原標題：北京中關村科學城總工會加快數(shù)智化建設，高效、精準服務職工——（引題）

11萬會員“拼手速”，這個平臺咋這么火？（主題）

工人日報-中工網記者 賴志凱 通訊員 王遠霞

“昨天第一批共享單車暢騎券上線30秒就被搶光，今天特意上了鬧鐘參加活動?！?月24日中午，剛用完餐的北京某互聯(lián)網公司職工王女士拿起手機，不斷刷新中關村科學城總工會會員服務平臺“心悅活動”頁面，“每月初我都用積分抵現(xiàn)充話費、繳電費，挺實惠的?！?/p>

這是北京中關村科學城總工會加快數(shù)智化建設，高效、精準服務職工的一個場景。據(jù)悉，2014年，科學城總工會開始建設工會會員服務平臺，基于588家基層應用、19萬名會員需求，打造集內部辦公、基層工會服務、會員服務、新媒體管理、數(shù)據(jù)駕駛艙于一體的五維平臺生態(tài)系統(tǒng)，形成高效協(xié)同、資源共享的工作格局。該做法入選全國工會重點工作創(chuàng)新案例。

普惠點亮職工美好生活

“想點外賣，美食券搶起來；不想擠公交，打車券隨時可用；沒空大掃除，保潔券來幫忙；衣物不能水洗，用洗衣券送干洗；想看最新大片，來張通兌券想看就看……工會的服務真香！”30歲的互聯(lián)網公司職工小周給記者翻看了他2016年以來在中關村科學城總工會會員服務平臺搶兌的百余張體驗券。如今，他已經成了工會的“鐵粉”。

近年來，該平臺不斷拓展應用場景，基于會員身份識別系統(tǒng)構建職工服務一體化平臺，會員可暢享北京工會職工服務和科學城特色百余項普惠服務，美食餐飲、交通出行、家政服務、線上教育、圖書影音、話劇演出、體育運動、醫(yī)療健康等應有盡有。平臺為每位用戶設立電子護照，覆蓋工會會員、工會干部、基層工會等3大用戶群體，包含會員專享、線下活動、智慧教培、幫扶解困、愛心購等8大功能，接入社保、個稅、醫(yī)保等政務平臺，為會員提供便捷化的服務體驗、個性化的服務項目、生活化的服務內容。

借助該平臺，科學城總工會引導會員在線上“點單”，線下體驗服務，實現(xiàn)活動前傾聽職工心聲、靶向收集需求，活動中按需提供精準普惠服務，活動后廣泛收集意見和建議，確保服務更精準。

截至目前，該平臺已有11萬余名會員注冊，每年萬人以上參與的普惠活動達120項。

數(shù)智賦能基層工會

“有了智慧工會業(yè)務指引，我對歷屆委員、歷年評優(yōu)、經費繳納、會員信息、陣地情況、協(xié)商臺賬、活動參與、培訓報名、預約咨詢、應急救助10個方面‘門兒清’，開展工作時心里踏實多了！”北京北大維信生物科技有限公司工會主席劉雋感慨道。

據(jù)了解，中關村科學城高科技企業(yè)的工會干部大多為兼任，由于換屆等原因，不少人對工會業(yè)務不太熟悉。科學城總工會打造的工會會員服務平臺，為科學城總工會與基層工會的交互關系提供新的銜接界面，通過整合協(xié)同、組建、服務、創(chuàng)優(yōu)、教培、活動、保障、幫扶、宣傳9大智慧陣地，實現(xiàn)與內部辦公平臺的依存共生、即時協(xié)同和全鏈條數(shù)據(jù)賦能，幫助企業(yè)工會干部盡快掌握工會業(yè)務的同時，也為他們減負增能。

在會員服務平臺，每家基層工會都有對應的平臺賬號，登錄后就可以完成職工入會、活動報名等工作，步驟流程一目了然。此外，企業(yè)工會在開展換屆等工作時，只需完成平臺賬號的變更，即可實現(xiàn)“交”得清楚，“接”得明白，節(jié)省大量時間和精力。

數(shù)據(jù)讓工會更“懂職工”

“隨時能在平臺上查看職工參與工會活動情況，讓我們更‘懂職工’，提升了工會服務職工的精準性、有效性。”劉雋表示。

數(shù)據(jù)——采訪中中關村科學城總工會相關負責人提得較多的一個詞。該負責人認為，以龐大的數(shù)據(jù)信息為基礎，通過分割、組織、打包輸出，實現(xiàn)基層資源融合共享、聯(lián)動服務，工會在聯(lián)系服務職工過程中產生的數(shù)據(jù)信息也在實時補充、增進著工會工作的能量來源。

如今，科學城總工會實現(xiàn)以大數(shù)據(jù)指揮中心作為決策核心，數(shù)字化內部管理、智能化外部服務兩翼平衡發(fā)展，內部辦公、基層工會服務、會員服務、新媒體四大平臺并駕齊驅，一張會員電子護照等百余項普惠服務，構建起高效的職工服務一體化平臺。

2019年至今，平臺訪問量達5896萬，產生辦公業(yè)務54658條、基層業(yè)務24056條，會員周活躍42.5萬+，抖音號關注量9.8萬人、點贊量279萬次，微信公眾號關注量13萬人。