公交車是一座城市的名片，是市民出行的首選交通工具。在安徽省黃山市中心城區(qū)，提到5路公交車和巾幗文明線，大家都會(huì)不約而同的想到一個(gè)名字，那就是程惠玲。在十米車廂里，公交駕駛員程惠玲手握方向盤，用她的熱情服務(wù)，讓惠民公交真正惠到市民身邊。

　　5路巾幗文明線是黃山市中心城區(qū)的一條主要公交路線，全程站點(diǎn)30個(gè)，營(yíng)運(yùn)里程28公里，沿線醫(yī)院、學(xué)校、商場(chǎng)、公園眾多。程慧玲從事駕駛工作15年來(lái)，安全行車60多萬(wàn)公里，運(yùn)送旅客500萬(wàn)人次。在她的身上有三個(gè)零——零事故發(fā)生率、零乘客投訴率、零缺勤率，她一直是這些記錄的保持者，至今還沒(méi)有人打破。

　　在多年的服務(wù)工作中，程惠玲對(duì)待老年人尤其細(xì)心耐心，等老人坐好了再起步；遇到拎東西多的老年人，她會(huì)熱心地幫著提上送下；看到腿腳不便的大爺大媽，她會(huì)主動(dòng)攙扶。對(duì)待外地的乘客，她會(huì)耐心地給他們指路，到站不忘提醒他們下車；看到有人暈車或不舒服，她總會(huì)及時(shí)送上隨車攜帶的藥品和嘔吐袋；遇到學(xué)生集中放學(xué)，她總是提前將車停下，避免學(xué)生擁擠發(fā)生危險(xiǎn)。

　　一次，程惠玲駕車行至昱中花園站時(shí)，看見(jiàn)一位拄著拐杖的殘疾人一邊朝站臺(tái)方向挪步一邊不時(shí)停下來(lái)朝她招手。程惠玲忙靠邊進(jìn)站，并停到離他最近的位置，耐心地等他走到站臺(tái)上，詢問(wèn)他是否需要幫助。對(duì)方回答道：“師傅，謝謝你，我走的慢，都不好意思攔車，我以為你不會(huì)等我了。”程惠玲笑了：“怎么會(huì)不等你呢？為每一位乘客做好服務(wù)是我的本職工作?！彼⑿χ呎f(shuō)著邊把他扶上了公交車。

　　車上的乘客都看在眼里，紛紛站起來(lái)給這位殘疾乘客讓座。車到站后程惠玲又微笑著把這位乘客扶下車，安置好才駕車回到公交樞紐站?！白雒と说难劬?，殘疾人的拐杖，外地人的向?qū)?，乘客的貼心人。”已成為她的自覺(jué)?！盀槊课怀丝蜖I(yíng)造一個(gè)舒心、放心的乘車環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖?！保ń海?/P>