至2020年3月，60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%，這意味著仍有上億老人未觸網(wǎng)。

　　造成這種局面的重要原因是數(shù)字時(shí)代的技術(shù)發(fā)展太快，學(xué)習(xí)、適應(yīng)能力偏弱的老年人難免手足無(wú)措、跟不上急馳向前的時(shí)代列車的節(jié)奏。同時(shí)，這種狀況也與城鄉(xiāng)、地域的經(jīng)濟(jì)差異有關(guān)，城市、發(fā)達(dá)地區(qū)的老人接觸互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)更多，智能設(shè)備使用率更高。

　　讓便捷高效的指尖生活方式覆蓋更多人群，讓老年群體能方便地融入數(shù)字生活，是有關(guān)公共服務(wù)部門的責(zé)任，也是相關(guān)企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

　　涉及公共服務(wù)的網(wǎng)站及應(yīng)用程序應(yīng)加快適老化、無(wú)障礙改造，這是相關(guān)政府部門的責(zé)任。當(dāng)前，不少地方處在摸索階段，比如，雖然一些政府網(wǎng)站開(kāi)通了針對(duì)視力障礙人群的語(yǔ)音導(dǎo)覽、大字號(hào)瀏覽等功能，但對(duì)這些群體而言，在信息繁瑣、功能冗雜的網(wǎng)站里找到此類功能，并非易事。找不到、不會(huì)用，無(wú)障礙瀏覽功能自然淪為擺設(shè)。還有一些政府門戶網(wǎng)站的機(jī)械式語(yǔ)音播報(bào)聽(tīng)起來(lái)就像“鬼畜”發(fā)音，聒噪、刺耳，讓一些視力障礙群體直呼“眼睛和耳朵一起受罪”。

　　與此同時(shí)，商業(yè)類APP通過(guò)適老化改造，讓更多群體跨越“數(shù)字鴻溝”，更便捷地享受互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、出行、通訊服務(wù)，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。比如，雖然不少商業(yè)APP推出“語(yǔ)音模式”“老人模式”，操作界面簡(jiǎn)單、便捷，但是相關(guān)服務(wù)的方言識(shí)別能力仍然較差，對(duì)于講不好普通話的老人來(lái)說(shuō)，該功能無(wú)法發(fā)揮最大效用。還有一些APP內(nèi)置較多強(qiáng)制廣告甚至存在誘導(dǎo)消費(fèi)選項(xiàng)，不少年輕人都容易誤操作，更不要說(shuō)操作吃力的老年人了。當(dāng)然，APP改造除了要把一些長(zhǎng)期存在的不適老的“坑”填上，更應(yīng)該警惕一些企業(yè)借機(jī)又挖新“坑”，避免老年“韭菜”被收割等情況。相關(guān)部門也有必要將商業(yè)APP無(wú)障礙操作水平，納入相應(yīng)的考核機(jī)制、信用評(píng)級(jí)中，倒逼企業(yè)履行社會(huì)義務(wù)。

　　讓老年人等特殊群體也能暢游網(wǎng)絡(luò)，完善終端設(shè)備布局、網(wǎng)絡(luò)基站建設(shè)、提速降費(fèi)等方面也需同步發(fā)力。同時(shí)，對(duì)于確有操作困難的人群，相關(guān)服務(wù)必須保留必要的人工服務(wù)通道，不能一味全搬到線上。一個(gè)月前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》提出，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，就是對(duì)社情民意的及時(shí)回應(yīng)。

　　互聯(lián)網(wǎng)生活不應(yīng)該是冰冷無(wú)情的數(shù)據(jù)交互整合，而應(yīng)該是溫暖的、有人情味的現(xiàn)實(shí)生活情景的再現(xiàn)。讓老年人等特殊群體也能搭上互聯(lián)網(wǎng)生活的快車，是我們努力的方向。