原標(biāo)題：科大訊飛集團(tuán)工會打造在線互動式職工訴求表達(dá)通道——（引題）

線上“意見箱”讓職工暢快“吐槽”（主題）

工人日報-中工網(wǎng)記者 陳華 通訊員 施院生

在年輕職工占多數(shù)的IT企業(yè)里還有傳統(tǒng)的“意見箱”嗎？想要“吐槽”有沒有更便捷的渠道？日前，記者在位于安徽合肥的科大訊飛股份有限公司采訪時了解到，該公司舉辦的“高管面對面”網(wǎng)絡(luò)直播和公司在內(nèi)網(wǎng)建立的“鉆石社區(qū)”論壇，將傳統(tǒng)的“意見箱”搬到線上，搭建職工訴求表達(dá)平臺，及時回應(yīng)職工關(guān)切，幫助職工解決工作和生活中的難題。

科大訊飛成立于1999年，是一家從事智能語音和人工智能的企業(yè)，現(xiàn)有職工1.5萬余人，平均年齡30歲左右。為了讓職工參與企業(yè)決策，落實企業(yè)民主管理，科大訊飛工會搭建了訊飛職工意見反饋平臺，通過公司內(nèi)網(wǎng)、微信公眾號等渠道鼓勵職工參與企業(yè)的經(jīng)營與決策。

2022年6月，公司工會推出“高管面對面”網(wǎng)絡(luò)直播平臺，公司管理層、各部門負(fù)責(zé)人與職工實現(xiàn)在線互動。不定期舉行一次直播活動，由職工在線上提問，公司高管輪流進(jìn)入直播間解答職工疑問。每逢公司有重大事件之前，公司董事長以及其他高管都會參與直播。

“上班要排隊等電梯的問題能不能解決？”“能！立馬加裝外部電梯”；“沒地方停車，能不能解決？”“能！開發(fā)‘AI拼車’小程序”；“沒人帶娃能不能解決？”“能！設(shè)立‘飛飛托育園’”……職工的“槽點”變成直播間熱點話題的場景有很多。

科大訊飛工會副主席張云飛說，提問方式上，不僅有直播時職工的彈幕提問，甚至還有直播間現(xiàn)場職工舉手提問。由于參與直播的職工多，提出的問題也多，因此在有限的直播時間里，公司往往會采取“盲抽”的辦法來抽取部分問題。對于抽到的任何問題，參與直播的高管都不回避。

“高管面對面”直播話題從公司發(fā)展到每名職工的工作、個人發(fā)展、衣、食、住、行等多個方面。開播以來，已有20多名公司高管參與直播，話題覆蓋薪酬績效、校招生培養(yǎng)與發(fā)展、任職資格等多類專題，超萬名職工參與。

為了暢通公司與職工的溝通渠道，科大訊飛在內(nèi)網(wǎng)建立“鉆石社區(qū)”論壇，針對職工平時關(guān)心關(guān)注的問題分門別類設(shè)置專欄，職工可在論壇上提出問題和意見建議。對于職工提出的問題，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人不能回避，必須回復(fù)。

“公司福利等相關(guān)內(nèi)容也會在論壇里貼出來，然后征求職工的建議?！睆堅骑w說，公司工會每個月將論壇里的問題依照熱度進(jìn)行梳理和總結(jié)，將點擊量、回復(fù)率等情況匯總后集中反映給公司管理層。公司人力資源部門也會對問題回復(fù)情況進(jìn)行督促、及時提醒，避免“問而不回”。

“鉆石社區(qū)”論壇自成立以來，平均每周反饋達(dá)到35條。職工在論壇上反映最多的是福利待遇、績效考核方面的問題，另外就是吃、住、通勤等服務(wù)方面的問題。

張云飛表示，由于工作性質(zhì)、年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)等因素，公司職工對“高管面對面”“鉆石社區(qū)”論壇等訴求表達(dá)平臺的參與度非常高，并且參與者在提問時往往非常直接，毫不避諱。在這樣的平臺上，職工質(zhì)問管理層的場景并不少見，有時候，面對職工的問題，參與直播的高管被問得“汗流浹背”。

“盡管公司管理者有時候會被一些尖銳的問題問到‘卡殼’，但職工提出的所有問題到最后都會有回應(yīng)。這進(jìn)一步提高了職工的參與度和為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策的積極性。”張云飛說。