“只要動動手指，就能預約職工服務(wù)中心的免費羽毛球場，還有各種技能培訓、讀書交友活動，都能線上預約！”在深汕特別合作區(qū)上班的張女士經(jīng)常會通過“深i工”智慧工會平臺，預約附近工會服務(wù)陣地的運動場所，還通過各種活動結(jié)識到很多職工朋友。

近年來，深圳工會持續(xù)強化數(shù)字賦能工會陣地建設(shè)，積極探索陣地服務(wù)與管理的智慧化發(fā)展新方向，借助數(shù)智化技術(shù)，加強陣地資源的調(diào)配和應(yīng)用，全面提升工會服務(wù)質(zhì)量，增強職工獲得感、幸福感。

外賣騎手在暖蜂驛站休息。單位供圖

全方位便捷服務(wù)體驗

據(jù)了解，深圳工會實行業(yè)務(wù)辦理預約制度，建立陣地共享場所體系，不斷提高業(yè)務(wù)辦理效率，激活陣地實體資源轉(zhuǎn)換，進一步發(fā)揮實體陣地的服務(wù)效能，并聚合陣地各類活動資訊及服務(wù)，實現(xiàn)陣地活動集中展示、集中推廣。

深圳市總工會“深i工”智慧工會平臺為職工提供了一個便捷的服務(wù)渠道。通過這一平臺，職工可以輕松地預約、查詢各種陣地服務(wù)，如運動場所、培訓課程、文化活動等。還可以在工會驛站享受餐食加熱、直飲水供應(yīng)、設(shè)備充電、自助辦公、應(yīng)急醫(yī)療等人文關(guān)懷服務(wù)場景。“近期，華南地區(qū)降雨頻繁，各個陣地都強化了雨季天氣支援，場內(nèi)配備了雨傘、吹風筒等設(shè)備，職工可以就近進行遮雨、干發(fā)?！饼埲A區(qū)總工會職工服務(wù)中心相關(guān)工作人員介紹，“這種數(shù)字化服務(wù)不僅提高了服務(wù)的效率，讓職工能夠根據(jù)自己的需求和時間安排進行個性化選擇。同時，通過對職工的需求、行為等數(shù)據(jù)進行分析，我們也可以更好地了解職工的需求和期望，制定更加符合職工利益的制度和措施?！?/p>

AI賦能資源調(diào)配管理

深圳工會不斷探索“物聯(lián)感知+大數(shù)據(jù)+AI賦能”服務(wù)模式，對陣地基本信息、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)記錄等方面進行集中統(tǒng)一管理。通過“深i工”智慧工會平臺，讓工作人員實現(xiàn)智慧化運營、數(shù)字化服務(wù)、智慧化決策。以羅湖區(qū)新南社區(qū)暖蜂驛站為例，該陣地實行智能門禁“掃碼+掃臉+刷身份證”3種快捷無感通行方式，實時登記訪客實名信息，市級平臺可實時調(diào)取查看監(jiān)控畫面，實現(xiàn)“門禁＋視頻”兩道數(shù)字化防線。

同時，各級陣地創(chuàng)造條件配備智能設(shè)備并與市級平臺互聯(lián)互通，讓每一位進入工會陣地的職工也可直接享受更智能、更便捷的服務(wù)。依托咨詢機器人、工會“數(shù)字人”，讓職工可以直接體驗智能化服務(wù)指引。

大數(shù)據(jù)輔助業(yè)務(wù)決策

深圳工會強化大數(shù)據(jù)治理應(yīng)用，通過工會會員行為、陣地物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)據(jù)賦能陣地建設(shè)，深化數(shù)據(jù)運用，擴大數(shù)字轉(zhuǎn)型成果，借助智慧陣地系統(tǒng)拓展服務(wù)場景及強化數(shù)據(jù)搜集，全方位獲取職工基于工會陣地的服務(wù)信息、體驗評價、意見反饋等各方面數(shù)據(jù)，并將相關(guān)語料數(shù)據(jù)與工會人工智能大模型探索等結(jié)合，為提升陣地服務(wù)質(zhì)量提供決策依據(jù)。

在推行過程中，深圳工會踐行系統(tǒng)國產(chǎn)化建設(shè)標準，重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全合規(guī)。按照國產(chǎn)化建設(shè)原則，統(tǒng)籌建立自主可控的智慧陣地系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲環(huán)境國產(chǎn)化、系統(tǒng)深度自研化，為筑牢職工群眾數(shù)據(jù)安全屏障、保障智慧陣地可持續(xù)發(fā)展提供堅實技術(shù)保障。

今后，深圳工會將加強服務(wù)陣地智能化建設(shè)，加大工會大模型、人工智能應(yīng)用、虛擬現(xiàn)實（VR）投入，創(chuàng)新線上線下相結(jié)合的陣地服務(wù)和運作方式，打造“智慧工會+陣地服務(wù)”新格局。

（南方工報全媒體記者馬大為 通訊員杜南星）